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3G讓運營商實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變
3G帶來的改變是全方位的，對于電信運營商來說，這個改變不僅僅是一個簡單的技術(shù)的過度或者升級，而是基于技術(shù)升級基礎(chǔ)上的，運營商角色的全新轉(zhuǎn)換，中國聯(lián)通早今年6月舉行的“中小企業(yè)信息化與電信運營商轉(zhuǎn)型專家座談會”上，就提出了力爭為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)，針對不同客戶群開發(fā)出可復(fù)制的信息化產(chǎn)品，并將自己定位為“信息化服務(wù)商”，由此可見，3G成為了運營商角色轉(zhuǎn)變的最佳契機。
首先讓我們來回顧一下2G時代的運營模式，2G的運營商主要經(jīng)營的是產(chǎn)品，也就是很簡單的語音業(yè)務(wù)，增值和附加值基本上可以忽略不計。對于消費者來說，消費者的選擇也是很有限制的，因為畢竟簡單的語音業(yè)務(wù)的選擇并不是很復(fù)雜的，更多的是一種很感性的成分在里面，沒有太多的選擇的余地或者選擇的技術(shù)含量在里面。所以運營商只要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的好一點，基站的覆蓋好的，通話信道好一點，掉線率低一點，接通率高一點，普通的用戶就已經(jīng)很滿足了。不會有太高或者過多的奢求。
隨著語音業(yè)務(wù)在所有業(yè)務(wù)中的比重和份額的下降，更為重要的增值業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))將占據(jù)主要的市場，所以3G運營商主要經(jīng)營的是價值鏈或者叫產(chǎn)品價值鏈。
在這個產(chǎn)品價值鏈中，有三個方面的要素，一個是用戶，一個是運營商，還有一個就是和運營商合作的SP和CP。在3G的時候，擺在運營商那里的不僅僅是將一個網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護好的問題，基本上這個問題都可以在某種程度上直接忽略不計，所以最主要的問題是如何將這個產(chǎn)品價值鏈經(jīng)營好。
運營商首先在很大的程度上任務(wù)最為繁重，第一要將網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護好，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)必須能滿足用戶的需求。其次，運營商要承擔(dān)主要的對于用戶的引導(dǎo)的職能。作為消費者都是茫然的，對于新的業(yè)務(wù)都有一定的從了解到認(rèn)識到使用的時間差，作為運營商就是要將用戶引導(dǎo)好。其次運營商更加要承擔(dān)對于合作的SP和CP的日常監(jiān)督和管理的職能。目的只是為了整個這個行業(yè)的積極健康的發(fā)展。最后運營商還要承擔(dān)更多的社會職能。
用戶的需求也將隨著用戶對于運營商的網(wǎng)絡(luò)以及運營商和SP以及CP提供的服務(wù)的豐富和提高而逐漸的提高，甚至用戶會不滿足于運營商現(xiàn)階段所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運營商和SP以及CP聯(lián)合提供的產(chǎn)品以及服務(wù)而有更高的服務(wù)。同時用戶對于針對個人的個性化的產(chǎn)品以及基于較高的帶寬，較快的數(shù)據(jù)傳輸會有更大的需求。還有用戶對于增值業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))的認(rèn)知也將進一步的明確，相信用戶對于在產(chǎn)品的選擇上也將更加的理性和與針對性。
SP和CP是這個產(chǎn)業(yè)鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)，運營商負(fù)責(zé)建網(wǎng)絡(luò)，在這個網(wǎng)絡(luò)下，產(chǎn)品的琳瑯滿目，提供給消費者更多的選擇的空間的重任都在SP和CP上，同時SP和CP的自發(fā)的營銷行為也是對于3G業(yè)務(wù)的推動將起到至關(guān)重要的作用。平臺僅僅是一個方面，在這個平臺上的產(chǎn)品的優(yōu)劣將直接關(guān)系著這個平臺能否贏的真正意義上的市場。因為市場才是考驗一些產(chǎn)品的根本核心之所在。沒有SP和CP提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，能滿足廣大用戶需求的產(chǎn)品，能延伸和補充運營商營銷的產(chǎn)品再好的網(wǎng)絡(luò)也是沒有用的。
所以從上面可以很明確的看出，在以上三個環(huán)節(jié)中都是環(huán)環(huán)相扣的，都上相輔相成的關(guān)系，在這三個環(huán)節(jié)中那一個環(huán)節(jié)的延續(xù)中出現(xiàn)疏漏只能說明這個網(wǎng)絡(luò)的失敗，所以運營商作為網(wǎng)絡(luò)的運營部門，作為為消費者和用戶提供服務(wù)的關(guān)鍵，在經(jīng)營上最主要的是將這個產(chǎn)業(yè)價值鏈經(jīng)營好。這個是關(guān)系到整個網(wǎng)絡(luò)成敗的核心中的核心，是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。
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