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知識管理是網(wǎng)絡新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法。管理學者彼得·杜拉克早在1965年即預言：知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素。知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識財富，創(chuàng)造更多競爭力的新世紀利器。
關(guān)于知識管理的定義有很多，其實所謂知識管理的可以定義為，在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識管理系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，有助于企業(yè)作出正確的決策，以適應市場的變遷。
管理大師德魯克認為，21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識工作者和他們的生產(chǎn)力。在信息時代里，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。”
哈爾濱OA系統(tǒng)是企業(yè)的一個正式、規(guī)范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸妫缓笤O法使公司上下能夠方便地獲得該信息。在實踐中不同的組織機構(gòu)采用不同的知識管理模式，但通常都包括以下步驟：創(chuàng)建最佳實踐的信息庫；在公司客戶服務人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡；建立正式的流程，以保證在項目執(zhí)行過程中所獲得的經(jīng)驗教訓能夠傳授給執(zhí)行相似任務的同事。
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