職場上的道歉有多難？

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職業(yè)素養(yǎng)之職場上的道歉有多難？

矛盾一旦過夜結成了冰，就很難恢復水的常態(tài)。

絕大多數(shù)職場人提倡“對事不對人”，但有時即使察覺到自己言行可能傷害到了他人，也死扛著不肯道歉，甚至不肯向對方發(fā)個示好的信號，或者說根本就不能把握道歉時機，以至積怨頗深。

如何道歉才能平息事端？道歉的時機如何把握？這都是我們在職場溝通中經(jīng)常會遭遇的困惑。道歉無非有三種：立即當面道歉、稍后電話里委婉道歉、通過第三方斡旋式道歉，根據(jù)不同的矛盾情況，三種方式都有效果。

一次開部門例會，會上主要討論下季度的市場項目和預算，一個同事在給大家通報了自己的項目和預算后，忍不住抱怨了下公司的網(wǎng)絡財務系統(tǒng)，說財務部為了自己工作方便，讓軟件公司設計了那么復雜的系統(tǒng)，人為地給其他部門增加了工作量。說完他才意識到，那次例會上坐著個財務部的同事，而且那套財務軟件系統(tǒng)就是那位同事負責建立起來的。
　
在大家的目光暗示下，該同事立刻注意到了財務部同事尷尬的表情，立刻當眾向財務部同事道歉說：“對不起，剛才那么說是開玩笑的，我實在是被這套系統(tǒng)整暈了，我也知道財務的同事肯定不是故意為難大家的?？赡芷綍r大家工作中溝通比較少，如果能問問大家隊這套系統(tǒng)的反饋，讓軟件公司改進一下就好了。”

財務部的同事臉色立刻緩解，馬上點頭同意：“是啊，各部門的要求也不一樣，我們是準備大家用一陣子就搜集反饋讓軟件公司集中改進呢。”后來財務部的同事果然很認真地開始搜集各部門的反饋，最后讓軟件公司把系統(tǒng)調整到大家都比較認可的狀態(tài)，不僅解決了矛盾，也促進了工作。

也有些情況不適用當面道歉，因為現(xiàn)場沒有發(fā)生正面沖突，卻有很別扭的事發(fā)生，矛盾雖然尖銳卻并不明朗化，事后才意識到，即可在電話里委婉道歉解釋去化解。

在跟同事評價公司某些項目的時候，因為沒有意識到某些評價會影響到某部門或某人的業(yè)績評價，間接得罪了同事，事后才通過其他人了解到，有些同事因此對自己產(chǎn)生了反感，在背后進行反擊。這種情況下假如任由矛盾繼續(xù)升級，將兩個人變成暗敵，私下會浪費許多精力去較量。其實一個簡單的動作就可以平息這一切，只要抄起電話，打給那個同事，真誠地道歉并解釋自己的真實意思，以防止兩人的矛盾在“傳聞”中逐步升級。

當然，如果發(fā)生了激烈的、正面的沖突，也許對方就此拒絕跟你交流，前面兩個方式都行不通了。例如在一些重要會議上，因為對某些項目的策劃或執(zhí)行提出了反對意見，或者是比較直白的質疑，使項目負責人感覺下不來臺，兩人在會議上就事論事地發(fā)生較大的分歧，為了贏得爭論的勝利，一激動使用了人身攻擊的語言，產(chǎn)生了極壞的影響。

這種情況發(fā)生必須馬上補救，如果對方覺得很受傷，不想接受你的歉意，可以通過第三方斡旋來緩沖關系，矛盾一旦過夜凍成了冰，就很難恢復水的常態(tài)。不論對方情緒有多激動，求和者需要的是保持平和的心態(tài)，不應以暴制暴使矛盾升級，將恩怨在當天解決是最好的結果。

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