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知識(shí)管理詞典

（詞匯表以英文字母順序排列）

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Absorptive Capacity
吸收能力：公司評(píng)估、吸納外部知識(shí)的能力

 

Active innovation
積極創(chuàng)新：即使在沒(méi)有直接市場(chǎng)壓力的前提下，也堅(jiān)持尋求新的市場(chǎng)和技術(shù)。

 

Actual users
現(xiàn)實(shí)用戶：銷售和知識(shí)將隨著現(xiàn)實(shí)用戶數(shù)量的增加以及每個(gè)現(xiàn)實(shí)用戶所購(gòu)買(mǎi)的單位數(shù)量的增加而增加。

 

Adoptors
吸收者：新知識(shí)或創(chuàng)新的使用者并能夠持續(xù)應(yīng)用的人。

 

Apprenticeship
邊干邊學(xué)

 

Appropriability
挪用性

 

Artificial Intelligence
人工智能：一個(gè)范圍比較廣的詞，包括所有與將計(jì)算機(jī)的操作模仿人類行為有關(guān)的詞。

 

Audience segmentation
受眾分割：將全體受眾分成子組群，并向這些組群傳遞不同信息。

 

Authority innovation-decisions
創(chuàng)新決策權(quán)：由組織內(nèi)與權(quán)利、地位和技術(shù)專長(zhǎng)相關(guān)少數(shù)人員接受或者拒絕創(chuàng)新的選擇權(quán)利。

 

Awareness-knowledge
知曉性知識(shí)：與創(chuàng)新產(chǎn)生有關(guān)的信息。

 

Axiom of indispensability
不可或缺原理：經(jīng)濟(jì)平衡中某種產(chǎn)品或者服務(wù)成為一個(gè)重要方面，不可或缺。

 

B>>---------------------------------------------------------------

Balanced Scorecard System
平衡記分卡制度：除了典型財(cái)政尺度之外的，衡量一個(gè)企業(yè)成績(jī)的方法。在針對(duì)某一企業(yè)的特殊框架內(nèi)，將企業(yè)目標(biāo)與直接成績(jī)尺度聯(lián)系起來(lái)。

 

BCS
Balanced Scorecard System 的縮寫(xiě)。

 

benchmarking
基準(zhǔn)管理：以一個(gè)企業(yè)的成功為標(biāo)準(zhǔn)，確定定性與定量規(guī)則的實(shí)踐，經(jīng)常與競(jìng)爭(zhēng)者和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照。

 

best practices
最佳實(shí)踐：被確定了的企業(yè)內(nèi)的或者企業(yè)外的，生效的、成文的、普及的、與他人共享的過(guò)程或分過(guò)程的方法，以鼓勵(lì)互惠和知識(shí)共享。

 

BPR
business process re-engineering 的縮寫(xiě)。

 

Browsing
瀏覽：通過(guò)對(duì)資源的視覺(jué)檢查找到信息的方法。

 

business process re-engineering
業(yè)務(wù)流程重組：以改造工作為目標(biāo)，以提高生產(chǎn)力和/或者減少成本的方法論?？s寫(xiě)為BPR，它是知識(shí)管理的同伴或者副產(chǎn)品。

 

C>>---------------------------------------------------------------

Calculated Intangible Value
可計(jì)算的無(wú)形價(jià)值：一種“將貨幣價(jià)值賦予無(wú)形資產(chǎn)的文雅方法”。

 

Case Based Reasoning
基于計(jì)算機(jī)輔助軟件工程的推理：人工智能的一個(gè)分支，力求將語(yǔ)言能力與計(jì)算機(jī)語(yǔ)言結(jié)合，包括從一系列敘述、案例中提取知識(shí)。

 

Change agent
革新代理：通過(guò)革新代理處合理影響客戶創(chuàng)新決定方向的人。

 

Channel
信道：將信息從來(lái)源傳遞到接受者的手段.

 

Chief knowledge officer
首席知識(shí)官：負(fù)責(zé)組織企業(yè)知識(shí)與信息，并保證有權(quán)限的員工能使用這些知識(shí)的人。

 

CKO
Chief knowledge officer的縮寫(xiě)。

 

Codified knowledge
編碼知識(shí)：潛在的可共享的知識(shí)。

 

cognition
認(rèn)識(shí)：在決策過(guò)程中綜合變化信息資源的能力。在知識(shí)管理解決方案中被用于推進(jìn)制定決策。作為知識(shí)地圖的一部分，認(rèn)識(shí)是在內(nèi)化、外化及協(xié)調(diào)中進(jìn)行交換的知識(shí)的應(yīng)用。

 

collaboration
協(xié)作：知識(shí)管理的一個(gè)重要原則，企業(yè)內(nèi)外的員工與客戶的知識(shí)共享——個(gè)人之間一種傳遞技能知識(shí)或者隱性知識(shí)的有效方式，因此對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常重要。

 

Collaborative Tools
協(xié)作工具：可以將結(jié)構(gòu)化的和自由流動(dòng)的知識(shí)和最佳實(shí)踐進(jìn)行共享的組件工具，例如 Lotus Notes。

 

Collective innovation-decisions
集體創(chuàng)新決策：由組織內(nèi)部多數(shù)人確定的接受或者拒絕創(chuàng)新的決策。

 

Communication
交流：創(chuàng)造和共享信息以求達(dá)到共識(shí)的過(guò)程。

 

Communication channel
交流渠道：信息從一個(gè)人傳達(dá)到另一個(gè)人的方式。

 

Communities of Practice
（affinity groups）
實(shí)踐社區(qū)（緊密團(tuán)隊(duì)）：組織內(nèi)部基于員工才干和技能、而不是頭銜和等級(jí)假定角色的社區(qū),專業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的非正式交流，通過(guò)針對(duì)共同的問(wèn)題、解決方案的探索，自身成為知識(shí)的儲(chǔ)備庫(kù)。也指因特網(wǎng)社區(qū)。

 

Compatibility
兼容性：創(chuàng)新與現(xiàn)有價(jià)值、經(jīng)驗(yàn)的一致程度，以及被接受、采納的程度。

 

Competency Management
能力管理：運(yùn)用知識(shí)管理促進(jìn)支持組織核心能力的新的思想、產(chǎn)品和服務(wù)形成的能力。

 

competitive advantage
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：企業(yè)開(kāi)拓的自身的行為、資產(chǎn)、關(guān)系、歷史和市場(chǎng)條件，以區(qū)別于它的競(jìng)爭(zhēng)者，并以此創(chuàng)造價(jià)值。

 

Competitive timing
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間選擇：領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新還是跟隨創(chuàng)新。

 

