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知識管理的實現(xiàn)必須以恰當而先進的信息技術選擇與應用為前提，其運行也必須以技術框架為基礎。知識管理涉及的信息技術主要有：
●Internet、內部網(wǎng)（Intranet）和外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）
●數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）
●存貯結構技術（Storage Architectures）
●元數(shù)據(jù)技術（Metadata）
●推技術（Push Technologies）和拉技術（Pull Technologies）
●群件技術（Groupware）
●數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）
●數(shù)據(jù)挖掘技術（Data Mining）
●多維度分析技術（Multidimensional Analysis）
●文檔管理技術（Document Management）
●信息查詢與檢索引擎技術（Information Search andRetrieval Engines）
●工作流技術（WorkFlow）
●共享技術（Sharing Technologies）
●聯(lián)機分析處理技術（Online Analytical Processing，簡稱OLAP）
●中間件技術（Middleware）
不同的知識管理軟件及平臺在知識管理過程中具有不同的作用和功能。知識共享、促進人與人之間交流、知識創(chuàng)新、協(xié)同工作、信息管理、操作平臺等。一些主要的軟件工具及平臺的作用和功能下表所示。
表 知識管理軟件及平臺的作用和功能
軟件及平臺 作用和功能
Internet、Intranet 知識共享、促進人與人之間交流、操作平臺
群件 知識共享、協(xié)同工作
知識倉庫、數(shù)據(jù)倉庫 知識共享、知識創(chuàng)新、信息管理、決策支持
文本和文檔管理軟件 信息管理、知識共享
數(shù)據(jù)挖掘、文本挖掘技術 知識創(chuàng)新
中間件 操作平臺
工作流管理系統(tǒng) 協(xié)同工作、知識共享
人工智能和專家系統(tǒng) 知識創(chuàng)新、決策支持
當然以上的劃分并不是絕對的，各種知識管理軟件沒有完全絕對的界限。不同的軟件和平臺可能會具有相似的作用和功能，而同一個產品也可能同時擁有多種功能。
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