徐工crm企業(yè)的整體應(yīng)用

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　　徐工CRM基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價值：

　　CRM使用功能強大的

　　①數(shù)據(jù)庫存儲各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注;

　?、诳蛻絷P(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識別出企業(yè)的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動：感謝或者鼓勵價值客戶(或價值變動客戶)，與問題客戶充分

　?、蹨贤?，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失;

　?、芴貏e關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。

　　CRM實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求

　　我公司實際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點。

　　1.企業(yè)客戶覆蓋整個糖酒行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機構(gòu);

　　2.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會參展代理，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù);

　　3.以營銷中心、糖酒會辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門圍繞共同的目標(biāo)客戶開展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會，以及各部門根據(jù)職能對目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志;

　　4.客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個聯(lián)系人，以及對同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。

　　徐工crm在業(yè)務(wù)流程中，發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場部業(yè)務(wù)人員日志、重點客戶辨別是目前的需求核心。