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知識羽化管理，邊界展現(xiàn)新圖
（謝風(fēng)鵬）
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷拓展，部分大企業(yè)病日益顯得棘手，其實知識經(jīng)濟到來之初，世界大企業(yè)都共同面臨大企業(yè)病的課題。大企業(yè)病的根源在于大工業(yè)經(jīng)濟形成的企業(yè)科層體制、職能分工組織模式，其在追求速度、靈活和創(chuàng)新的今天日顯僵化，使企業(yè)上下隔起深溝，左右樹起厚壁，信息孤島、臃腫、官僚成為頑癥。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識管理開辟了企業(yè)管理的新航線。當(dāng)前企業(yè)KOA項目任務(wù)之一，就要是初步引入知識管理的理念。
一、知識管理定義及定位的理解
在知識管理定義中，最具藝術(shù)氣息的是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)”，其巧妙展現(xiàn)了知識管理的四個精要理念：首先知識管理表象為一種藝術(shù)境界，其次他的存在能夠創(chuàng)造價值，再次他本身上就是一種無形資產(chǎn)，最后他孕育于組織中。
無論是自然經(jīng)濟向大工業(yè)經(jīng)濟進化，還是大工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟升華，其過程都表現(xiàn)為思想變革。知識管理的最終實現(xiàn)，也是要體現(xiàn)在其代替原有思想，成為組織運作的思想核心，而不是任何管理的補充。
但目前企業(yè)的管理隨著業(yè)務(wù)的增長不斷改進，其過程表現(xiàn)為持續(xù)變化和引進，較多方式前后交錯，包括計劃預(yù)算、大區(qū)總監(jiān)等，引進與沉淀并存，新方法與老思想同在，因此哪種思想是管理文化的核心仍處于探索階段。該階段引入知識管理，一方面將可減輕阻力，另一方面有利于確立企業(yè)的主流管理思想體系。
二、知識管理引進辦法建議
任何思想變革，都面臨著風(fēng)險，尤其處于發(fā)展時期的企業(yè)，不需要突變。知識管理的引進需認真借鑒其“藝術(shù)”的精要，進行策略性引進和實施。
首先，分階段定位、提升。許多企業(yè)一開始偏向于一相情愿地將知識管理炒作的“美景無限”，將其理解得十分高深，結(jié)果實施中不知所措。因此，企業(yè)適合初期索性將知識管理定位在文檔管理上，借助KOA平臺先實現(xiàn)文檔共享。在此基礎(chǔ)上，再逐漸引進激勵機制、知識評價、隱性知識挖掘和知識創(chuàng)新等。
其次，綁定相關(guān)工作發(fā)育。較多企業(yè)專門為推行知識管理而強行為之，結(jié)果是員工“口服心不服”，效果大打折扣。因此，企業(yè)實施中可試著綁定部分具體工作并行開展，將知識管理培育融入相關(guān)事項處理過程中，如對項目工作邊推進邊總結(jié)、與流程工作捆綁進行等。這樣，一方面有利于開展方式的探索，另一方面可用成果來提高推行力度。
最后，堅持持續(xù)性開展。知識管理最終應(yīng)形成專職的日常性工作，不是運動性工作，他最終應(yīng)滲透到計劃、實施、考核的各個環(huán)節(jié)。
總之，企業(yè)知識管理引進中堅持循序漸進的方式，通過羽化式的漸變，逐步讓知識管理深入人心、變革管理思想。
三、創(chuàng)造企業(yè)的“無邊界管理”
無邊界管理就是打破僵化的界限，使各種資源在可滲透的、靈活的邊界上總體調(diào)配和流轉(zhuǎn)，形成開放、高效的組合。傳統(tǒng)理論和實踐中，企業(yè)是一個邊界分明、等級森嚴的組織，內(nèi)部有縱向的等級邊界和橫向的(職能)部門邊界，外部有需求與供給的邊界，相互之間充滿著壁壘和障礙。企業(yè)組織建設(shè)雖有了大的變革，但在提升核心競爭力上仍需不斷探索，深入考慮如何打破壁壘，創(chuàng)造開放的、無邊界管理，以提高整體組織績效。知識管理的愿景之一就是要創(chuàng)造一個積極的、開放的無邊界管理。
1．
引入知識管理，突破邊界局限。
按照前文知識羽化管理的方式，可借用項目管理和流程管理來打破企業(yè)的管理邊界。項目管理通過重點工作方式改進，打破資源組合的界限；流程管理可通過日常工作的延伸，穿透職能域的界限。引入知識管理，并綁定在項目工作及流程工作上，能夠為無邊界管理創(chuàng)造客觀條件。
2．
推廣知識管理，樹立客戶服務(wù)思想。
按照知識創(chuàng)造價值的精要理念，在對外業(yè)務(wù)中，要求尊重客戶的每一個需求和意見；同時將這種用客戶眼光來審視自身問題的思想，引入內(nèi)部流程管理中，促使工作人員為了滿足流程下游“客戶”的需求，去尋找最優(yōu)知識；同時，流程中產(chǎn)生的價值知識，得以固化到流程中推廣。使知識的產(chǎn)生和使用形成量性循環(huán)。
3．提升知識管理，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。
按照知識屬組織資產(chǎn)、孕育于組織的精要理念，在知識管理推廣中要將知識管理提升到組織文化建設(shè)層面。學(xué)習(xí)型組織的圖景中，員工能把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種榮耀，浸淫于好的想法之中。其間，信息充分地開放和共享，教訓(xùn)、經(jīng)驗融入到組織，學(xué)習(xí)的自豪感，推動著企業(yè)的創(chuàng)新。
通過知識管理的引入，整個集團將從流程和項目的角度上被模擬分割的手法劃整為零為一個個“小公司”，這些“小單位”又被知識管理創(chuàng)造的開放的無邊界管理連成一片，從而實現(xiàn)大公司能夠象小公司一樣靈活、迅速、具備創(chuàng)新能力，也就解決了大象不能跳舞的難題。
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