企業(yè)質(zhì)量管理八大原則

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所謂“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，通俗點(diǎn)表達(dá)就是以客戶關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系這八項(xiàng)。質(zhì)量管理原則的提出，是為了成功的領(lǐng)導(dǎo)或運(yùn)作一個(gè)企業(yè)組織，為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力打下基礎(chǔ)。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用

一，以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，即實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的管理、營(yíng)銷模式。根據(jù)客戶的具體需求，滿足客戶要求，爭(zhēng)取超越客戶期望，提升企業(yè)口碑效應(yīng)。外貿(mào)企業(yè)必須根據(jù)客戶的需求，不斷的適應(yīng)與滿足，是自己的產(chǎn)品或服務(wù)處于預(yù)先的地位。

二，提高外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力。要想控制好一個(gè)企業(yè)，必須做好確定經(jīng)營(yíng)方向，策劃好未來(lái)，激勵(lì)企業(yè)員工，協(xié)調(diào)工作安排。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)作用在企業(yè)中的無(wú)上地位。

三，全民參與。外貿(mào)企業(yè)的內(nèi)部人員類型繁多，要想提高企業(yè)的運(yùn)作效率，必須調(diào)動(dòng)廣大不同部門員工的積極性、創(chuàng)造型、主動(dòng)性和主人翁感。

四，過(guò)程方法。外貿(mào)企業(yè)要想得到預(yù)期的運(yùn)營(yíng)效果，必須對(duì)企業(yè)資源、行為進(jìn)行過(guò)程管理，只有管理好每個(gè)過(guò)程，才能得到想要的結(jié)果。

五，管理的系統(tǒng)方法。外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者多半是國(guó)外具有先進(jìn)管理能力的企業(yè)，要跟他們競(jìng)爭(zhēng)，就必須提高自身的管理水平。建立全面地、系統(tǒng)的、有序的管理體系，才能提高企業(yè)生產(chǎn)效率、節(jié)約資源成本、互相協(xié)調(diào)、防止食物。

六，持續(xù)改進(jìn)。外貿(mào)企業(yè)要適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，必須有敏銳的觸覺，能及時(shí)感覺國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的冷暖。任何外貿(mào)企業(yè)都在不斷完善和發(fā)展，才能不被國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)淘汰，沒有改進(jìn)就沒有提高。

七，以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法。外貿(mào)企業(yè)由于所冒的風(fēng)險(xiǎn)、面對(duì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較大，上層的決策直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠繼續(xù)生存與發(fā)展。如何保證決策的正確性呢？必須要以準(zhǔn)確的事實(shí)作為依據(jù)來(lái)制定決策方案。

八，與供方互利的關(guān)系。要想獲得穩(wěn)定的貨源，不能以壓榨他人的利益為代價(jià)。是否能處理好與供方的關(guān)系，直接影響到企業(yè)能否有持續(xù)穩(wěn)定地提供客戶滿意的產(chǎn)品。因此，雙方互利的關(guān)系不僅可增強(qiáng)雙方對(duì)彼此的信任度，也能提高雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。