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摘要：本文給出了在知識型企業(yè)中進行知識管理的策略，得出結論知識管理必須針對不同企業(yè)的特點。
知識型企業(yè)的知識管理策略
By AMT 宋亮
關鍵字：知識型企業(yè)；知識管理
一．組織學習過程中的知識管理
正是由于知識型企業(yè)與外界有很強的交互性，因此在組織學習這個過程中知識管理尤為重要，而且對于咨詢這類知識型企業(yè)來說，如何隨著累計客戶服務數(shù)量的增加推低組織的學習成本，是決定越過盈虧線的關鍵因素。IT技術的突飛猛進，使得經(jīng)驗這種不易傳遞的具體知識可以迅速在知識庫中沉淀為易于傳遞的一般知識，為領先的公司快速擴大營業(yè)規(guī)模找到了經(jīng)濟學模型，從而使其處于優(yōu)勢學習曲線地位（如圖1所示）。
圖 1
埃森哲在1970年到1990年之間，業(yè)務成長了14倍正源于此。這種極端強勢的學習效應的存在，使得咨詢市場競爭的后來者面對著極高的進入壁壘。而組織學習這個階段的關鍵就是建立與管理好對企業(yè)發(fā)展至關重要的知識網(wǎng)絡，降低企業(yè)的學習成本。企業(yè)外部知識網(wǎng)絡是無限的，管理的核心在于能否有效運行并盡可能將知識內(nèi)化到企業(yè)內(nèi)部中，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。企業(yè)外部知識的網(wǎng)絡主要包括專家網(wǎng)絡、主管部門信息網(wǎng)絡、合作機構網(wǎng)絡、技術源網(wǎng)絡等相關網(wǎng)絡知識的開發(fā)，重點在于明確對企業(yè)有利的外部知識的范圍，對其進行系統(tǒng)整理。
并要充分利用這些網(wǎng)絡，加強對網(wǎng)絡中知識的管理，最大限度的利用外部知識。
專家網(wǎng)絡管理：專家大多具有多年的實際工作經(jīng)驗或在某一領域有極高建樹，掌握著大量的知識和信息，因此，企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡，充分利用專家的知識，并大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務。專家網(wǎng)絡管理主要包括專家知識的管理（收集及挖掘）、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關系及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。例如大名鼎鼎的波士頓咨詢公司，就是依托于背后幾所大學強大的科研力量，建立起一套高效的專家網(wǎng)絡。
信息網(wǎng)絡管理：這里所說的信息網(wǎng)絡管理主要是指對與企業(yè)技術、發(fā)展相關的宣傳網(wǎng)絡管理、技術信息源網(wǎng)絡管理、相關產(chǎn)品信息網(wǎng)絡管理、市場信息網(wǎng)絡管理、相關展覽(交易會等)信息等關系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡管理。
合作網(wǎng)絡管理：合作網(wǎng)絡管理是指對與企業(yè)進行合作或有合作可能的其它企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術合作網(wǎng)絡管理等等。
政府部門網(wǎng)絡管理：在中國目前的情況下，處理好與政府部門的關系仍是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能夠在信貸、稅收等方面給予企業(yè)最大的優(yōu)惠。特別是對于知識型企業(yè)中的證券投資公司以及搞企業(yè)購并的公司，政府政策的導向是進行決策最重要的知識；對于咨詢公司來說，判斷一個企業(yè)所處行業(yè)的政府扶持程度對于解決企業(yè)所面臨的管理問題也有很大的幫助。
以上幾個方面是企業(yè)外部知識網(wǎng)絡的內(nèi)容，如何把這些對企業(yè)有著重要作用的外部知識網(wǎng)絡管理起來，現(xiàn)代IT技術是必不可少的，建立一個結構清晰的數(shù)據(jù)庫，甚至數(shù)據(jù)倉庫將有助于外部知識網(wǎng)絡的管理。
