知識(shí)鏈管理：通過優(yōu)化知識(shí)流動(dòng)來促進(jìn)價(jià)值鏈(二)

　　現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)就是管理并優(yōu)化這些知識(shí)鏈以提高業(yè)務(wù)流程效率，從而提高整個(gè)企業(yè)的贏利能力。要這樣做的第一步要求人們應(yīng)以對(duì)待供應(yīng)鏈中物料流動(dòng)的方式來看待知識(shí)鏈中知識(shí)的流動(dòng)問題，比如，若生產(chǎn)車間未能及時(shí)獲得物料供應(yīng)，整個(gè)生產(chǎn)線就會(huì)停產(chǎn)。知識(shí)鏈的運(yùn)作也是同樣一個(gè)道理，若員工沒有獲得必要的知識(shí)，他就不能完成業(yè)務(wù)流程中指定的工作，這個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)就只能停止。例如，銷售人員若不能從顧客支持部門獲得顧客的反饋，他們就不能繼續(xù)推進(jìn)銷售進(jìn)程

　　供應(yīng)鏈管理能通過有效的物流運(yùn)作實(shí)現(xiàn)正好恰時(shí)的物料管理，而知識(shí)鏈管理可通過加速知識(shí)的流動(dòng)使適當(dāng)?shù)闹R(shí)在合適的時(shí)候傳送給面臨問題解決的員工，從而使他們更有效地尋找到知識(shí)，在提高業(yè)務(wù)產(chǎn)出質(zhì)量的同時(shí)，加速組織中價(jià)值鏈的運(yùn)作。

知識(shí)管理與知識(shí)鏈管理的差異

　　知識(shí)管理方案有許多種類型，但通常都涉及到知識(shí)的記錄和索引，并將合適的文檔知識(shí)以智能的方式提交給員工。然而根據(jù)德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。這些經(jīng)驗(yàn)性的知識(shí)需要有合適的渠道才能轉(zhuǎn)化為可記錄的知識(shí)，而知識(shí)鏈管理就是一種優(yōu)化員工獲取記錄或未記錄知識(shí)渠道的最佳方法，在實(shí)際中，線形的知識(shí)鏈又比較容易被優(yōu)化，但若能優(yōu)化適應(yīng)性的知識(shí)鏈，則能獲得更大的效益。

優(yōu)化知識(shí)鏈

　　線形知識(shí)鏈的優(yōu)化涉及到將知識(shí)從一個(gè)階段傳送到另一個(gè)階段的時(shí)間壓縮的同時(shí)，提高被傳送知識(shí)的精確性。不管某個(gè)業(yè)務(wù)過程中的知識(shí)記錄的多么好，在小組成員從上一階段收到業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展報(bào)告時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生一些問題。因?yàn)橹R(shí)產(chǎn)出的質(zhì)量和完成業(yè)務(wù)過程的時(shí)間是直接與進(jìn)展過程中的知識(shí)是如何有效，精確地在轉(zhuǎn)手階段傳送相關(guān)的。