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讓CRM成為蘿卜 SaaS成為白菜

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CRM、ERP、SaaS等一直在一個局限的圈子里面談?wù)撝?，但到底有多少企業(yè)老板能夠了解：“CRM、ERP、SaaS能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來什么？”

中國用戶使用的軟件總是要幾個外文字母來表達(dá)，似乎這樣才更加清楚定義“它”到底是什么，似乎這樣才能表達(dá)“它”的科技含量，好像現(xiàn)在的房地產(chǎn)樓盤都已經(jīng)冠上外國的地名來表達(dá)樓盤的品味一樣，比如什么“約瑟夫公寓”、“貝弗利山莊”、“澳洲女人別墅”、“東方銀座”等。

如果把CRM“品味”拉下來，不如就叫“客戶管理軟件”，是不是更加讓眾多中小企業(yè)能夠一目了然呢？難道“客戶管理軟件”幾個字不能賦予CRM的內(nèi)涵嗎？

最近，圈內(nèi)熱炒SaaS，要是把“SaaS的CRM”給企業(yè)老板、決策者看，他們會更加迷惑、不知所云，但換成中文：“在線使用的客戶管理軟件”，推廣、傳播起來是不是更加廣泛呢？

也許是“CRM”聽起來更加有科技含量吧，就像北京、上海、廣州的商業(yè)中心區(qū)，那些穿戴時髦、自認(rèn)為是精英的男男女女們，相互叫著“Stephen”、“Kelly”、“Jerry”聽起來更加時髦一樣，以至于我的朋友在一家公司工作四年，仍不知道對面那個女孩子的中文名字，因?yàn)槿巳硕贾恢澜兴鼶orothy。

還有一個原因，CRM、ERP實(shí)在離小企業(yè)老板、普通大眾太遠(yuǎn)了，它們的價格讓企業(yè)老板看不到軟件的價值，雖然廠商努力提高對中小企業(yè)的市場占有率。

還好，目前有一個途徑能讓CRM能夠普及，且能讓名字變成中國人能搞懂的漢字“客戶管理軟件”。這個途徑就是SaaS。

在線租用的方式應(yīng)用軟件，被稱為“SaaS”，這個詞一定只能在局限的人群中被流傳，我擔(dān)心SaaS因?yàn)槊诌h(yuǎn)離普通大眾，而使其好處不能普及，但還好，國內(nèi)有廠商把SaaS用“月租型”代替，按月交費(fèi)租用，確實(shí)能夠簡單描述“SaaS”的“模樣”。有了“月租型”，我想CRM將被更多的人稱為客戶管理軟件了。

月租型的客戶管理軟件的價格已經(jīng)拼到了幾十元，在豬肉、汽油、房價都在瘋漲的今天，租用軟件卻便宜得讓每個人都能夠接受，這實(shí)在是一件好的事情，在線多用戶規(guī)?；褂密浖_實(shí)能夠節(jié)約中小企業(yè)的信息化的開銷，SaaS使客戶管理軟件走上了普及之路。CRM也將成為“蘿卜”一樣簡單易懂的中文詞了，更重要的是，CRM也便宜得像“蘿卜”一樣買得起了。當(dāng)CRM成為“蘿卜”的時候，SaaS也自然成為了“白菜”一樣眾人皆知了。

我們看到，類似微軟、Salesforce貌似強(qiáng)大的軟件廠商仍然在費(fèi)力摸索著中國的在線租用軟件市場，中國的軟件廠商一定不能盲目克隆國外的功能和價格，我們自己的在線軟件廠商應(yīng)該有自己的優(yōu)勢，還好，國人已經(jīng)開發(fā)了符合國情的類似免費(fèi)客戶管理軟件CRM、友商網(wǎng)在線會計、ShopEx等在線企業(yè)軟件。我們要坦誠的承認(rèn)，我們追趕著西方先進(jìn)科技和文明，但是我們不能迷失方向，像在線客戶管理軟件一類的東西，功能和模塊需要結(jié)合中國實(shí)際情況才更有市場。

我們用了那么多別人的名詞與概念來武裝自己，但我們永遠(yuǎn)不可能變成別人。國人穿著歐洲小伙子所穿的西裝，住進(jìn)了格林威治，每天都喝摩卡，但你到了中國市場就需要面對中國老百姓的需求，到了北京，你就需要遵守北京的本地的交通法規(guī)，就是這么簡單的道理。

當(dāng)中國的科技足夠發(fā)達(dá)，軟件技術(shù)足夠權(quán)威，我們就可以讓外國人稱呼“餃子”一樣，用“中文發(fā)音”稱呼我們自己的核心技術(shù)和先進(jìn)理念。我們期待這一天。

發(fā)布：2007-03-17 10:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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