中企東方資產(chǎn)管理有限責任公司建立了一個容量為兩個多G的行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫，主要有兩類數(shù)據(jù)組成，一類是為研究提供服務的信息，如產(chǎn)品子庫，行業(yè)子庫，這一類信息中有的是從外面公司買回來的數(shù)據(jù)，如一些行業(yè)基礎信息和一些研究報告，公司每年都要付給國際知名管理咨詢公司5千萬到1億元來購買這些信息和研究報告；另一類是公司研究人員的行業(yè)研究報告和調(diào)研報告、會議紀要等。通過這個數(shù)據(jù)庫，公司可以把大部分外部知識固化在數(shù)據(jù)庫中。
當然組織學習的過程不僅僅是直接把一些顯性知識固化在數(shù)據(jù)庫中，隱性知識到隱性知識的傳遞也是必不可少的。中企東方資產(chǎn)管理有限責任公司作為一家長期投資戰(zhàn)略服務公司，在獲取外部知識的過程中除了建立行業(yè)數(shù)據(jù)庫之外，還非常注重調(diào)研和面談的形式，這得益于中企東方強大的合作網(wǎng)絡管理和政府部門網(wǎng)絡管理，使其能夠獲得目標企業(yè)的第一手資料。同時培訓也是一種有效的組織學習的方式：中企東方的培訓主要有兩種，一種是有人力資源部統(tǒng)一安排的，主要是培訓員工的基本技能，例如，公司曾經(jīng)請過Ac
Nilson公司來專門培訓過員工的電話溝通技巧。另一類培訓是由各部門針對本部門的實際情況來向人力資源部提要求，例如金融產(chǎn)業(yè)研究部就曾經(jīng)請過吳敬漣來講過課。
總之，在知識型企業(yè)組織學習的過程中，調(diào)研、面談/培訓以及搜集外部信息固化在數(shù)據(jù)庫中是主要的手段，而有效的企業(yè)外部知識網(wǎng)絡則是組織學習能夠得以順利進行的保證。
二．新知識生成過程中的知識管理
在知識型企業(yè)中，野中郁次郎所提到的知識創(chuàng)新是一個通過隱喻，類比和模型，將隱性知識顯性化的過程并不完全適用。在知識型企業(yè)中，知識創(chuàng)新最重要的是類比的方法，因為在知識型企業(yè)中往往知識的范圍比較單一，更加專業(yè)化，所以隱喻這種將兩種差別較大的經(jīng)驗領域融合成一個單一的形象或符號的方式并沒有用武之地。類比再到模型的方式構成了知識型企業(yè)中知識創(chuàng)新的過程。在類比的過程中，過去的問題和現(xiàn)在的問題加以對比，找出其中相似點和不同，并利用解決過去問題的經(jīng)驗來找出解決現(xiàn)在問題的方法。因此在知識型企業(yè)中對員工的素質(zhì)要求較高，例如有名的咨詢公司在招聘員工的時候通常要求應聘員工有多年的相關行業(yè)的工作經(jīng)驗，這實際上在要求員工能夠更好的運用類比的方式進行知識創(chuàng)新。對新員工進行培訓實際上也在增強員工的類比能力。
前面已經(jīng)提到知識型企業(yè)在知識創(chuàng)新的動力方面要比制造型企業(yè)大得多。所以在新知識的生成這個過程中知識型企業(yè)的知識管理要比制造型企業(yè)的知識管理容易得多，企業(yè)的激勵機制可以充分保證員工進行知識創(chuàng)新，這是由知識型企業(yè)本身生產(chǎn)“無形產(chǎn)品“的特點決定的。同時這個特點也決定了知識型企業(yè)中產(chǎn)品的高產(chǎn)，因此如何管理好產(chǎn)生的知識就成為新知識生成過程中最重要的一步。目前主要是通過文檔化的形式，同時模版化的生產(chǎn)也有利于管理生成的知識。
三．知識的共享與傳播過程中的知識管理
前面已經(jīng)提到知識的共享與傳播在知識型企業(yè)和制造型企業(yè)中同樣的重要，在這個過程中如何運用管理手段來保證知識傳遞途徑的暢通是知識管理在這一階段的核心任務。
野中郁次郎在制造型企業(yè)中認為組織的重疊是促進知識共享的一個有效的管理策略，這一點也同樣適用于知識型企業(yè)，因為組織重疊能夠使更多的人擁有相近的隱性知識，促進隱性知識的傳遞和共享。同時組織的扁平化設計也很重要，傳統(tǒng)企業(yè)推崇的是剛性管理，因此組織結構層次分明，員工與員工之間、員工與管理人員之間、管理人員和高層主管之間有明顯的地位區(qū)分，員工的意見和建議必須經(jīng)過無數(shù)層中間管理人員的傳遞，才可能到達最高層管理人員。而在信息傳遞過程中，中間層管理人員會根據(jù)自己的理解對知識和信息進行過濾，因此到達企業(yè)最高層主管的信息不可能是員工的真實想法。同樣道理，企業(yè)最高主管下達的指令或向下傳達的信息會由于中間管理層人員的誤解而變形。因此，在知識和信息快速產(chǎn)生、快速傳遞的今天，必須減少企業(yè)中間管理層人員的數(shù)量，促使企業(yè)組織結構實現(xiàn)扁平化，以保證企業(yè)內(nèi)部知識和信息的快速、準確傳遞。
