物流流程再造助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢

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物流流程再造助企業(yè)提升競爭優(yōu)勢1

進入二十一世紀，企業(yè)為提高經濟效益，不斷的加強生產技術和管理方式的創(chuàng)新，力爭將產品的生產成本壓得很低、產品質量和服務做得更好，紛紛把目光投向了被稱作是“第三利潤源泉”的“物流”，物流成本是企業(yè)成本的重要組成部分，物流成本的高低與企業(yè)效益緊密相關，與發(fā)達國家相比我國企業(yè)的物流成本過高，物流成本有很大的降低空間，本論文的核心內容就是探討在企業(yè)市場環(huán)境變化的宏觀背景下，如何通過物流流程再造降低物流成本并提高客戶滿意度以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

1 現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流運作的要求

物流是供應鏈運作的一部分，以滿足客戶要求為目的，對產品、服務和相關信息在產出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和儲存所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程，現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流管理的要求主要有以下幾點：

1.1 節(jié)約成本

在企業(yè)物流運作過程消耗大量資源而基本上不增加商品使用價值，所以節(jié)約物流成本是提高相對產出的重要手段。與一些發(fā)達國家相比，我國企業(yè)的物流效率非常低，物流成本的節(jié)約空間還是比較大。物流作為“第三利潤源泉”就是依靠節(jié)約成本來實現(xiàn)的，在物流運作中應提高企業(yè)物流管理能力，采取各種優(yōu)化整合、降低物流成本的有效措施。

1.2 為客戶提供良好的服務

客戶被認為是企業(yè)重要的資產，為客戶提供滿意的服務成為企業(yè)管理的基本要求。物流系統(tǒng)是流通系統(tǒng)的一部分，它聯(lián)結著生產與消費兩個環(huán)節(jié)，這就要求企業(yè)物流系統(tǒng)始終以客戶為中心，真正的根據(jù)消費者需求組織生產、安排物流運作，以滿足客戶個性化需求。

1.3 及時響應

及時響應是客戶對企業(yè)物流運作所提出的時間要求。及時響應關系到企業(yè)能否及時滿足客戶的服務需求的能力，現(xiàn)代企業(yè)必須充分利用物流信息技術來提高以最短時間交付客戶所需商品的響應能力。

2 物流流程再造的涵義

物流流程是企業(yè)全部流程重要的組成部分，它是創(chuàng)造物流運動時間和空間效用的經濟活動過程，物流流程再造涉及到與物流相關的業(yè)務活動流程重新定義及優(yōu)化，它是業(yè)務流程再造理論在企業(yè)物流管理方面的重要運用。

企業(yè)業(yè)務流程再造要根據(jù)企業(yè)業(yè)務流程中的“短板”有的放矢地進行，傳統(tǒng)的企業(yè)是由銷售部門、生產部門、采購部門、技術部門等職能部門組成，這使企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程存在以下的幾個問題：

2.1 企業(yè)的職能體制不能適應現(xiàn)代企業(yè)競爭的需要。企業(yè)傳統(tǒng)物流管理組織結構注重職能層級機制，組織關注的中心可能被導向組織內部的上級機構，職能部門界限的存在會導致一些無效工序的存在，許多任務僅僅是為了滿足企業(yè)內部需要而設立的，容易導致流程的復雜化和流程的延長，忽視了顧客的需要，而流程苒造則強調流程觀念，打破職能層級體制的界限，以客戶需求為中心設置業(yè)務流程。

2.2 物流流程分割，難以適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。傳統(tǒng)物流過程中，完整的業(yè)務流程往往被各職能部門所分割，物流流程中包含很多交接、傳遞。容易引起錯誤和延遲，對顧客的需求也反映遲鈍。

2.3 物流過程缺乏統(tǒng)一的系統(tǒng)的規(guī)劃，難以形成企業(yè)的合力。由于物流過程分散在各個職能部門當中，缺乏對跨職能的橫向流程的統(tǒng)一控制和協(xié)調，容易造成每個職能部門只關心本部門的效率和效益，而忽視了物流企業(yè)的整體效率和效益。

企業(yè)是一個有機的整體，物流是貫穿著企業(yè)采購，生產，銷售的全過程，為了適應現(xiàn)代市場環(huán)境對企業(yè)物流系統(tǒng)的要求，對企業(yè)傳統(tǒng)的物流流程進行再造是非常必要的。

3 物流流程再造對提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響

企業(yè)的競爭優(yōu)勢的取得有很多途徑，而物流流程的再造對提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢是顯而易見的。首先，通過物流流程再造實現(xiàn)企業(yè)內部物流一體化能夠大幅度降低運輸成本和庫存成本，推動及時生產方式和銷售過程的信息化，使企業(yè)形成了相對于競爭對手的成本優(yōu)勢；另一方面，通過對物流流程相關的企業(yè)組織結構進行再造，建立以客戶為中心的組織結構，節(jié)約了生產和銷售活動等待的時間，提高了對客戶需求的反應速度和服務質量，從而給企業(yè)帶來了服務差異化優(yōu)勢；因此，物流流程再造從構筑成本優(yōu)勢和服務差異化優(yōu)勢兩個方面有效地增強了企業(yè)競爭力。