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主持人： |
各位具體談?wù)凜oP對(duì)于企業(yè)到底有什么價(jià)值，或者說(shuō)CoP如何在企業(yè)中得到應(yīng)用的？ |
孔祥云： |
COP可以實(shí)體或虛擬的方式存在，其成員可能是為了專門探討某項(xiàng)職務(wù)或某項(xiàng)專業(yè)技能，自動(dòng)自發(fā)組成的團(tuán)體，以下列舉六個(gè)常見(jiàn)的團(tuán)體：
一、業(yè)務(wù)人員：銷售人員彼此分享心得經(jīng)驗(yàn)，探討如何接觸客戶或促進(jìn)成交的銷售技巧。在房屋銷售業(yè)、壽險(xiǎn)業(yè)、汽車零售業(yè)等行業(yè)相當(dāng)常見(jiàn)。
二、營(yíng)銷人員：公司營(yíng)銷人員通過(guò)CoP研究營(yíng)銷方面的事務(wù)，比如如何更高效更有價(jià)值的營(yíng)銷方案，如何有效擬定營(yíng)銷策略及達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)的做法。這在在大型跨國(guó)企業(yè)中相當(dāng)常見(jiàn)。
三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或設(shè)計(jì)人員：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或新應(yīng)用領(lǐng)域，往往需要透過(guò)社群的方式，反復(fù)進(jìn)行大量的腦力激蕩。
四、技術(shù)或維護(hù)人員：由企業(yè)內(nèi)各種技術(shù)工作或維護(hù)人員所組成實(shí)務(wù)社群，研究加強(qiáng)提升技術(shù)或維護(hù)品質(zhì)的方法。
五、針對(duì)客戶群：針對(duì)交易市場(chǎng)中的特定客戶提供各種社群的功能，一方面搜集客戶對(duì)于各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的回饋及意見(jiàn)；一方面可以加強(qiáng)其凝聚力。例如Dell的DellTalk網(wǎng)站（http://delltalk.dell.com）便屬此類的實(shí)務(wù)社群。除了可與客戶保持良好的互動(dòng)以提升服務(wù)效率之外，更可以從中得到許多業(yè)務(wù)回饋的具體建議。
六、顧問(wèn)及其它專業(yè)人員：各領(lǐng)域的顧問(wèn)及專業(yè)人員，由于需要快速、大量的吸收新知，并參考其它同儕的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此很容易形成實(shí)務(wù)社群。
總的來(lái)說(shuō)，大部分知識(shí)管理領(lǐng)先企業(yè)都采用了CoP。下面給出兩個(gè)表：
為什么COPs：說(shuō)明他們企業(yè)中存在著很多個(gè)CoP，分別關(guān)注不同的主題。 |
孫洪波： |
CoP能被企業(yè)認(rèn)可的原因是什么呢？ |
孔祥云： |
CoP之所以收到企業(yè)重視，主要在其創(chuàng)造的分享文化，是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與成長(zhǎng)的重要泉源，但前提是社群成員的高度參與。社群雖能為成員帶來(lái)情感上的歸屬感，不過(guò)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是如何能讓社群帶來(lái)創(chuàng)新的活力，進(jìn)而帶動(dòng)組織績(jī)效上的提升。
CoP被大家認(rèn)可的最大原因是：能夠給參與者帶來(lái)價(jià)值。如何維持這種價(jià)值的不斷涌現(xiàn)，是最為困難的事情。
一個(gè)COP的發(fā)展通常會(huì)經(jīng)歷：形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期、結(jié)束期五個(gè)不同的階段。在每一個(gè)階段，COP的成員都會(huì)經(jīng)歷不同的情緒起伏。在形成期與成長(zhǎng)期，成員主要在于尋求彼此的認(rèn)同以及共同價(jià)值；成員的凝聚力以及社群的創(chuàng)新能力會(huì)在成熟期達(dá)至顛峰狀態(tài)，并在衰退期開(kāi)始遞減。在結(jié)束期所遺留許多討論過(guò)程中的數(shù)據(jù)，則應(yīng)該使用知識(shí)管理系統(tǒng)將篩選過(guò)濾后的菁華加以儲(chǔ)存，以供后人參考。 |
孫洪波： |
這個(gè)篩選過(guò)濾是完全自動(dòng)化還是必須人工參與？ |
孔祥云： |
人。
COP更多的是隱性知識(shí)的共享，與人是分不開(kāi)的。 |
孫洪波： |
我覺(jué)得CoP形成困難之一是初期人氣的聚攏，怎樣才能吸引組織的員工參與到CoP中來(lái)呢？ |
主持人： |
這可能是影響企業(yè)用好CoP的最大障礙了。我覺(jué)得不能變成任務(wù)，以正面鼓勵(lì)為主。合適的企業(yè)文化應(yīng)該會(huì)對(duì)CoP的順利開(kāi)展并有效產(chǎn)出有重要影響。 |
孫洪波： |
記得孔總在BBS上說(shuō)過(guò)，知識(shí)庫(kù)有一個(gè)初始的閾值，CoP是不是也要這樣呢？ |
孔祥云： |
我想肯定需要。否則拿什么吸引大家呢？ |
主持人： |
CoP這個(gè)群體不見(jiàn)得有很多人吧，主要是這個(gè)社群的人的參與程度、團(tuán)體的解決問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。 |
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