Complementary technologies (inventions)
輔助技術(shù)(發(fā)明)：創(chuàng)新之間需要相互結(jié)合才能創(chuàng)造新的創(chuàng)造。

 

Complexity
復(fù)雜性：創(chuàng)新被理解和使用的復(fù)雜程度。

 

Concept-to-Cash
概念兌現(xiàn)：一個(gè)新的思想由概念到市場(chǎng)的必需時(shí)間。（見(jiàn)Knowledge Chain）

 

Conduct variables
管理變量：價(jià)格、輸出水平、廣告、研發(fā)等經(jīng)濟(jì)策略。

 

Consequences
結(jié)果：個(gè)人或組織在接收或拒絕一個(gè)創(chuàng)新方案后的變化。

 

Content Mapping
內(nèi)容繪圖：對(duì)電子文檔中所含內(nèi)容高水平描述的鑒別和組織的過(guò)程。內(nèi)容地圖有助于知識(shí)基礎(chǔ)的理解。

 

Contingent innovation decisions
附隨創(chuàng)新決策：由預(yù)先的創(chuàng)新決策而接受或拒絕當(dāng)前的創(chuàng)新決策。

 

Contribution Monitoring and Valuation
貢獻(xiàn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估：在知識(shí)管理系統(tǒng)中分析個(gè)人知識(shí)支持行為相關(guān)價(jià)值的方法。包括：知識(shí)論壇的共享數(shù)量、與個(gè)人貢獻(xiàn)相關(guān)的成功的問(wèn)題決議數(shù)量、利用個(gè)人專業(yè)技術(shù)進(jìn)行信息交易的總數(shù)。

 

Controlled Vocabulary
控制詞表：預(yù)先設(shè)定的用來(lái)描述特殊信息資源的可接受的詞的列表?？刂七@些詞必須解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題：(1) 用戶使用不同的術(shù)語(yǔ)描述同樣的資源 (oil, petrol, petroleum, gas)；(2)一個(gè)詞條有多重解釋(musical pitch, pitch the ball, sales pitch,)

 

Core Capabilities
核心能力：賦予企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)容，包括個(gè)性、特色、企業(yè)資格、資源開(kāi)發(fā)、無(wú)形資產(chǎn)等，需要較長(zhǎng)實(shí)踐才能建立，不易被模仿。與企業(yè)的后天和先天能力截然不同，以上兩種能力不能提供應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的持續(xù)優(yōu)勢(shì)。

 

Core Competency
核心能力：組織最重要的價(jià)值表述。核心能力不同于生產(chǎn)和市場(chǎng)能力，在組織中，核心能力要比產(chǎn)品生命周期和市場(chǎng)波動(dòng)長(zhǎng)久得多。例如AT&T的核心能力是連接人們（connecting people），而不是電訊。

 

Core Rigidities
核心剛性：指企業(yè)實(shí)力的概念，同時(shí)也是企業(yè)的弱點(diǎn)。區(qū)別企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間形成的競(jìng)爭(zhēng)能力的積累和關(guān)注某一類知識(shí)的決策的尺度。企業(yè)與人一樣，不是樣樣都行，所以，核心能力包括有利條件和不利條件。

 

corporate culture
企業(yè)文化：企業(yè)的價(jià)值，常常表現(xiàn)在激勵(lì)機(jī)制中。

 

Creative destruction
創(chuàng)新破壞：創(chuàng)新可以開(kāi)拓新市場(chǎng)并創(chuàng)建新公司基礎(chǔ)及工作職位，同樣，創(chuàng)新也可以關(guān)閉舊市場(chǎng)，使一些公司及工作消失。

 

CRM
Customer Relationship Management 的縮寫(xiě)。

 

Cue-to-action
關(guān)鍵行為：特定時(shí)期發(fā)生的事件使好的想法變成明顯的行為。

 

Cumulative technologies
累積技術(shù)：當(dāng)現(xiàn)階段的創(chuàng)新是建立在上個(gè)階段的創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的，并為下個(gè)階段的創(chuàng)新奠定了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。

 

Customer Capital
客戶資本：組織與其客戶關(guān)系的價(jià)值，包括建立在企業(yè)的聲望、購(gòu)買(mǎi)模式、或者客戶的購(gòu)買(mǎi)能力之上的客戶對(duì)企業(yè)或者企業(yè)某一產(chǎn)品的無(wú)形的忠誠(chéng)。

 

Customer Relationship Management
客戶關(guān)系管理：有選擇的吸引新客戶的同時(shí)使現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度最大化并從中提高和保持收入水平。

 

D>>---------------------------------------------------------------

Data
數(shù)據(jù)：有關(guān)某一事件的一系列不連續(xù)的客觀事實(shí)。數(shù)據(jù)通過(guò)上下文值的添加、分類、計(jì)算、修正和濃縮被轉(zhuǎn)化為信息。

 

Data mart
數(shù)據(jù)中心：為特殊知識(shí)員工團(tuán)體服務(wù)的數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)的來(lái)源可能是企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)庫(kù)或者是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

 

Data Mining
數(shù)據(jù)挖掘：分析容量巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)的技術(shù)。通過(guò)分析，可以揭示促進(jìn)重要業(yè)務(wù)流程的趨勢(shì)與模式。

 

Data warehouse
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：儲(chǔ)存大量歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的資料庫(kù)。

 

decision support systems
決策支持系統(tǒng)：商務(wù)應(yīng)用軟件，經(jīng)常包含大量數(shù)據(jù)，具有過(guò)濾、特別是綜合功能，以支持戰(zhàn)略決策。

 

Decision-making costs
決策成本：著重指決策過(guò)程中（決策必需、獲取知識(shí)的成本、優(yōu)化決策的能力）的成本，而不是決策本身需要花費(fèi)的成本。

 

Decision-making methods
決策方法：

· Binary
二元判斷：是或否（戰(zhàn)爭(zhēng)或和平，有罪或無(wú)罪）

· Continuously variable
連續(xù)可變：增加決策（用更多或更少的汽油，支付更高或更低的工資等）

· Once-and-for-all
永久性（自殺，銷毀等）

· Readily reversible
易更改的（關(guān)閉電視，改變阿司匹林的商標(biāo)等）

· Individual
獨(dú)立的（在一個(gè)或幾個(gè)商店購(gòu)買(mǎi)洋蔥、面包和罐裝食品）

· Package deal
批量交易（選擇一個(gè)候選人并采取他的全部主張）。 · Instantaneous 即刻的：即刻完成決策（即使之前經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的考慮） · Sequential 連續(xù)的：不同的決策反作用于之前的決策部分。

 

Deductive approach
演繹推進(jìn)：為一般原理尋找特殊應(yīng)用。

 

