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客戶(hù)說(shuō)4S店續(xù)保太貴 怎么說(shuō)才能把客戶(hù)拉回到4S店呢？

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客戶(hù)說(shuō)了4S店續(xù)保太貴，我想去朋友家的....這時(shí)候我們?cè)趺凑f(shuō)才能把客戶(hù)拉回到4S店呢？

續(xù)保主要就在于給顧客一種尊貴感覺(jué)的同時(shí),讓他感覺(jué)是你在為他著想，咱們賣(mài)的就是服務(wù)!每個(gè)4S店給續(xù)保客戶(hù)的政策都是不一樣的。永遠(yuǎn)記住，顧客的感覺(jué)最重要，不要給他一種買(mǎi)完保險(xiǎn)就上當(dāng)?shù)母杏X(jué)就OK了。

以下案例可以側(cè)面反映在4S店投保的好處，說(shuō)給你的客戶(hù)聽(tīng)吧！

車(chē)險(xiǎn)理賠案例

“都說(shuō)車(chē)險(xiǎn)理賠難，開(kāi)車(chē)3年多我還確實(shí)沒(méi)感受過(guò)。主要是原來(lái)的保險(xiǎn)公司還不錯(cuò)。”在朝陽(yáng)區(qū)上班的李先生說(shuō)，“不過(guò)，5個(gè)月前妻子經(jīng)不住某財(cái)險(xiǎn)公司的軟磨硬泡，放棄了在原保險(xiǎn)公司續(xù)保，改投這家大牌公司。結(jié)果讓我大失所望，麻煩事接踵而來(lái)。”李先生氣憤的語(yǔ)氣中頗為無(wú)奈。李先生介紹，7月初，妻子開(kāi)車(chē)上班，出小區(qū)時(shí)沒(méi)注意，后保險(xiǎn)杠頂在了小區(qū)物管設(shè)置的路障上面，結(jié)果把后保險(xiǎn)杠頂開(kāi)了。他立即撥通了保險(xiǎn)公司報(bào)案熱線，然后請(qǐng)了半天假等著對(duì)方過(guò)來(lái)理賠。20分鐘后才接到定損員電話，對(duì)方問(wèn)了情況后就問(wèn)去哪里修車(chē)。

“因?yàn)槲易〗紖^(qū)，但車(chē)是在城區(qū)上的照。我說(shuō)去城里的4S店修理，結(jié)果定損員說(shuō)他只能給我定郊區(qū)的價(jià)格，城里的價(jià)格要是比郊區(qū)高的話要自己給錢(qián)，然后建議我開(kāi)車(chē)到城里后找城里的定損員。”當(dāng)時(shí)李先生還覺(jué)得定損員服務(wù)不錯(cuò)。意想不到的是，當(dāng)他再次撥通電話告知保險(xiǎn)公司需要在城里定損。保險(xiǎn)公司卻讓他瞎等了10個(gè)小時(shí)。晚上快7點(diǎn)的時(shí)候終于接到了定損員的電話，一番詢(xún)問(wèn)后定損員說(shuō)時(shí)間太晚了，讓李先生和修理廠聯(lián)系代辦。
 
定損員的姍姍來(lái)遲已讓李先生心有不快。但次日定損員還稱(chēng)車(chē)上有黑色膠狀物，懷疑是雙車(chē)事故，必須返回現(xiàn)場(chǎng)指認(rèn)。
 
“更氣人的是，接著定損員又懷疑我是故意撞車(chē)騙保，態(tài)度極為惡劣。想想我花了3000多的保費(fèi)，得到的卻是200元的正常理賠都被稱(chēng)為騙保，我招惹誰(shuí)了。”李先生對(duì)此頗感懊惱。
 
于是李先生到保險(xiǎn)公司去投訴，保險(xiǎn)公司才愿修車(chē)。

“車(chē)是修好了，但是自己上了不計(jì)免賠險(xiǎn)，他們也沒(méi)全賠啊，我自己還掏錢(qián)了呢。這都是第三天才辦的事。”李先生至今對(duì)此還甚是不滿。事實(shí)上，發(fā)生了小事故，很多“李先生”都耗不起保險(xiǎn)公司復(fù)雜的理賠流程，主動(dòng)放棄理賠自己掏腰包了。

續(xù)保話術(shù)【來(lái)自培訓(xùn)師 李顯君】
情況1：現(xiàn)在沒(méi)空，下次再說(shuō)吧。
那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒(méi)有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條短信，有什么問(wèn)題直接找我就可以了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。

情況2：我已經(jīng)保了。

我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車(chē)方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢(xún)。謝謝！

情況3：我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買(mǎi)保險(xiǎn)就可以了。

您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒透鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買(mǎi)保險(xiǎn)買(mǎi)的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去??？我們是4S店，你又是我們的客戶(hù)，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專(zhuān)人在第一時(shí)間協(xié)同我。

情況4：在店續(xù)保保費(fèi)太貴了

1.說(shuō)明門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別
外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的少，金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。

2. 強(qiáng)調(diào)在門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店續(xù)保的好處

我們門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。同時(shí)，門(mén)店銷(xiāo)售管理軟件店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專(zhuān)人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車(chē)全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。

3. 提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)

以低廉保費(fèi)為賣(mài)點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶(hù)需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車(chē)輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問(wèn)題。

發(fā)布：2007-04-17 10:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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