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見客戶怎樣避免冷場

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　　見客戶心理緊張而導(dǎo)致冷場是很正常的事，特別是剛開始做業(yè)務(wù)的門店銷售管理軟件新手。首先要做的是把心態(tài)調(diào)整好，多讀些人際交往、心理學(xué)及門店銷售管理軟件方面的書籍，另外還可以聽聽成功學(xué)者的講座，這樣對心里素質(zhì)的提高還是很有用的。

　　如果剛開始見到客戶不知道說些什么，你不防直接進(jìn)入主題，談產(chǎn)品就行了。交談時通常是由開始講話的人選擇一個話題，大家圍繞這一話題各抒己見，然后轉(zhuǎn)向另一個話題，因此選擇合適的話題便十分重要。如果選擇的話題能被彼此接受，談話便會順暢地進(jìn)行下去。另外，你可以多看一些時事新聞、社會動態(tài)，接待前收集一些與客戶相關(guān)的信息，做足準(zhǔn)備工作。

　　此外，注意一些不合適的話題，這樣容易造成冷場，需要避免的主要有以下幾方面：

　　1、有關(guān)談話者自己的話題：有的門店銷售管理軟件人員喜歡對自己的事談來談去，總是圍繞著自己的生活，客戶剛開始也許還有興趣聽，久了客戶便失去了興趣甚至想馬上結(jié)束交談。

　　2、有關(guān)禁忌的話題：如客戶私事、客戶公司的缺點等等。所以這些話題最好不要觸及，除非對方主動提及。

　　3、假話題：假話題是指那些無法繼續(xù)下去的話題，如果你用“今天天氣很好”來開始談話，對方便沒有什么話來回應(yīng)。

發(fā)布：2007-04-17 10:42    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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