Demand
需求：必需是創(chuàng)造之母。

 

Demand side
需求方：潛在的買(mǎi)主。

 

demand-pull
需求拉動(dòng)：需求一旦被清楚的認(rèn)識(shí)，就會(huì)有新的產(chǎn)品被發(fā)明創(chuàng)造來(lái)滿足這個(gè)需求。

 

Demand-pull theory
需求拉動(dòng)理論

 

Development(R&D)
發(fā)展（研究發(fā)展）：系統(tǒng)地、非程序性的技術(shù)工作來(lái)指導(dǎo)生產(chǎn)或改進(jìn)材料、產(chǎn)品和服務(wù)，包括過(guò)程和原型的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

 

Diffusion
傳播：創(chuàng)新通過(guò)一定的渠道在社會(huì)成員間進(jìn)行交流的過(guò)程。

 

Digital Nervous System
數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)：用于獲悉和支持組織決策制定過(guò)程的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)組織（桌面、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和軟件），知識(shí)管理貫穿其中。

 

Discontinuance
中止：放棄先前已經(jīng)采納的創(chuàng)新決定。

 

Discontinuance, disenchantment
理性中止：因效果不佳而放棄某一想法的決定。

 

Discontinuance, replacement
取代中止：為采用更好的方案而放棄現(xiàn)有的方法。

 

Discontinuity of Knowledge
知識(shí)中斷：當(dāng)具有經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)工作者從一個(gè)地方轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地方（在組織內(nèi)部或外部），沒(méi)有足夠的時(shí)間或知識(shí)管理工具將他們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)移給協(xié)同工作者時(shí)發(fā)生的現(xiàn)象。

 

Discrete technologies
離散技術(shù)：創(chuàng)新在一定程度上是作為獨(dú)立發(fā)現(xiàn)而存在的。

 

DMS
document management systems 的縮寫(xiě)。

 

Document Management
文檔管理：基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、索引或追蹤非結(jié)構(gòu)化目標(biāo)（例如文檔）的軟件系統(tǒng)。文檔管理系統(tǒng)實(shí)施安全監(jiān)控、提供檔案使用權(quán)限、維護(hù)歷史檔案。如果使用紙質(zhì)文檔，則不提供內(nèi)容。在知識(shí)管理系統(tǒng)中，文檔管理能夠提供一種自動(dòng)內(nèi)化和外化的方法。在更高級(jí)的系統(tǒng)中，使用者的使用情況將被作為目標(biāo)進(jìn)行維護(hù)，在這種情況下，隱性知識(shí)的所有者將被追蹤，并通過(guò)電子黃頁(yè)作為使用者詢問(wèn)的知名資源。

 

document management systems
文件管理系統(tǒng)：推動(dòng)復(fù)雜文件，包括存檔的、分類的、調(diào)查與恢復(fù)、分析、工作流、工作路由、集合、擴(kuò)散和分配的套裝應(yīng)用軟件。

 

E>>---------------------------------------------------------------

E-business
電子商務(wù)：因特網(wǎng)條件下的程序、應(yīng)用軟件和信息系統(tǒng)的集成。它促進(jìn)了跨越傳統(tǒng)組織界限的合作、協(xié)調(diào)和關(guān)系結(jié)構(gòu)的迅速形成。電子貿(mào)易（e-commerce）是電子商務(wù)的組成部分。

 

E-commerce
電子貿(mào)易：應(yīng)用Web向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)——只是電子商務(wù)這個(gè)大冰山露出水面的一角。

 

Education
教育：知識(shí)商務(wù);工作前的學(xué)習(xí)過(guò)程.

 

Efficacy
功效：一個(gè)人認(rèn)為他能控制自己未來(lái)的程度。

 

Electronic collaboration
電子協(xié)作：項(xiàng)目組成員通過(guò)電子郵件、公共網(wǎng)絡(luò)等在工作進(jìn)程中互相促進(jìn)的過(guò)程。

 

Empty vessels fallacy
空容器的錯(cuò)誤觀念：“潛在的吸收者對(duì)新的理念一無(wú)所知，沒(méi)有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?！钡募僭O(shè)。

 

Enablers of Knowledge Management
上海OA系統(tǒng)的促成方：知識(shí)產(chǎn)生、獲取、共享、杠桿作用的系統(tǒng)與基礎(chǔ)構(gòu)造，包括企業(yè)文化、技術(shù)、基礎(chǔ)構(gòu)造和激勵(lì)機(jī)制。

 

Enterprise relationship management
企業(yè)關(guān)系管理：為了有效的與客戶溝通，從銷售、市場(chǎng)、服務(wù)、 財(cái)務(wù)、制造數(shù)據(jù)庫(kù)中分析客戶數(shù)據(jù)的實(shí)踐。

 

EVA
Eenterprise Value Analysis的縮寫(xiě)

 

Excludable good
排他性：使用者有權(quán)利禁止他人使用。

 

Experience
經(jīng)驗(yàn)：指過(guò)去我們做過(guò)的和發(fā)生在我們身邊的事。

 

Expert system
專家系統(tǒng)：人工智能的一個(gè)分支，開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)程序以模仿多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)人的決策方式。

 

Explicit Knowledge
顯性知識(shí)：容易被編碼并傳遞給他人的知識(shí)。顯性知識(shí)是由Michael Polanyi提出的最著名的知識(shí)分類的兩種類型之一。（見(jiàn)Tacit Knowledge）

 

External Awareness
外部知曉：知識(shí)鏈的第四個(gè)組成部分，描述了組織了解其產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值、根據(jù)市場(chǎng)需要改變方向的能力。當(dāng)與內(nèi)部知曉結(jié)合時(shí)，外部知曉能帶來(lái)新市場(chǎng)的成功發(fā)現(xiàn)。（見(jiàn)Knowledge chain）

 

External Responsiveness
外部響應(yīng)：知識(shí)鏈的第三個(gè)組成部分，強(qiáng)調(diào)在自身期限內(nèi)遇見(jiàn)市場(chǎng)的永久能力，它是基于資源和市場(chǎng)的更好連接，對(duì)環(huán)境條件的快速響應(yīng)的水平。（見(jiàn)Knowledge Chain）

 

Externalization
外化：知識(shí)以最有效的方式從其所有者的頭腦中傳遞給外部知識(shí)庫(kù)的過(guò)程。外化工具有助于建立知識(shí)地圖。

 

F>>---------------------------------------------------------------

Fad
時(shí)尚：一種創(chuàng)新并不代表文化中的主要方面，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)環(huán)境的影響，迅速流傳開(kāi)來(lái)又很快消失。

 

