大多數企業(yè)在汽車銷售管理系統服務質量環(huán)節(jié)的過失

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棘輪效應，又稱制輪作用，是指人的消費習慣形成之后有不可逆性，即易于向上調整，而難于向下調整。尤其是在短期內消費是不可逆的，其習慣效應較大。這種習慣效應，使消費取決于相對收入，即相對于自己過去的高峰收入。消費者易于隨收入的提高增加消費，但不易于收入降低而減少消費，以致產生有正截距的短期消費函數。這種特點被稱為棘輪效應。這一效應是經濟學家杜森貝提出的。它是人的一種本性，故在很多社會現象中都會有這種效應。

很多企業(yè)分配汽車銷售管理系統服務質量指標計劃也是根據上年的實際汽車銷售管理系統服務質量業(yè)績不斷調整，只上不下，好的表現反而由此受到懲罰(因此，聰明的經理用隱瞞汽車銷售管理系統服務質量能力來對付計劃當局)。這種分配汽車銷售管理系統服務質量指標的方法被稱為“棘輪效應”或稱“鞭打快牛”現象。棘輪效應會給汽車銷售管理系統服務質量管理帶來很多不利行為，比如在能夠完成汽車銷售管理系統服務質量指標的情況下，汽車銷售管理系統服務質量員雖然會受到一定的獎勵，但如果他準備明年繼續(xù)在公司從事汽車銷售管理系統服務質量工作，他就會調整自己的努力程度，只要達到或略超過汽車銷售管理系統服務質量指標即可，不會全力以赴。甚至會把當年的汽車銷售管理系統服務質量推遲到下一個財務年度，因為他知道自己在第一年努力工作會導致其第二年同等努力程度下，其報酬會降低，于是就會降低第一年的努力水平。如果公司在分配計劃有棘輪效應，再加上在年底為了留住汽車銷售管理系統服務質量員，宣布明年的獎勵政策很好，這種情況下，汽車銷售管理系統服務質量員不僅會在年底降低其努力程度，還會把客戶的訂貨推遲到下個年度。在汽車銷售管理系統服務質量管理中，之所以會出現棘輪效應，多半是管理者不知道棘輪效應的危害性，自己盲目地認為汽車銷售管理系統服務質量隊伍在自己的掌控下。同時也是汽車銷售管理系統服務質量管理者對于汽車銷售管理系統服務質量指標的分配，沒有科學的方法所致。明知不可以但不知如何去做，這是他們沒有接受管理學培訓的緣故。我所在的EI公司在2005年-2007年也因分配指標出現棘輪效應，結果汽車銷售管理系統服務質量隊伍的士氣與汽車銷售管理系統服務質量業(yè)績一落千丈。不僅在汽車銷售管理系統服務質量指標的分配中存在棘輪效應，在汽車銷售管理系統服務質量隊伍的薪酬設計中也存在棘輪效應，薪酬增加，每個人都高興。但是薪酬下降，每個人都不高興。薪酬中的棘輪效應對汽車銷售管理系統服務質量隊伍的殺傷力很大。

商朝時，紂王登位之初，天下人都認為這位精明的國君的治理下，商朝的江山一定會堅如磐石。有一天，紂王命人用象牙做了一雙筷子，十分高興地使用這雙象牙筷子就餐。他的叔父箕子見了，勸他收藏起來，而紂王卻滿不在乎，滿朝文武大臣也不以為然，認為這本來是一件很平常的小事?；訛榇藨n心忡忡，有的大臣莫名其妙地問他原因，箕子回答說：“紂王用象牙做筷子，必定再不會用土制的瓦罐盛湯裝飯，肯定要改用犀牛角做成的杯子和美玉制成的飯碗;有了象牙筷、犀牛角杯和美玉碗，難道還會用它來吃粗茶淡飯和豆子煮的湯嗎?大王的餐桌從此頓頓都要擺上美酒佳肴了;吃的是美酒佳肴，穿的自然要綾羅綢緞，住的就要求富麗堂皇，還要大興土木筑起樓臺亭閣以便取樂了。對這樣的后果我覺得不寒而栗。”僅僅5年時間，箕子的預言果然應驗了，商紂王瓷意驕奢，便斷送了商湯綿延500年的江山。箕子對紂王使用象牙筷子的評價，運用了現代經濟學一種消費效應――棘輪效應。

棘輪效應雖是出于人的一種本性，無法消滅，但是經過組織的精心設計還是可以減少其影響力。否則任其膨脹，后果不堪設想。

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