免費訂單管理系統(tǒng)從知到行

"免費訂單管理軟件很重要，我們需要成為一個免費訂單管理軟件型組織！"然而，怎么能讓企業(yè)決策者打心眼里覺得免費訂單管理軟件重要？一個企業(yè)把免費訂單管理軟件做好了，能是什么樣？有沒有免費訂單管理軟件項目的實施方法論？

●"有效的免費訂單管理軟件應實現(xiàn)和IT的結合。"但面對市場上眾多的免費訂單管理軟件平臺，如何選擇？如何結合企業(yè)自身特色的免費訂單管理軟件需求？有沒有免費訂單管理軟件服務商評價體系？

●"免費訂單管理軟件要實現(xiàn)和其他系統(tǒng)的集成。"但免費訂單管理軟件系統(tǒng)的信息集成如何實現(xiàn)？免費訂單管理軟件系統(tǒng)的流程集成有何特色？免費訂單管理軟件系統(tǒng)的智能集成怎樣把握？

●"我們需要評估免費訂單管理軟件的實施效果。" 但有沒有免費訂單管理軟件項目評估體系？如何跟蹤項目的結果與底線？如何著手對企業(yè)實施免費訂單管理軟件的過程進行監(jiān)控和反饋？

●"免費訂單管理軟件項目需要進行有效的變革管理。"但免費訂單管理軟件的項目管理和一般項目管理有什么異同？怎么激勵企業(yè)上上下下的人員愿意貢獻知識？怎么推動企業(yè)知識財富的不斷積累？

實施方法論

就像其他管理咨詢和信息系統(tǒng)實施項目一樣，要保證免費訂單管理軟件項目的成功實施，首先必須有穩(wěn)健可行的項目方法論的指導。我們可以以訂單管理系統(tǒng)免費的免費訂單管理軟件項目實施方法論為例。它包括三個層面(如圖1所示)：

●戰(zhàn)略層面。為得到企業(yè)各個層面的持續(xù)支持，需將免費訂單管理軟件項目的目標與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，從而找出免費訂單管理軟件內在的根本驅動力。一般來說，有效的免費訂單管理軟件能夠從員工發(fā)展、優(yōu)異運營、產品/服務領先、客戶忠誠四個方面對企業(yè)戰(zhàn)略的達成起到積極而巨大的推動作用。

● 實施層面。一般來講，免費訂單管理軟件項目的實施，包括管理咨詢階段和信息系統(tǒng)實施階段。具體來說，分為以下四個階段：免費訂單管理軟件戰(zhàn)略規(guī)劃階段、免費訂單管理軟件業(yè)務規(guī)劃階段、免費訂單管理軟件系統(tǒng)實施階段以及免費訂單管理軟件評估與改進階段。

●保障層面。在免費訂單管理軟件項目實施方法論的第三個層面是保障層面。如認知方面的保障，即利用各種途徑，包括各種媒體、研討會、案例訪談和各種教育培訓的機會對企業(yè)各個層面的相關人員進行理念、方法、技能的宣導與培訓。而貫穿始終的項目管理是免費訂單管理軟件項目成功的保證，有效的變革管理則將會大大促進知識共享文化的形成。

建立7個支柱：形成堅實支撐

為使免費訂單管理軟件活動順利開展，也將免費訂單管理軟件實施方法論落到實處，還得有一些基本支撐。策略、組織、預算、激勵、社區(qū)、技術和評估，將成為實施免費訂單管理軟件的七個支柱。

● 支柱一：策略。在實施免費訂單管理軟件時，需確立免費訂單管理軟件的導入策略。由于免費訂單管理軟件只有同企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務緊密結合才能真正發(fā)揮作用，可以說，策略就是要制定免費訂單管理軟件"從業(yè)務中來，并到業(yè)務中去"的總體規(guī)劃和藍圖。

●支柱二：組織。如果企業(yè)內部對免費訂單管理軟件的愿景、價值及其導入流程看法不一，將會阻礙免費訂單管理軟件的導入，策略解決了這種總體認知上的問題，但為了保證認知能夠貫徹下去，還需要有組織的保證。

●支柱三：預算。預算對免費訂單管理軟件實施的重要性是顯而易見的，其一方面表現(xiàn)為要有充足的資金保證，另一方面表現(xiàn)為在實施免費訂單管理軟件中資源的合理規(guī)劃。

● 支柱四：激勵。很多情況下，組織能夠為免費訂單管理軟件提供了預算保障，并比較順利地實施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實際在用它。因此，知識分享的激勵機制，是免費訂單管理軟件實施中的非常關鍵的問題。

● 支柱五：社區(qū)。通過考察免費訂單管理軟件先行者，人們發(fā)現(xiàn)，不管他們的免費訂單管理軟件目標如何，他們都采用了一種共同的免費訂單管理軟件方法，即建立CoP（知識社區(qū)）。這是因為，免費訂單管理軟件主要是通過知識的分享而達到價值倍增效應的，而社區(qū)顯然是實現(xiàn)知識分享的最直接方法。

● 支柱六：技術。在這個環(huán)節(jié)，目標是實現(xiàn)免費訂單管理軟件需求和技術平臺能力的匹配。首先，需要對免費訂單管理軟件技術、目前市場上的免費訂單管理軟件平臺有個有個清楚的了解。其次，根據(jù)自己的明確需求和具體的業(yè)務流程來選擇相應的免費訂單管理軟件模式和平臺。

●支柱七：評估。要建立對免費訂單管理軟件實施過程進行跟蹤和評價的機制，通過評估和反饋來指導和調整實施過程。

掌控風險體系：有效防范風險

有專家估計，免費訂單管理軟件項目失敗的比率可能高達50％，甚至有人認為是70％。為有效防范風險，還得首先要能認識風險。

免費訂單管理軟件項目的風險，可以由兩個維度來考察。一是風險類型，包括"人"風險、"流程"風險以及"技術"風險。另一個維度是項目階段，可分為前期規(guī)劃、項目實施、持續(xù)改進三個大階段，這樣，兩個維度，交叉劃分了九個區(qū)域，就構成了免費訂單管理軟件項目的九類基本風險，如表1所示，即觀念動機風險、策略分析風險、技術準備風險、變革推進風險、項目控制風險、軟件實現(xiàn)風險、持續(xù)發(fā)展風險、制度保障風險以及使用維護風險。

遵循行動路線：走向成功彼岸

對于成功的知識型企業(yè)的特征，人們的看法不盡相同。我們可以借鑒Telecos給出的８個標準，它們是：知識文化、知識服務、高層支持、知識增值、知識分享、持續(xù)學習、客戶忠誠以及股東價值。由此我們就具有了實施免費訂單管理軟件、塑造知識型企業(yè)的路徑圖(如圖2所示)。

由該路徑圖可以看出，在實施免費訂單管理軟件項目時，"做什么"和"不做什么"需要堅持四個原則：

●遵循方法。免費訂單管理軟件項目的實施應以免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論為指導；

● 建立支柱。在實施免費訂單管理軟件項目時，需要將7個支柱融于整體的免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論之中；

● 防范風險。免費訂單管理軟件項目咨詢和實施方法論告訴我們怎么做，7個支柱讓我們明確做什么，而風險體系則使我們知道應該避免哪些障礙和陷阱；

● 追求標準。"做"與"不做"的最終目標在于實現(xiàn)成功知識型企業(yè)的8個標準，幫助企業(yè)向成功的知識型企業(yè)邁進。