Functional source of innovation
創(chuàng)新功能的來(lái)源：創(chuàng)新來(lái)源于使用者、供應(yīng)商或生產(chǎn)制造商。

 

G>>---------------------------------------------------------------

Generative Learning
生成學(xué)習(xí)：在理解上有差距的時(shí)候伴隨發(fā)生的附加學(xué)習(xí)。生成學(xué)習(xí)包括再思考和再設(shè)計(jì)的智力模式以及個(gè)人根據(jù)自己的熱望改變路線。

 

GMP
通用管理能力（一般為一種認(rèn)證方式）

 

granular indexing language
粒狀索引語(yǔ)言

 

H>>----------------------------------------------------------

Hardware
硬件：生產(chǎn)所有非人類的對(duì)象——包括生產(chǎn)資料（如設(shè)備和建筑）和自然資源（如土地和原材料等）。

 

Heterophily
異嗜性：兩個(gè)和更多的人在態(tài)度、信仰、教育、社會(huì)地位等方面相互影響的差異程度。

 

Heuristic Software
啟發(fā)式軟件：通過(guò)監(jiān)控使用者與系統(tǒng)的相互作用，記憶使用者及其使用過(guò)程中的知識(shí)的軟件解決方案。這樣，隨著時(shí)間的推移，該軟件提供給使用者相關(guān)知識(shí)的能力將會(huì)提高。（見(jiàn)Suggestive Software）

 

Homophily
同嗜性：兩個(gè)和更多的人在態(tài)度、信仰、教育、社會(huì)地位等方面相互影響的相似程度。

 

How-to knowledge
技能知識(shí)：正確使用創(chuàng)新的必需信息。

 

HR
human resource的縮寫(xiě)

 

HRD
human resource design

 

Human capital
人力資本：體現(xiàn)在員工身上的知識(shí)；企業(yè)內(nèi)員工的知識(shí)、技能、能力。區(qū)別于結(jié)構(gòu)資本，人力資本由個(gè)人所有而不是企業(yè)。人力資本是智力資本可更新的部分。

 

Hypertext Taxonomy
超文本分類法：由超級(jí)鏈接組成的分類，能使相關(guān)信息不連續(xù)的檢索，允許用戶在分類中及分類之間根據(jù)相關(guān)聯(lián)系，快速找到特殊資源。（參見(jiàn)“Taxonomy”和 “Parallel Taxonomies”）

 

I>>---------------------------------------------------------------

IKMS
information & knowledge management society 的縮寫(xiě)

 

Imitation
效仿：采用新技術(shù)的跟隨創(chuàng)新。

 

Imitators
效仿者：在創(chuàng)新傳播過(guò)程中，相繼效仿的公司和組織。

 

Implementation
執(zhí)行：將創(chuàng)新付諸實(shí)施。

 

Incentives
激勵(lì)：對(duì)創(chuàng)新行為突出的個(gè)人或組織給予直接或間接的現(xiàn)金或其他形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

 

Indigenous knowledge systems
本土知識(shí)系統(tǒng)：現(xiàn)存與個(gè)人或社會(huì)系統(tǒng)相適應(yīng)的實(shí)踐。

 

Induced innovation model
激發(fā)的創(chuàng)新模式：在現(xiàn)有的科學(xué)知識(shí)情況下有可能被發(fā)現(xiàn)的新產(chǎn)品（但一定要花費(fèi)必要的時(shí)間和相應(yīng)的資源）。

 

Inductive approach
感應(yīng)方法：通過(guò)普遍原理和定律來(lái)解釋我們說(shuō)觀察到的特殊事件。

 

Industry
產(chǎn)業(yè)/行業(yè)：在生產(chǎn)的產(chǎn)品上具有相同特征的公司群體（該產(chǎn)品在消費(fèi)體系是相近的替代品）。

 

Information
信息：以文檔、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等方式交流的消息，如果改變接受者獲取的方式，將影響其判斷和行為，同時(shí)引起數(shù)據(jù)的差異。

 

Information (knowledge) technology
信息（知識(shí)）技術(shù)：可以組織和傳播大量know-what和know-why信息的硬件和軟件。

 

Information Architecture
信息結(jié)構(gòu)：信息組織的設(shè)計(jì)，通過(guò)標(biāo)注、導(dǎo)航和索引系統(tǒng)來(lái)支持瀏覽和檢索，以使使用者花費(fèi)在信息查找方面的時(shí)間最小化。

 

information audit
信息審計(jì)：研究信息流的通暢性、效率等，還包括妨礙、復(fù)制數(shù)據(jù)選擇、調(diào)整或者聯(lián)合失敗等。

 

Information Management
信息管理：應(yīng)用信息科學(xué)原則管理組織信息，通過(guò)組織對(duì)其進(jìn)行獲取、格式化、維護(hù)以及傳播，以支持決策和供將來(lái)利用。（參見(jiàn)“Information Science”）

 

Information Science
信息科學(xué)：一般是指對(duì)信息產(chǎn)生、搜集、分類、存儲(chǔ)、處理、檢索、傳播、使用和測(cè)量的研究。與計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息系統(tǒng)不同，他們集中于技術(shù)研究和軟、硬件的設(shè)計(jì)，信息科學(xué)檢測(cè)人、技術(shù)與信息之間的相互作用。

 

Innovation
創(chuàng)新

解釋一：第一次的商業(yè)應(yīng)用創(chuàng)造。（Hall 1994：2）
解釋二：全新組合的實(shí)施。(Schumpeter)（Nelson 1982：277）
解釋三：需求的知識(shí)；被引入市場(chǎng)并且已經(jīng)被證實(shí)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的發(fā)明。（OECD 2000:21）
解釋四：組織采用后具有重要經(jīng)濟(jì)意義的新的創(chuàng)造。（OECD 2001:12）
解釋五：對(duì)采用者或采用單位來(lái)說(shuō)是新思想、新實(shí)踐或者被新認(rèn)識(shí)的對(duì)象。（Rogers 1995：11）

 

Innovation adoption
創(chuàng)新采用：充分利用創(chuàng)新作為最佳方針的決定。

 

Innovation process

創(chuàng)新過(guò)程

解釋一：當(dāng)一個(gè)企業(yè)創(chuàng)造一種產(chǎn)品或服務(wù)或使用新方法，它將帶來(lái)技術(shù)變革。第一個(gè)產(chǎn)生技術(shù)變革的公司是創(chuàng)新者，它的行為就是創(chuàng)新。（Hall 1994：17）
解釋二：所有帶來(lái)技術(shù)變革的行為以及它們之間動(dòng)態(tài)的相互作用。（Hall 1994：19）
解釋三：有利于新產(chǎn)品、新服務(wù)和新方法產(chǎn)生的全部行為。（Hall 1994：2）

