卓越管理技能提升培訓

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管理者應掌握做事情的輕重緩急、聚焦工作的重點、激勵員工和帶領團隊的技能。管理者必須明確管理者的角色定位，需要從銷售型專業(yè)人才或技術性專業(yè)人才轉向管理型人員；并有意識地進行管理者角色的轉型，并掌握管理者必須掌握的管理技能，提升管理的效率與效能。

而這些，大多數(shù)企業(yè)管理者很難做到位，那么卓越管理者們平時都如何做管理？

第一，矛盾處理有緩急

管理者一定是一個反應速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復永遠都是“行”或“不行”，反應速度快我們才能走在別人前面，作

作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復，配方需要調整急用。

當發(fā)生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿意，然后在處理內部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣。

第二，從更大的層面去把握事情

比如，區(qū)域經(jīng)理，首先，你必須熟練掌握公司的方針政策，銷售制度和業(yè)績計算方法，你自己都不懂如何教會自己的下屬？懂得如何分析市場，做好產(chǎn)品定位，懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案，如果你每天去和下屬共同開發(fā)客戶，那公司給你的報酬豈不浪費，別忘了你是一個領頭人，做一個好的銷售方案比開發(fā)10個客戶要強得多。

第三，果斷作出決策，妥善處理問題

以市場為主導，以客戶為中心，以員工為主體，處理事情即快又穩(wěn)，公司、員工、客戶都滿意；一步實際行動比一大堆沒用的企劃更重要。自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少3種方案，并反復論證哪一個更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快。

第四，懂得授權，放權不是放縱

給下屬一定的操作空間和決定事情的權利，這樣當市場上出現(xiàn)問題時能第一時間處理好，在客戶面前也能體現(xiàn)我們工作的效率和服務的水平，授權還能激發(fā)下屬工作的積極性，當然授權還要看下屬的能力大小決定授權多少，授權之后還要進行時時監(jiān)督和控制，防止權力濫用，要充分信任自己的下屬但是不能放任不管，有些權不能放。

第五，懂得傾聽下屬的心聲

要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術，聽人談話則是一門學問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉。

一線的銷售人員是最了解市場和客戶的，管理者要多參考他們的意見和建議，然后自己分析總結，確定更合適的方案，同時管理者還要有前瞻性，及時盡早發(fā)現(xiàn)未來可能發(fā)生的事件并提前做好準備，防患于未然，比如，我們產(chǎn)品有何變化，天氣突變如何讓客戶做好準備工作。

第六，懂得激勵，讓員工充滿活力

讓下屬充滿希望，盡最大能力為公司的發(fā)展充分發(fā)揮自己的智慧和才干，激勵的重要性？如何激勵？加薪不是唯一的辦法，加薪并不是讓員工的滿意度提升，而是使他們的不滿意度下降了而已，所以高薪不見得能留住人，可能還有出的比你更高的，員工受到精神獎勵，如提職，榜樣，被尊重，被信任，經(jīng)常贊賞，改善工作環(huán)境，減少員工抱怨。

每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團隊的利益；精誠合作，利益共享，科學分工，團隊制勝；用長勺子吃飯的故事。

管理技能培訓專家張見明老師的《卓越管理技能提升培訓》從團隊建設、時間管理與授權、對下屬的培訓與輔導及如何有效激勵下屬入手，關注實用、實操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導日常工作和提升管理者的管理技能。

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