為了促進知識共享、并進而促進企業(yè)內(nèi)部知識的增值，為企業(yè)員工提供一個可以自由進行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡是必不可少的。一方面，可以利用傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部刊物進行知識和信息的傳遞；另一方，信息技術、特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展為企業(yè)內(nèi)部信息的交流提供了快捷、高效的硬件支撐，企業(yè)可以建設內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，使企業(yè)員工和管理人員都可以在網(wǎng)絡平臺上平等地進行交談，實現(xiàn)企業(yè)高層管理人員和普通員工之間無障礙的交流。美國、日本等發(fā)達國家的企業(yè)內(nèi)部基本都實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理，我國一些比較先進的企業(yè)在網(wǎng)絡化管理方面也取得了很大進展。
科利華軟件公司為促進知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)最大限度的共享，在公司內(nèi)部開通了內(nèi)部網(wǎng)絡。該網(wǎng)絡向企業(yè)的全體員工開放，設置了管理人員地址、科利華通訊、科利華周刊、共享信息、軟件庫、自由論壇、研發(fā)園地、公告板、讀書論壇、信息反饋和政策等欄目，消除了不同階層員工之間知識交流的界面障礙，充分發(fā)揮了企業(yè)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，使信息以最快的速度在企業(yè)內(nèi)傳播。
同時企業(yè)要想實施有效的知識管理，不僅要具備必要的硬件設施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)的領導把企業(yè)知識的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于企業(yè)知識共享和增值的企業(yè)文化，鼓勵員工與他人共享自己擁有的知識，并促使員工將知識轉化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。這一點在知識型企業(yè)中尤為重要，因為知識型企業(yè)中的員工大多受過高等教育，在工作中往往追求更多的認同感和成就感，因此一個積極向上，尊重知識的企業(yè)文化往往比物質(zhì)上的激勵機制更加能夠調(diào)動員工知識共享的積極性。
四．結論
知識型企業(yè)由于本身生產(chǎn)“無形產(chǎn)品”的特點，使其在新知識的產(chǎn)生過程中本身具有的激勵機制要比制造型企業(yè)大得多，因此在這一階段知識管理主要是通過模版化的方式來保存大量的知識，同時健全對員工的激勵機制。在組織學習這一階段，知識管理在知識型企業(yè)中的任務要比制造型企業(yè)重得多，只有管理好企業(yè)外部的知識網(wǎng)絡，才能保證組織學習過程的暢通。在知識共享和傳播這個階段，扁平化，重疊式的組織設計，可以自由進行信息交流的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡以及一個良好的企業(yè)文化都有助于知識共享和傳播?？傊R管理必須針對不同企業(yè)的特點，這樣才能真正作到有的放矢，讓知識為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
參考文獻：
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作者聯(lián)系方式：liang.song@amteam.org
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