 

Innovation rejection
創(chuàng)新拒絕：不采用創(chuàng)新的決定。

 

Innovation survey
創(chuàng)新調(diào)查：用來(lái)捕捉影響公司創(chuàng)新傾向的因素以及知識(shí)和創(chuàng)新如何在經(jīng)濟(jì)中傳播的信息的工具。

 

Innovation, global
全球創(chuàng)新：在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域首次發(fā)生的特殊事件。

 

Innovation, local
局部創(chuàng)新：在特定單位中首次發(fā)生的事件。

 

Innovation, systems perspective
系統(tǒng)透視創(chuàng)新：圍繞同一項(xiàng)目或產(chǎn)品的一個(gè)或幾個(gè)核心創(chuàng)新引導(dǎo)其他創(chuàng)新活動(dòng)的方法。

 

Innovation-decision process
創(chuàng)新決策過(guò)程：個(gè)體（或其他決策單位）從獲得初步創(chuàng)新知識(shí)，到形成對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度、采用或拒絕的決策、執(zhí)行和使用新的方法，到最終確認(rèn)決策的過(guò)程。

 

Innovation-evaluation information
創(chuàng)新評(píng)估信息：減少創(chuàng)新預(yù)期結(jié)果的不確定性。

 

Innovativeness
創(chuàng)新性：個(gè)體或單位在接受新思想時(shí)比系統(tǒng)中其他成員及早接納的程度。

 

Intellectual capital
智力資本：
1.公司所擁有的知識(shí)資產(chǎn)，不僅包括員工所擁有的知識(shí)，還包括企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息。
2.對(duì)企業(yè)有價(jià)值的知識(shí)——由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本組成的。

 

intellectual property
知識(shí)產(chǎn)權(quán)：主要專指被公認(rèn)并受法律保護(hù)的版權(quán)、專利、商標(biāo)和商業(yè)秘密等顯形知識(shí)。

 

intelligent indexing
智能索引

 

Interactive learning
交互式學(xué)習(xí)：從事創(chuàng)新的人員在創(chuàng)新中增加他們自身能力的創(chuàng)新過(guò)程。

 

Internal Awareness
內(nèi)部知曉：知識(shí)鏈的第一個(gè)組成部分，描述一個(gè)組織通過(guò)結(jié)構(gòu)和功能邊界對(duì)它的優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)的集體理解。內(nèi)部知曉不止是使你的工作有序化，而是要知道它是怎樣的順序。（見(jiàn)Knowledge Chain）

 

Internal Responsiveness
內(nèi)部響應(yīng)：知識(shí)鏈的第二個(gè)組成部分，描述了在未過(guò)濾的資源及外部市場(chǎng)估價(jià)的基礎(chǔ)上即刻組織的組織能力。（見(jiàn)Knowledge Chain）

 

Internalization
內(nèi)化：顯性知識(shí)從外部知識(shí)庫(kù)（暫時(shí)或永久的）以最有效的方式傳遞給個(gè)人的過(guò)程。內(nèi)化有兩個(gè)方面：取出和過(guò)慮。知識(shí)管理四個(gè)關(guān)鍵功能之一。（見(jiàn)Knowledge Mapping、Externalization、Internalization 和 Cognition）

 

Interpersonal channel of communication
人員交流渠道：包括面對(duì)面的交流在內(nèi)的兩個(gè)或更多的個(gè)體之間的交流。

 

Intranet
企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)：基于瀏覽器的信息知識(shí)庫(kù)，為組織信息提供入口，企業(yè)員工提供應(yīng)用。

 

Invention
發(fā)明

解釋一：為達(dá)到預(yù)期結(jié)果而采用新方法的設(shè)計(jì)，包括利用已有知識(shí)或新知識(shí)創(chuàng)造以前不存在的事物的創(chuàng)造，也包括對(duì)一直存在事物的“創(chuàng)造”。（Hall 1994：21）
解釋二：自然而直接的減少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)因素的利用的事件。(Hicks, 1932)（Rosenberg 1982：14－15）

 

IT
Information technology 的縮寫(xiě)。

 

J>>---------------------------------------------------------------

Joint knowledge production
關(guān)聯(lián)知識(shí)生產(chǎn)：在知識(shí)生產(chǎn)中，當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)生了，就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)學(xué)習(xí)和技能的增進(jìn)。

K>>---------------------------------------------------------------

KISS
KISS“Keep It Simple, Stupid”的縮寫(xiě)。

 

KISSING
KISSING “Keep It Simple, Standard, Impactful, Natural 和Graphic的縮寫(xiě)”。

 

KM
Knowledge Management 的縮寫(xiě)。

 

Know-how
技能知識(shí)：做事情的技能或能力，通常情況下屬于隱性知識(shí)。

 

Knowing Enterprise
精明企業(yè)：運(yùn)用本能和伴隨的自覺(jué)擁有自身特有的經(jīng)常更新的知識(shí)、能力、資源和機(jī)會(huì)的聰明的組織。

 

Knowledge
知識(shí)

解釋一：通過(guò)學(xué)習(xí)、研究、觀察和體驗(yàn)獲得的事實(shí)和思想。在信息科學(xué)的框架中，知識(shí)結(jié)果來(lái)源于利于決策的信息之間相互關(guān)系的分析。
解釋二：美國(guó)傳統(tǒng)字典將知識(shí)定義為通過(guò)經(jīng)驗(yàn)或者研究獲得的精通、知曉或理解。

 

Knowledge adoption
知識(shí)采用：職業(yè)或組織對(duì)傳播知識(shí)的接受程度，通常接納意味著放棄現(xiàn)有慣例。

 

Knowledge Analyst
知識(shí)分析者：收集、組織和分發(fā)知識(shí)，通常是隨選的（on-demand）。他們?cè)谥R(shí)領(lǐng)導(dǎo)層可以被看作是“走動(dòng)的最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)如何在組織內(nèi)共享的圖書(shū)館”。但是這也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些人對(duì)他們直接的贊助者非常有價(jià)值，那么他們就不可能移動(dòng)到組織的其他部分，即使那里也需要他們的才能。

 

Knowledge Audit
知識(shí)審計(jì)：對(duì)組織當(dāng)前的知識(shí)管理成效、知識(shí)環(huán)境以及隱性知識(shí)和顯性知識(shí)資源的利用情況的評(píng)估。

 

Knowledge Base
知識(shí)庫(kù)：為了支持知識(shí)管理的進(jìn)程，推動(dòng)智能存儲(chǔ)的有組織的信息結(jié)構(gòu)，包括元數(shù)據(jù)的前后關(guān)系和經(jīng)驗(yàn)參考。

