微信互動(dòng)營銷運(yùn)營模版的設(shè)定策略

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    關(guān)于微信互動(dòng)營銷實(shí)屬情感營銷的另類說法，也是借助微信平臺進(jìn)行病毒式營銷與數(shù)據(jù)庫營銷以及口碑傳播的重要鋪墊工作。本人認(rèn)為做好微信互動(dòng)營銷就是做好一個(gè)頂級客服與線上頂級業(yè)務(wù)員。為什么會(huì)這么說呢？

    因?yàn)楫?dāng)做好微信互動(dòng)營銷我們的目的是留住客戶、增加客戶粘度以及信任感、促進(jìn)客戶成交實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)性消費(fèi)、讓客戶幫我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹搞定病毒式營銷，而做好這些都得從客戶心里學(xué)的角度與銷售型的角度來設(shè)定系統(tǒng)。這是需要客服與線上業(yè)務(wù)員共同的能力才能做到的。下面我給大家講講整個(gè)微信互動(dòng)營銷的系統(tǒng)設(shè)定的模版：

    一、目標(biāo)客戶的綜合性定位分析

    在微博、社區(qū)論壇、問答等目標(biāo)客戶聚集地分析目標(biāo)客戶的需求、痛苦、心理，并將其系統(tǒng)的整理。因?yàn)檫@是對客戶認(rèn)知的最重要一部，所以這一系列過程是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分也是最重要的部分之一，不能臆測、一切要靠數(shù)據(jù)來搞定所謂的真理。

    二、推送信息的整理與編排與互動(dòng)模式的設(shè)定

    這一步就需要第一步的研究分析為基礎(chǔ)了，我們所推送的信息就應(yīng)該是以用戶的痛點(diǎn)與需求為基礎(chǔ)的，滿足用戶的需求，解決目標(biāo)用戶的痛點(diǎn)系列信息應(yīng)該是我們做信息推送首選的定位。給客戶價(jià)值才能提升用戶對你的好感，不斷交流才能提升客戶對你的信任。整個(gè)編排需要與下一步的互動(dòng)模式做好對接，如：解決用戶需求與痛苦的干貨推送，利用發(fā)問式推送進(jìn)行活動(dòng)促進(jìn)與客戶關(guān)系的增進(jìn)等！這些來增加客戶的粘度以及信任感，但整個(gè)模式不僅如此，既然是互動(dòng)營銷就要體現(xiàn)互動(dòng)的意義，互動(dòng)才能真正增進(jìn)感情，在整個(gè)互動(dòng)過程中還需展示“客服”真正的魅力，我將一個(gè)客服必備能力總結(jié)如下：

    1、懂得：客戶渾身都是寶，已經(jīng)關(guān)注的一個(gè)都不能讓他跑2、要：要引領(lǐng)別人的需求，大多數(shù)人不知道自己需要什么3、用：用產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值與客戶談價(jià)格4、習(xí)慣：習(xí)慣稱贊、肯定別人的觀點(diǎn)即幫助加關(guān)懷5、表達(dá)：表達(dá)語言要幽默風(fēng)趣三、不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤分析、整理，終極目的性發(fā)力

    以上幾步已經(jīng)完全搞定客戶的粘度以及信任，接下來我們要做的就是實(shí)現(xiàn)成交、持續(xù)信消費(fèi)以及口碑傳播與病毒式營銷了。在做這些前我們要分析客戶數(shù)據(jù)，最起碼分為：成交、未成交、多次成交以及用戶習(xí)慣和用戶粘度，我們可進(jìn)行精準(zhǔn)廣告投放。

    說起成交，成交很簡單，有了信任，成交就太簡單了，有新產(chǎn)品、有活動(dòng)，對那些分析后所得很可能成交用戶發(fā)發(fā)廣告，或者順勢搞搞促銷就ok了。雖然搞定了信任，然最好的成交要在推送文案中展現(xiàn)給客戶以下幾點(diǎn)：

    1、產(chǎn)品或服務(wù)的特色2、客戶獲得的好處3、促進(jìn)客戶立刻購買的理由可持續(xù)性消費(fèi)如何實(shí)現(xiàn)呢？

    和我之前一篇文章所講的數(shù)據(jù)庫營銷有相似之處，最好讓人體會(huì)到老顧客的特殊待遇，最實(shí)用的就是：親愛的***，您好！由于您是我的老顧客，我們決定……其實(shí)，如果大家對持續(xù)消費(fèi)沒有好的思路，在客戶能接受的時(shí)間段內(nèi)，不斷的友好暗示客戶消費(fèi)也是非常不錯(cuò)的。

    還是用干貨來說明吧：如果您是牙醫(yī)，可這樣對你老顧客來講：“您好！由于您是我們的老顧客，我們決定為您的牙免費(fèi)做一次檢測，以感謝您對我們的長期支持”免費(fèi)的東西誰都喜歡，但是檢查完真的就結(jié)束了么？他們的牙都是健康的么？不是的，我們要賺的就是他們的后續(xù)消費(fèi)和對我們的良好感覺，這就是系統(tǒng)！當(dāng)然過一段時(shí)間還可以定時(shí)發(fā)送消息：您好，您又到洗牙的時(shí)間了，作為我們的老顧客，您可以持本條信息來享受我們6折優(yōu)惠的服務(wù)……懂了么？這就是成交系統(tǒng)的妙處，那就是，既然客戶進(jìn)了我們的數(shù)據(jù)庫了，我們就不能輕易的放棄，好好利用來的是大把資金，之前利用這一套思路，讓我一朋友客戶回頭率高達(dá)40%，銷售業(yè)績一年后激增300%。

    當(dāng)然，什么都靠思路，我們不可能只用這一套系統(tǒng)，再比如您是做減肥藥的，價(jià)格暫定一療程200，可用時(shí)間1月，我們即可打廣告：“為回報(bào)新老顧客的支持，我們公司決定做一次超值饋贈(zèng)活動(dòng)：為了大家配合，只要大家吃我們減肥藥，并堅(jiān)持寫日記，你堅(jiān)持了，我們就獎(jiǎng)勵(lì)您，您要能堅(jiān)持六個(gè)月，六個(gè)月后把您的日記寄到我們公司，我們就免費(fèi)贈(zèng)送您一臺ipad。”實(shí)際上，連續(xù)吃6個(gè)月減肥藥總值才1200，一臺ipad多少錢？誰都會(huì)算這個(gè)帳，以為肯定占便宜，好多人就想不就6個(gè)月么，我堅(jiān)持?？墒嵌夹枰獪p肥藥減肥的人，還能堅(jiān)持6個(gè)月來寫日記么？要有這恒心，跑步不就行了么。結(jié)果不就是，我們輕松開發(fā)了新客戶還獲得6個(gè)月持續(xù)消費(fèi)了么？這些都是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，大家拿去盡管用就ok，再提一遍：免費(fèi)的東西是最貴的，覺得有用了，就趕緊執(zhí)行，不是傲，用心講講，這篇文章比你花好幾萬學(xué)費(fèi)要值錢的多。