建立良好的客戶關(guān)系等于節(jié)約項(xiàng)目成本

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如何建立良好的客戶關(guān)系
　　在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，特別是在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)的時(shí)間里，與客戶進(jìn)行良好溝通可以給項(xiàng)目帶來(lái)很多好處。滿足客戶一些小要求，為其做一些力所能及的事情，在保持良好的客戶關(guān)系上有促進(jìn)作用，可以贏得口碑；項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中也可減少不必要的麻煩，如客戶提出不合理要求等，如果跟客戶的關(guān)系保持得好，就算有一些不合理的要求提出來(lái)，也可以加以委婉拒絕。

但是如何做到與客戶保持很好的關(guān)系呢，我從這個(gè)項(xiàng)目中有如下的體會(huì)：

　　保持謙虛的態(tài)度：在某個(gè)行業(yè)，客戶的業(yè)務(wù)水平絕對(duì)在你之上，仔細(xì)聽(tīng)客戶的觀點(diǎn)，并給予肯定，然后在從技術(shù)的角度給予評(píng)價(jià)。耐心聽(tīng)取客戶的抱怨（也可能是針對(duì)別的公司的）。

　　得到用戶的信任：首先要讓客戶了解你的能力，讓他知道你是有能力做好這件事情的，在他提出以前用的系統(tǒng)中有某些問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)想到我們的系統(tǒng)是否出現(xiàn)，如果有則給出幾種解決的辦法，并站在他的角度分析這個(gè)問(wèn)題可能給他的工作帶來(lái)的不方便，產(chǎn)生共鳴。

　　有求必應(yīng)：在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，客戶可能會(huì)讓你做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，這個(gè)時(shí)候要有求必應(yīng)，并且要很好的完成。比如做網(wǎng)線，布網(wǎng)線，搬機(jī)器什么的，我們都妥善的完成，他們也很滿意。當(dāng)以后有什么需要他們幫助解決的時(shí)候他們也不會(huì)推遲。你可以打個(gè)電話讓他幫你重啟一下服務(wù)器而不必自己坐幾個(gè)小時(shí)的車親自過(guò)去。

　　客戶的需求要盡量滿足：客戶既然指出你的系統(tǒng)有問(wèn)題，那肯定有他的道理，說(shuō)你這個(gè)地方不好用，那他肯定見(jiàn)到過(guò)更好的解決辦法或者我們的操作習(xí)慣確實(shí)不適合這個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯。要抓住這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果用戶說(shuō)的有道理就要盡量滿足，有時(shí)候改少量的代碼，就能讓他滿意，經(jīng)常拒絕他會(huì)鬧的不愉快。如果實(shí)在不好解決，則可以想更好的替代辦法。

　　系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，符合使用習(xí)慣：客戶用你系統(tǒng)就是為了簡(jiǎn)化工作的，不要看一個(gè)數(shù)據(jù)就要點(diǎn)半天才能看到，越簡(jiǎn)單越好，符合這個(gè)行業(yè)的習(xí)慣，使用戶喜歡你的系統(tǒng)。一提起來(lái)就是贊賞的語(yǔ)氣。

　　讓客戶感動(dòng)：這個(gè)要做好往往很難，但是當(dāng)他知道你為了解決一個(gè)并不是因?yàn)槟愣a(chǎn)生的問(wèn)題付出很多的精力，最后即使沒(méi)有做好，他也會(huì)覺(jué)得你做的很好，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生的效果就不一樣了。

如何及時(shí)了解客戶對(duì)你現(xiàn)在的工作有哪些不滿意的地方？
　　及時(shí)了解用戶對(duì)你的工作有什么不滿意的地方，或者他認(rèn)為你哪些地方做的不夠好，對(duì)于工作的順利開(kāi)展少走彎路有很大的影響。我在這個(gè)項(xiàng)目中有如下的體會(huì)：

　　經(jīng)常與客戶溝通：與客戶溝通不僅僅是需求分析階段要做的事情，在項(xiàng)目進(jìn)行中也要及時(shí)與客戶溝通。定期給客戶打電話詢問(wèn)系統(tǒng)的使用情況，這個(gè)周期最好不要超過(guò)一個(gè)星期，讓客戶時(shí)刻感覺(jué)到他很重要。如果有問(wèn)題立刻約好時(shí)間親自上門，在最短的時(shí)間內(nèi)把問(wèn)題解決。系統(tǒng)使用一段時(shí)間后用戶肯定有些自己的想法，或者認(rèn)為有些地方設(shè)計(jì)的不合理，這個(gè)時(shí)候就需要跟他進(jìn)行深入的交流，項(xiàng)目的成功與失敗很多時(shí)候就是這些地方引起的。

　　經(jīng)常觀察用戶對(duì)系統(tǒng)對(duì)使用情況：在服務(wù)端上經(jīng)常觀察一下客戶經(jīng)?？茨男?shù)據(jù)，哪些是他們最關(guān)心的，這就有針對(duì)的修改幾個(gè)界面就能滿足他大部分的需求。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶有段時(shí)間沒(méi)有使用系統(tǒng)，則可能是因?yàn)樗粷M意或者用起來(lái)很麻煩引起的，在他產(chǎn)生抵觸情緒前就要解決這些問(wèn)題。

　　注意細(xì)節(jié)：細(xì)節(jié)決定成敗，功能上每個(gè)公司都能實(shí)現(xiàn)，但在細(xì)節(jié)上就能看出一個(gè)公司員工做事的態(tài)度，技術(shù)水平，所以當(dāng)用戶提出一些細(xì)節(jié)的地方的時(shí)候可一定不能忽視，因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)問(wèn)題可能是他經(jīng)常掛在嘴邊說(shuō)的。