要聽懂客戶話語間隱含的信息

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　　對于門店銷售管理軟件人員而言，想聽懂客戶話語間隱含的信息，不妨從以下幾個方面尋找突破口。

　　1．門店銷售管理軟件人員要學會讀懂客戶的肢體語言

　　有時候客戶的一些想法不好明說，總會通過表情及其他身體動作來表現(xiàn)。例如客戶在談到使用××產品時，表現(xiàn)出不滿或無奈，實際上機會就在其中，客戶的“弦外之音”是：如果有一種產品能比××產品更好的話，他一定會選擇這種產品。這時候你就要把這個極有價值的信息提煉出來，提出解決這些問題的方案。

　　2．客戶含糊不清的語句中可能另有玄機

　　如果客戶對產品沒有興趣，往往會直接表態(tài)，說明自己不需要；如果客戶對產品明明有興趣，卻遲遲不下訂單，其中可能就有原因。比如，某客戶為了商務活動選擇禮品，門店銷售管理軟件人員推薦了一款非常特別的瑪瑙棋子，客戶非常喜歡，但總是問還有沒有其他的。門店銷售管理軟件人員馬上意識到客戶喜歡這類的禮品，但瑪瑙棋子的價格有些貴，于是，他立即為客戶選擇了其他具有文化品位的禮品，而客戶也欣然地下了訂單。

　　總之，門店銷售管理軟件人員與顧客溝通的時候，一定要注意細節(jié)之處，不能只強調產品有多好，還要懂點心理學，會察言觀色，研究客戶的真實心理，從而迎合客戶的需求，達到交易的目的。

發(fā)布：2007-04-17 10:44 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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