如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕的方法？

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面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從事免費(fèi)辦公文件管理軟件這一行的人員也是越來(lái)越多了，種類(lèi)也越來(lái)越多，無(wú)論你的免費(fèi)辦公文件管理軟件技巧有多好，還是避免不了客戶對(duì)你的拒絕和懷疑的眼光，如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕我們現(xiàn)在需要做的重要事情之一。

首先，要做的就是擺正自己的心態(tài)，用積極的職業(yè)心態(tài)來(lái)面對(duì)，既然選擇了，就應(yīng)該了解免費(fèi)辦公文件管理軟件行業(yè)的規(guī)則，要想生存下去，就應(yīng)該面對(duì)拒絕不能心存畏懼，而應(yīng)充分重視，積極應(yīng)對(duì)。

自己這關(guān)過(guò)了，接下來(lái)就是面對(duì)顧客了，如果你無(wú)法克服客戶的抵御及反對(duì)，你在免費(fèi)辦公文件管理軟件的過(guò)程中將被徹底擊潰。接下來(lái)就給大家介紹幾種方法。

1：逆轉(zhuǎn)化

仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)明，然后再對(duì)對(duì)方說(shuō)：“雖說(shuō)如此，但是卻有很多的利用之處哦！”仔細(xì)考慮其反對(duì)的真意，將反對(duì)當(dāng)作質(zhì)疑，并認(rèn)真應(yīng)答。

2：迂回法　

暫時(shí)不要理會(huì)對(duì)方的拒絕，而討論別的話題，以此對(duì)應(yīng)其拒絕的方法。始終抱著熱心與自信來(lái)面對(duì)對(duì)方，當(dāng)然，推銷(xiāo)員必須具備豐富的商品知識(shí)，并對(duì)產(chǎn)品及自己有足夠的自信。

3：追問(wèn)法　

對(duì)客戶的拒絕與反對(duì)，反問(wèn)其：“何故呢？”“為什么？”從對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方，但要注意避免使用逼問(wèn)的語(yǔ)調(diào)。平時(shí)應(yīng)多考慮應(yīng)對(duì)的話術(shù)，對(duì)每個(gè)反對(duì)理由有所準(zhǔn)備，以免現(xiàn)場(chǎng)出錯(cuò)。

4：直接法

也就是將計(jì)就計(jì)地利用拒絕，例如對(duì)于“沒(méi)有預(yù)算，買(mǎi)不起”的拒絕，可用“所以才要你買(mǎi)這個(gè)商品，以增加貴公司的免費(fèi)辦公文件管理軟件額”的方法，若加上其他公司的成功例子更有效果。不要逃避拒絕，推銷(xiāo)往往是由被拒絕開(kāi)始的。

簡(jiǎn)而言之，當(dāng)免費(fèi)辦公文件管理軟件員面對(duì)顧客的拒絕千萬(wàn)不要害怕，不要?dú)怵H，把這想象成是對(duì)你免費(fèi)辦公文件管理軟件技巧的考驗(yàn)，也是對(duì)你專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)，換一種思維思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，決絕也不一定就是壞事。

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