大型企業(yè)可以從小型企業(yè)學到什么?

前幾天，我曾經和大型咨詢公司Accenture的主要技術戰(zhàn)略家Bob Suh有過一次小聚。該公司為美國空軍創(chuàng)建了供應鏈系統(tǒng)，并且在這個系統(tǒng)中賣出了很多IBM的計算機，他們在這個系統(tǒng)中賣出的IBM計算機的數(shù)量甚至要比IBM公司本身在這個系統(tǒng)中賣出的計算機都要多。這個公司熟悉很復雜的技術，所以我希望能夠從Suh的思維中為小型企業(yè)理出了幾個觀點，并將這些觀點拿出來與大家分享。 
 
但是讓我感到驚奇的是，Suh告訴我，他的這個最好的客戶讓他感到非常乏味。他告訴我，從技術的角度出發(fā)，很多大的公司都陷入了一種"收容所式的業(yè)務"怪圈中，他們要維護老舊的、過時的計算機設備，他們增加新設備的速度非常緩慢。對于小型企業(yè)來說，我要特別說明的是，他們從大型企業(yè)中學習的東西除了不要做什么外，沒有更多的東西可以學習。

事實上，我認為這些巨大的公司，雖然他們實力強大，但是那些小型企業(yè)中還是有很多東西值得他們學習的--對于數(shù)以百萬計的公司來說，他們通常都是用更少的資源來做更多的工作，他們之所以能夠生存，依靠的是他們的智慧而不是他們的慣性，而且事實上他們已經成為美國經濟的主要力量。Suh表示，對于大型企業(yè)來說，小型企業(yè)中有太多的東西值得他們學習。

家庭辦公室是新型的辦公室

個體工人--他們將工作留給了他自己的設備--將可以創(chuàng)造出最有效率的工作空間，并且能夠讓自己感到工作的非常愉快。但是，在小型企業(yè)計算這種野蠻的環(huán)境中，糟糕的企業(yè)工具簡直無法生存，雖然在一個公司中，一個普普通通的技術可能能夠生存好幾年。例如，看一看那些飛機預定機構，直到最近他們仍然在使用那些笨重的、顯示器慢慢變綠的計算機終端。Suh表示，那些大企業(yè)就應該關注他們的員工和那些承包商在他們的家庭辦公室中正使用哪些技術，并且要看一看這些技術是否可以用于公司的解決方案中。例如，PDA如PalmPilot首先通過終端用戶進入到公司America中，而不是作為手持技術的大型展示計劃的一部分出現(xiàn)在公司中。

避免基礎設施的投資

大型企業(yè)和小型企業(yè)之間最大的差別在于那些小型企業(yè)沒有太多的現(xiàn)金投入到長期的技術賭注上。大型企業(yè)則可能考慮這種技術在幾年后的投資回報（ROI），而小型企業(yè)通常都注重于直接的現(xiàn)金流量。小型企業(yè)經常擔心自己職工的工資是否能夠按時發(fā)放，而不會考慮到股東的印象。

換句話說，小型企業(yè)總是盡量避免將金錢投入到那些大型的技術投資上。大型企業(yè)仍然會大量購買--大量的軟件、大量的硬件在這些基礎設施上運轉，并且還有大量的網(wǎng)絡設備綁定在這種技術上。小型企業(yè)知道，尤其是那些服務器不需要放置在企業(yè)內部的情況下，讓專人來維護他們的系統(tǒng)是一種非常合理的運轉方式。一個典型的例子是客戶關系服務公司Salesforce.com。由于不需要維護他們自己內部的技術產品，因此這些小型企業(yè)可以節(jié)約一定的錢財和資源，從而將他們立即投入到他們的正常的業(yè)務中，而不是將其用于維護基礎設施。

Blogs的價值

Suh告訴我，在企業(yè)中最大的挑戰(zhàn)之一是知識轉移。在一個大公司中。某個個人可能有非常有價值而且具有從未使用過的專業(yè)知識。但是沒有人知道誰知道什么。他表示，他對blogs的印象非常深刻，作為一種傳遞企業(yè)信息的工具，人們可以從中學到很多東西。

也許公司的時事通信很快就會給公司的blog讓路（就在我寫這篇文章的第一稿之后，CNET的人力資源部門為公司的員工提供了一個類似于時事通信的blog）。企業(yè)中的工作組和團隊可以使用blogs（或者他們甚至可以使用另一個更為隨心所欲的工具--wikis）來向其他人報告他的工作進展。

小企業(yè)知道自己在干什么

今天的孩子將是公司明天的員工和公司的領導者，當談到通信和社會網(wǎng)絡時，他們多少都能夠懂得一些，但是那些老工人卻不能保證這一點。小型公司沒有行業(yè)中最熟練的工人，雖然公司的擁有者可能是一些阻礙技術進步的人，但是他們在年輕員工使用技術方面看起來更為開放。Suh建議注意觀察那些年輕人和大學畢業(yè)生之間是如何進行交流的，并且看一看哪些工具（除了那些顯而易見的工具如即時通信）可以在公司內部使用。

從我個人的角度出發(fā)，隨著公司通信量的劇增，我從Skype這個公司中學到了不少東西，因為他們在一個非常現(xiàn)代化的電話應用軟件中結合了即時通信的表示標識。

在我坐下來和Suh聊的時候，我本來希望能夠從他那里學到更多的有關與大企業(yè)打交道的經驗，但是，取而代之的是，我們通過討論小型的夫妻店是如何處理當今的技術工具的方式，我發(fā)現(xiàn)我是在和一個非常謙遜的人在談話。而且正因為如此，我比在談話之前對大企業(yè)有了更多的期望。