 

Knowledge Bazaar
(Info Souk等)
知識(shí)市場(chǎng)：賣(mài)主本質(zhì)上是不同的，買(mǎi)主設(shè)想全部的質(zhì)量和實(shí)用性風(fēng)險(xiǎn)的一種類型的知識(shí)市場(chǎng)。（見(jiàn)Knowledge Market）

 

Knowledge Broker
知識(shí)經(jīng)紀(jì)人：在知識(shí)需求者（買(mǎi)主）和知識(shí)提供者（賣(mài)主）之間通過(guò)媒介將二者連接起來(lái)的人、組織或者過(guò)程。

 

Knowledge Chain
知識(shí)鏈：根據(jù)知識(shí)的流動(dòng)組織本能的發(fā)展，知識(shí)鏈包括四個(gè)階段：內(nèi)部知曉（Internal Awareness），內(nèi)部響應(yīng)（Internal Responsiveness），外部知曉（External Awareness）和外部響應(yīng)（External Responsiveness）

 

Knowledge Concierge
上海OA系統(tǒng)員：一些組織對(duì)于負(fù)有將知識(shí)通過(guò)實(shí)踐社區(qū)傳遞責(zé)任的人的稱謂。（見(jiàn)Knowledge Broker）

 

knowledge creation
知識(shí)創(chuàng)造：野中郁次郎將之定義為個(gè)人意識(shí)中隱性知識(shí)與顯性知識(shí)交互作用過(guò)程中，產(chǎn)生思想的螺旋過(guò)程；與他人交流經(jīng)常是發(fā)展這個(gè)想法的重要的一步。野中郁次郎將這個(gè)過(guò)程模式化為四個(gè)步驟：社會(huì)化（隱性到隱性）；外部化（隱性到顯性）；合并（顯性到顯性）；內(nèi)在化（顯性到隱性）

 

Knowledge
知識(shí)環(huán)境：知識(shí)管理中以人力因素為焦點(diǎn)的部分，即個(gè)人工作習(xí)慣、價(jià)值和組織文化。

 

Knowledge Engineer
知識(shí)工程師：把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為指令、程序、系統(tǒng)和代碼化的應(yīng)用軟件。知識(shí)工程師知識(shí)編碼化越好，當(dāng)環(huán)境需要組織改變時(shí)，組織就越難改變。

 

Knowledge Guild
知識(shí)行會(huì)：描述提供特種知識(shí)的組織集團(tuán)的術(shù)語(yǔ)。知識(shí)行會(huì)在商業(yè)交易中對(duì)其成員擔(dān)保一定水平的質(zhì)量。這種擔(dān)保不同于行會(huì)成員在知識(shí)市場(chǎng)中與其他人進(jìn)行的知識(shí)交易。

 

Knowledge Half-life
知識(shí)半衰期：新知識(shí)的獲取更具有價(jià)值并且能夠提供比維護(hù)現(xiàn)有知識(shí)更大的回報(bào)的點(diǎn)。

 

Knowledge implementation
知識(shí)執(zhí)行：新知識(shí)或?qū)嵺`的應(yīng)用。

 

Knowledge institutionalization
知識(shí)制度化：創(chuàng)新的知識(shí)或?qū)嵺`轉(zhuǎn)變成穩(wěn)定的、日常的慣例。

 

Knowledge Interrogators
（Corporate Librarian 、Knowledge Integrator）
知識(shí)詢問(wèn)者（企業(yè)圖書(shū)管理員、知識(shí)綜合者）：負(fù)責(zé)管理企業(yè)知識(shí)內(nèi)容和相關(guān)技術(shù)的人員。將數(shù)據(jù)庫(kù)編號(hào)、分類，將文檔進(jìn)行排版，去除多余內(nèi)容，幫助用戶查到所需信息。

 

Knowledge Leadership
知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層：知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層代表了一類范圍很廣的職位和責(zé)任，.盡管沒(méi)有一種分類能夠把包含在知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)層中的所有職務(wù)和責(zé)任清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，但下面所提供的是目前能見(jiàn)的一般類型：

• 首席知識(shí)官（CKO）負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的所有知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的協(xié)調(diào)與合作。CKO一般是由CEO特許的，而且通常屬于IT的一部分（但不總是如此）。CKO的重點(diǎn)是知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的實(shí)踐，在知識(shí)共享、激勵(lì)文化，以及知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)層的基本規(guī)則被企業(yè)承認(rèn)之前，CKO是沒(méi)有權(quán)利的。

• 知識(shí)分析者（Knowledge Analyst）：收集、組織和分發(fā)知識(shí)，通常是隨選的（on-demand）。他們?cè)谥R(shí)領(lǐng)導(dǎo)層可以被看作是“走動(dòng)的最佳實(shí)踐的數(shù)據(jù)庫(kù)”、“知識(shí)如何在組織內(nèi)共享的圖書(shū)館”。但是這也有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些人對(duì)他們直接的贊助者非常有價(jià)值，那么他們就不可能移動(dòng)到組織的其他部分，即使那里也需要他們的才能。

• 知識(shí)工程師（Knowledge Engineer）：把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為指令、程序、系統(tǒng)和代碼化的應(yīng)用軟件。知識(shí)工程師知識(shí)編碼化越好，當(dāng)環(huán)境需要組織改變時(shí)，組織就越難改變。

• 知識(shí)經(jīng)理（Knowledge Manager）：主要協(xié)調(diào)工程師、設(shè)計(jì)師和分析員的工作。知識(shí)經(jīng)理在不連續(xù)的知識(shí)共享程序面臨分離破裂危險(xiǎn)的大型企業(yè)中最為需要，設(shè)立知識(shí)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)是圍繞每一個(gè)經(jīng)理領(lǐng)域的成功將建立封地。

• 知識(shí)干事（Knowledge Steward）：為知識(shí)用戶提供最小限度的進(jìn)展中支持。知識(shí)干事通常由個(gè)人擔(dān)任，它負(fù)責(zé)幫助其他人更好地理解和開(kāi)發(fā)管理知識(shí)的新技術(shù)和新實(shí)踐的潛力。

 

Knowledge Management
上海OA系統(tǒng)

解釋一：產(chǎn)生、協(xié)調(diào)、利用知識(shí)……管理智力資本。
解釋二：搜集、組織、管理和傳播組織結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息資源，以提高組織決策能力，使員工生產(chǎn)力最大化。(參見(jiàn)“Structured Information”和 “Unstructured Information.”)
解釋三：企業(yè)有意識(shí)的策略，讓恰當(dāng)?shù)娜嗽谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間獲得恰當(dāng)?shù)闹R(shí)，幫助人共享，并努力使用信息促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)。

