知識管理系統(tǒng)

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中大型企業(yè)知識管理實施規(guī)劃步驟

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鄧文彪

(深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識管理專家)

1、知識管理規(guī)劃目標設(shè)計

2、知識管理規(guī)劃實施步驟

3、規(guī)劃項目實施組織

一、知識管理規(guī)劃目標設(shè)計：

最終目標：

實現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的建立或增強；

實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的落實；

實現(xiàn)企業(yè)生命力(穩(wěn)固與創(chuàng)新)持續(xù)與增強；

實現(xiàn)對經(jīng)營管理戰(zhàn)略的支撐；

實際目標：

決策支持知識管理確保領(lǐng)導(dǎo)決策水平；

崗位技能知識管理確保工作質(zhì)量水平；

規(guī)范協(xié)作知識管理確保工作效率水平；

氛圍文化知識管理確保工作激情水平；

實際表現(xiàn)結(jié)果目標：

（1）新員工融入團隊或企業(yè)的過程，有了知識及科學且高效獲取知識的平臺；

（2）領(lǐng)導(dǎo)取得決策信息與知識，有了順暢的渠道和平臺；

（3）領(lǐng)導(dǎo)對任務(wù)下達到各級及執(zhí)行情況，有了隨時隨地監(jiān)控的平臺；

（4）領(lǐng)導(dǎo)集體的決策過程有了規(guī)范化、科學化的程序；

（5）員工在業(yè)務(wù)（或事務(wù)）接手前有了取得相關(guān)崗位經(jīng)驗技能知識的渠道與平臺；

（6）業(yè)務(wù)或事務(wù)的過程化（串行化）工作有了科學化、標準化的知識化協(xié)作流程平臺；

（7）業(yè)務(wù)或事務(wù)的單人化工作有了幫助和支持性的知識化協(xié)作平臺；

（8）業(yè)務(wù)或事務(wù)的多人并行化工作有了知識化協(xié)作空間；

（9）領(lǐng)導(dǎo)對員工、員工對領(lǐng)導(dǎo)、員工對員工，有了相互欣賞工作成績的平臺；

（10）員工有困難時，有了得到專家、顧問或經(jīng)驗者無條件幫助的平臺；

（11）員工有看法、有意見時，有了發(fā)表意見的場所；

（12）員工對前途、對理想疑惑時，有了得到解答的平臺；

（13）員工工作告一段落時，他的經(jīng)驗、成果、總結(jié)、收集的資料等知識有了沉淀在企業(yè)并變成企業(yè)的知識的平臺

（14）企業(yè)知識能夠通過點評、優(yōu)化、固化的過程變成企業(yè)的經(jīng)典知識或核心知識（如經(jīng)過實踐證明的最佳知識：商務(wù)模式、技術(shù)專利、生產(chǎn)工藝、研發(fā)方法、維修過程、質(zhì)控模式和程序，客戶維護方法方式等等）

（15）企業(yè)知識有了科學地、安全地、跨時空的存貯、學習、應(yīng)用平臺；

（16）逐淅地積累，企業(yè)最終有了穩(wěn)定的、發(fā)展的、優(yōu)化的素質(zhì)能力。有了競爭者不具備、不知道、難以取得的，學習、工作和管理的最佳過程、方式、方法、文化（這才是企業(yè)的真正核心競爭力）

二、知識管理規(guī)劃步驟

第一步：轉(zhuǎn)變和建立知識管理的理念或思想

通過培訓(xùn)，讓企業(yè)的管理者和骨干者理解知識管理，并配合戰(zhàn)略規(guī)劃制定所必要的調(diào)研；

第二步：調(diào)研企業(yè)的決策、業(yè)事務(wù)工作的內(nèi)容、方式、過程

因為知識管理不是虛的，它最主要就是支持決策和業(yè)事務(wù)工作的。通過一套調(diào)查分析方法論很快架構(gòu)出企業(yè)核心價值鏈及保障平臺的工作及要求；

第三步：調(diào)研企業(yè)在決策、業(yè)事務(wù)工作中各環(huán)節(jié)的知識貢獻與需求的內(nèi)容與形式

這是知識管理的出發(fā)點。要通過體系的知識供需方法論，有效地取得實際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀和未來要求；

第四步：調(diào)研、討論企業(yè)知識管理的實際目標和切入點

明確知識管理要為企業(yè)管理建設(shè)達到的現(xiàn)實目標、知識管理實施的范圍和進程；

第五步：規(guī)劃設(shè)計知識管理的實際方式和過程

針對實際的知識管理內(nèi)容、形式的現(xiàn)狀或需求，找到有效的管理方式和過程（可能要用IT手段，也可能用其它手段）；

第六步：規(guī)劃設(shè)計知識管理功能及實現(xiàn)平臺

通過這一步，真正把知識管理落到實處，有了知識管理系統(tǒng)實際的表現(xiàn)形式；

第七步：規(guī)劃設(shè)計知識管理內(nèi)容建設(shè)過程

平臺里面是要有內(nèi)容的！沒有內(nèi)容，平臺是沒有用的。為此，要切實地規(guī)劃出知識貢獻的內(nèi)容、崗位、時間，要梳理并設(shè)計出實際工作（流程式、單人或多人式）的平臺實現(xiàn)與操作，要設(shè)計出平臺中知識應(yīng)用于學習和工作過程的具體結(jié)合，要設(shè)計出文化知識與氛圍文化內(nèi)容放置與交流場所等等；

第八步：規(guī)劃設(shè)計知識管理組織與制度

確保知識管理成功的關(guān)鍵之一是組織保障、制度和機制保障;

第九步：規(guī)劃設(shè)計知識管理系統(tǒng)評估體系

持續(xù)推進的前提是了解和評價現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)和工作的效果，但首先要制定大家公認的、較科學的、可操作的評估標準和方法。

三、知識管理規(guī)劃項目實施

3.1設(shè)計項目工作單元

采用加速價值實現(xiàn)的方法論構(gòu)成項目工作單元，明確各工作單元的任務(wù)、條件、過程及完成標志、驗收方式等；

3.2構(gòu)成項目工作組織

采用聯(lián)合工作、知識交互的方法，構(gòu)成雙方聯(lián)合參與的的工作組織，使工作方法和結(jié)果迅速由客戶方掌握和持續(xù)推進，具體地：(略)

3.3規(guī)劃報告分階段提供

（1）知識管理理念接受效果報告

（2）決策、業(yè)事務(wù)工作內(nèi)容、模式、過程調(diào)研分析報告

（3）工作支持知識內(nèi)容、形式調(diào)研分析報告

（4）知識管理實施策略（目標、范圍、進程）報告

（5）知識管理方式過程設(shè)計報告

（6）知識管理功能設(shè)計及實現(xiàn)平臺設(shè)計報告

（7）知識管理內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃報告

（8）知識管理組織與制度建設(shè)報告

（9）知識管理系統(tǒng)效果評估體系建設(shè)報告

發(fā)布：2007-07-11 12:06 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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