項(xiàng)目管理溝通三利器：夸獎(jiǎng) 翻譯 沖突管理

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  如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說(shuō)的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。 

　　這個(gè)話題有點(diǎn)大，我的理解也不過(guò)是新手冰山一角的總結(jié)，歡迎大家討論。如果我們想成為優(yōu)秀的PM(項(xiàng)目經(jīng)理)，我想第一步應(yīng)該是知道需要學(xué)習(xí)什么吧。這里說(shuō)的PM，不包括做系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)和編程等等的，而是PM本身的能力。

　　好像所有的人都會(huì)贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內(nèi)涵呢?我覺(jué)得是：清楚地表達(dá)、傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)、下級(jí)，還有供應(yīng)商。

　　靈活夸獎(jiǎng)成員 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)向前

　　同級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商，都是你的團(tuán)隊(duì)成員，不要關(guān)鍵時(shí)候搬出權(quán)力來(lái)嚇唬他們，他們需要被夸獎(jiǎng)。如同“好孩子是夸出來(lái)”一樣，你的好成員也是被夸出來(lái)的，只是你需要?jiǎng)幽X筋想，怎么夸才不會(huì)顯得言不由衷。

　　他們真的做得好時(shí)，夸他們吧;你需要他們做得更好時(shí)，夸他們吧。做得更好并不表示他們現(xiàn)在做得很好，可能相反，他們做得非常糟糕，甚至根本沒(méi)達(dá)到你的要求。但發(fā)火是于事無(wú)補(bǔ)的，還會(huì)激起團(tuán)隊(duì)成員的反感，這么大人了，誰(shuí)都有個(gè)面子問(wèn)題。

　　我們只是要達(dá)到目標(biāo)，發(fā)火不過(guò)是手段，不到必要的時(shí)候不要發(fā)火。一來(lái)讓自己心情不好，二來(lái)偶爾發(fā)火才是殺手锏。發(fā)火多了就不值錢了，表示你已經(jīng)沒(méi)有太多可讓人畏懼的東西了。

　　夸他們是要有技巧的，你可以說(shuō)：“做得好啊，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了……(他的確做了的東西)現(xiàn)在該考慮下一步的時(shí)候了，下一步我覺(jué)得還需要做……這些由你來(lái)做吧，因?yàn)榍懊孀龅貌诲e(cuò)?！?

　　看上去你在夸他們，實(shí)際上，在給他們下套，讓他們高高興興去實(shí)現(xiàn)你的目的。你不需要說(shuō)太多的“但是”，這會(huì)讓你聽(tīng)上去有點(diǎn)虛偽，但你可以把你的目的拆成兩個(gè)來(lái)說(shuō)，他實(shí)現(xiàn)了第一步，那么第二步不就該接著做了嗎?

　　做好翻譯官 疏通團(tuán)隊(duì)之間的交流

　　PM是什么呢?是好的翻譯官?？蛻粽f(shuō)的都是他們的業(yè)務(wù)語(yǔ)言，供應(yīng)商有的時(shí)候說(shuō)的是技術(shù)的語(yǔ)言，PM是什么?是多語(yǔ)言外交官。PM有責(zé)任將不同團(tuán)隊(duì)之間的語(yǔ)言，翻譯成大家都能正確理解、沒(méi)有歧義的語(yǔ)言。

　　只有語(yǔ)言統(tǒng)一了，大家才有交流的基礎(chǔ)，否則是雞同鴨講，彼此誰(shuí)也不知道對(duì)方說(shuō)什么。舉個(gè)豐田開(kāi)發(fā)凌志的案例：日本人要改變?nèi)藗儭柏S田是中檔車”的觀念，于是想做一款高檔車——凌志。他們做的需求調(diào)研就是客戶為什么覺(jué)得奔馳、寶馬高檔，得到的答案是：

　?、偕矸莸匚慌c尊容的形象

　?、诟咂焚|(zhì)

　?、坜D(zhuǎn)售的價(jià)值

　　④性能(例如，操控、乘坐、馬力)

　　⑤安全性

　　最后，他們根據(jù)客戶這些感性的詞語(yǔ)，翻譯出了凌志的目標(biāo)：

　?、僮罡邥r(shí)速：250 km/h(比奔馳大28，比寶馬大30)

　?、诤挠土浚好考觼鲂旭?3.5英里以上(比奔馳多4.5，比寶馬多4.7)

　　③噪音情形：100km/h 時(shí)速為58分貝，200km/h為78分貝(奔馳為 61/76,寶馬為63/78)

　?、芸諝鈩?dòng)力……

　　⑤汽車重量……

　　項(xiàng)目經(jīng)理有必要將交流的內(nèi)容明確化、易于溝通，常用的是量化和名詞解釋，重點(diǎn)說(shuō)名詞解釋。要進(jìn)入一個(gè)行業(yè)要先了解這個(gè)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，供應(yīng)商、客戶之間說(shuō)不清楚多半都是名詞不了解，舉個(gè)例子，我們說(shuō)備份好像很容易，覺(jué)得根本沒(méi)有可解釋的地方，可是客戶卻根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)。

　　我們首先要察覺(jué)困惑的情緒，當(dāng)一個(gè)人臉上呈現(xiàn)出茫然的時(shí)候，我們就可以問(wèn)了：有什么不明白的么?通常他們會(huì)清楚說(shuō)出沒(méi)聽(tīng)懂的地方。可以看看當(dāng)中有沒(méi)有專有名詞，有的話，解釋一下，什么意思，最好打個(gè)比方(尤其是要客戶