 

Knowledge Manager
知識(shí)經(jīng)理：主要協(xié)調(diào)工程師、設(shè)計(jì)師和分析員的工作。知識(shí)經(jīng)理在不連續(xù)的知識(shí)共享程序面臨分離破裂危險(xiǎn)的大型企業(yè)中最為需要，設(shè)立知識(shí)經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)是圍繞每一個(gè)經(jīng)理領(lǐng)域的成功將建立封地。

 

Knowledge Map
知識(shí)地圖：繪制組織專家圖在很多方面都是非常有價(jià)值的。組織專家圖可以方便的組織員工，減少重復(fù)的發(fā)明，增加員工的滿意度等等。地圖可以用于根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目來(lái)有效組織員工，可以為具備良好基本技能的員工提供進(jìn)一步的培訓(xùn)，以滿足未來(lái)項(xiàng)目的需求。繪制地圖需要考慮四個(gè)因素：技能、專家、經(jīng)驗(yàn)和位置。

 

Knowledge Mapping
知識(shí)繪圖：為組織特有的知識(shí)繪制的圖，支持商業(yè)過(guò)程。

 

Knowledge Market
(Knowledge Bazaar, Info Souk 等) 知識(shí)市場(chǎng)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有者買(mǎi)賣(mài)或以其他方式對(duì)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行價(jià)值交換的在線聚集地，這樣的市場(chǎng)差別很大，例如知識(shí)市場(chǎng)（Knowledge Bazaars）；通過(guò)知識(shí)經(jīng)紀(jì)人（Knowledge Brokers）組織的；或者通過(guò)知識(shí)行會(huì)協(xié)調(diào)的。

 

Knowledge production
知識(shí)生產(chǎn)

解釋一：開(kāi)發(fā)、提供新知識(shí)（OECD 1996:21）
解釋二：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織成功的生產(chǎn)新知識(shí)和實(shí)踐的境況（OECD 2000:39）

 

Knowledge Provider/Seller
知識(shí)供應(yīng)商/賣(mài)主：將擁有的知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)讓給他人的人。

 

Knowledge sector
知識(shí)部門(mén)：公司內(nèi)負(fù)責(zé)創(chuàng)造新知識(shí)并處理和傳播信息的部門(mén)。

 

Knowledge Seeker/Buyer
知識(shí)需求方/買(mǎi)主：需要?jiǎng)e人擁有或存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)的人。

 

Knowledge Steward
知識(shí)干事：為知識(shí)用戶提供最小限度的進(jìn)展中支持。知識(shí)干事通常由個(gè)人擔(dān)任，它負(fù)責(zé)幫助其他人更好地理解和開(kāi)發(fā)管理知識(shí)的新技術(shù)和新實(shí)踐的潛力。

 

Knowledge stocks
知識(shí)庫(kù)存：積累的知識(shí) .

 

Knowledge transfer
知識(shí)傳遞：知識(shí)并提供信息以解決問(wèn)題（OECD1996:21） 知識(shí)傳遞：專業(yè)知識(shí)從一個(gè)人到另一個(gè)人的傳播。（OECD 2000:76）

 

Knowledge transmission
知識(shí)傳播：教育和開(kāi)發(fā)人力資源.

 

Knowledge transposition
知識(shí)轉(zhuǎn)移：專業(yè)知識(shí)從一地到另一地的傳播。

 

Knowledge validation
知識(shí)確認(rèn)：通過(guò)商業(yè)、社會(huì)或?qū)嵭У葮?biāo)準(zhǔn)確認(rèn)知識(shí)正確、有效的過(guò)程。

 

knowledge worker
知識(shí)工人：彼得.德魯克提出的術(shù)語(yǔ)，形容某種經(jīng)濟(jì)的參與者，對(duì)信息及其處理是他的日常工作和活動(dòng)；他與工業(yè)時(shí)期的主要生產(chǎn)有形產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)工人截然不同。知識(shí)工人的例子包括——不局限于——市場(chǎng)分析師、工程師、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員、資源計(jì)劃者、研究員、法律顧問(wèn)。

 

Knowledge workers
知識(shí)工作者：不進(jìn)行物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)的工作者。

 

Knowledge-based economy
知識(shí)經(jīng)濟(jì)

解釋一：觀念、創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)是主要驅(qū)動(dòng)力。（Neef 1998：83）（Lehman）
解釋二：知識(shí)產(chǎn)品而非物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的源泉（Neef1998:9）
解釋三：知識(shí)被認(rèn)為是生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力（OECD1996:3）
解釋四：直接建立在知識(shí)和信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、傳播和使用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。（OECD1996:7）

 

Knowledge-enabled Customer Relationship Management (KCRM)
知識(shí)型客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶知識(shí)管理建立創(chuàng)造價(jià)值的客戶鎖定，通過(guò)渠道知識(shí)管理強(qiáng)化關(guān)系與合作效應(yīng)。知識(shí)型客戶關(guān)系管理更像一種商務(wù)模式與戰(zhàn)略，而不是以技術(shù)為核心的解決方案。

 

Knowledge-intensive organization

知識(shí)密集型組織
1、組織內(nèi)存在大量密集使用的知識(shí)（不只是信息，因?yàn)橹R(shí)是經(jīng)驗(yàn)的存儲(chǔ)，而不是簡(jiǎn)單的信息流）。
2、組織內(nèi)的專業(yè)人員擁有深?yuàn)W的、高水平的、不能夠被普通員工共享的知識(shí)。因此這樣的員工是獨(dú)特的，不能被替代的。

 

Know-what
事實(shí)知識(shí)

 

Know-who
關(guān)于知道是什么怎樣做的人的信息。

 

Know-why
原理性知識(shí)

 

KQML
Knowledge Query and Manipulation Language 知識(shí)查詢及操作語(yǔ)言：信息和知識(shí)交換語(yǔ)言和協(xié)議。它是 ARPA （Advanced Research Projects Agency (美國(guó)國(guó)防部)高級(jí)研究計(jì)劃署）“Knowledge Sharing Effort”的一部分，旨在為建立大容量、可共享和重復(fù)利用的知識(shí)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)和方法。KQML 是支持運(yùn)行知識(shí)共享的信息格式和信息交換協(xié)議。KQML 是在應(yīng)用程序與一個(gè)或多個(gè)人工智能系統(tǒng)之間可以相互作用，共享知識(shí)，支持協(xié)作解決問(wèn)題的一種語(yǔ)言。

L>>---------------------------------------------------------------

Law of demand
需求定律：對(duì)于一個(gè)恒定的人來(lái)說(shuō)，當(dāng)價(jià)格降低（升高）時(shí)，商品的需求將增加（減少）。

 

Learning
學(xué)習(xí)：通過(guò)學(xué)習(xí)有助于個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)時(shí)獲得更大的成功，它的核心是獲得技能和競(jìng)爭(zhēng)力。

 

Learning organization
學(xué)習(xí)型組織：利用必要的實(shí)踐、文化和系統(tǒng)提升連續(xù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的學(xué)習(xí)與共享的組織。由Senge提出。知識(shí)管理系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)地圖、能力管理探求專業(yè)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)的種類，學(xué)習(xí)是企業(yè)創(chuàng)立與維持所必須的能力和有效的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

Level of competence
競(jìng)爭(zhēng)水平：從公司內(nèi)部和外部資源中獲取公司生產(chǎn)技術(shù)的知識(shí)深度。

 

Linear model of innovation
直線創(chuàng)新模式：固定的直線次序狀態(tài)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程：知識(shí)生產(chǎn)à知識(shí)調(diào)整à知識(shí)應(yīng)用。

 

M>>---------------------------------------------------------------

Mass media channels
大眾傳媒渠道：包括報(bào)紙、電視和廣播等大眾媒體在內(nèi)的傳播信息方式。

 

Material innovation
物質(zhì)創(chuàng)新：由構(gòu)建系統(tǒng)的原料的改變引起的質(zhì)變，它必然導(dǎo)致結(jié)構(gòu)上的創(chuàng)新。

 

Mentoring
引導(dǎo)：一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者扶持新手在工作中學(xué)習(xí)的過(guò)程（與apprenticeship類似）。

 

Metadata
元數(shù)據(jù)：被指定的信息標(biāo)記符或關(guān)鍵詞，通過(guò)提供背景信息（如創(chuàng)建日期、作者和最近更新日期）有助于索引文檔和資源。

 

Modular Innovation
模塊創(chuàng)新：通過(guò)各種新穎的方法重組和重新裝配現(xiàn)有技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和突破。

 

Monomorphism
權(quán)威性：一個(gè)人對(duì)某一個(gè)課題處于指導(dǎo)地位的程度。

 

N>>---------------------------------------------------------------

National innovation system
國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)：致力于創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)和他們之間聯(lián)系的范圍（Hall1994:18）
國(guó)家創(chuàng)新系統(tǒng)：在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展中，產(chǎn)業(yè)、政府和學(xué)術(shù)界之間的關(guān)系和流程。（OECD1996:7）

 

Neural Network
神經(jīng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)：人工智能的一種形式，計(jì)算機(jī)模擬人類大腦處理信息的過(guò)程。

 

New growth theory
新增長(zhǎng)理論：理解知識(shí)和技術(shù)在推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)……在R&D、教育、訓(xùn)練以及新的管理工作方式上的投資的重要性的理論。

 

Non-aligned firms
跨國(guó)公司

 

Non-codified knowledge
非編碼知識(shí)：保留在個(gè)人頭腦中、只有通過(guò)直接與之交流才能獲得的知識(shí)。

 

Non-excludable knowledge
非排他知識(shí)：新知識(shí)的生產(chǎn)者不能阻止未經(jīng)付款的人使用它。

 

Non-rival knowledge
非競(jìng)爭(zhēng)性知識(shí)：知識(shí)的使用者允許他人使用的知識(shí)。

 

Norms
標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的成員已經(jīng)建立的行為模式。

 

O>>---------------------------------------------------------------

Observability
可觀察性：創(chuàng)新成果對(duì)其他人的可顯程度。

 

ontology
實(shí)體類分：對(duì)實(shí)體進(jìn)行分類的一種學(xué)說(shuō)。

 

Opinion leadership
意見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力：一個(gè)人能夠影響其他人態(tài)度和行為的程度。

 

Optional innovation-decisions
隨意創(chuàng)新決定：不受系統(tǒng)其他成員的影響，由某一個(gè)體獨(dú)立決定是否采用或拒絕創(chuàng)新。

 

Organizational learning
組織學(xué)習(xí)

 

Organizational memory
組織記憶：組織在工作中記憶。組織中管理化的行為形成的組織特有操作性知識(shí)的重要組成形式。

 

Overadoption
意外采用：出乎專家預(yù)測(cè)由個(gè)人決定采用的創(chuàng)新。

 

P>>---------------------------------------------------------------

Parallel Taxonomies
平行分類法：對(duì)哪些邏輯上不止一個(gè)類別的信息提供多重、獨(dú)立分類的方法。

 

Passive innovation
被動(dòng)創(chuàng)新：創(chuàng)新源于直接的市場(chǎng)壓力，如大量需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力或利益損失。

 

Polymorphism
多態(tài)現(xiàn)象：一個(gè)人在兩個(gè)領(lǐng)域以上領(lǐng)域都是專家。

 

Portal
門(mén)戶（入口）：通常指群集多重信息資源和服務(wù)（如電子郵件、論壇、搜索引擎、文檔以及文檔和網(wǎng)站超級(jí)鏈接）的網(wǎng)站。許多門(mén)戶網(wǎng)站圍繞主題和社區(qū)進(jìn)行組織。組織內(nèi)部網(wǎng)門(mén)戶一般提供員工工作所需的文檔、窗體和應(yīng)用軟件。(參見(jiàn)“Intranet.”)

 

Potential users
潛在用戶：排除根本不可能計(jì)劃獲得某項(xiàng)產(chǎn)品或創(chuàng)新的人群。

 

Preventive innovation
預(yù)防性創(chuàng)新：為降低將來(lái)可能發(fā)生不希望發(fā)生的事件的可能性，個(gè)人在一定時(shí)刻采用的創(chuàng)新。

 

Principles-knowledge
原理性知識(shí)：解釋創(chuàng)新工作原理的知識(shí)。

 

Private rate of return
個(gè)人回報(bào)率：在個(gè)人或公司水平上員工技能和競(jìng)爭(zhēng)力的改變，以及對(duì)公司績(jī)效的影響。

 

Process Asset
過(guò)程資產(chǎn)：關(guān)于特殊過(guò)程以系統(tǒng)化、可重復(fù)使用的方式呈現(xiàn)出來(lái)的規(guī)則和指令。

 

Process Knowledge
過(guò)程知識(shí)：與過(guò)程執(zhí)行有關(guān)的隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的集合。過(guò)程資產(chǎn)的創(chuàng)造利于核心能力的，自然被包括其中，隱性知識(shí)有利于過(guò)程的成功。隱性知識(shí)能被簡(jiǎn)化成一系列規(guī)則或者轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)并存儲(chǔ)于知識(shí)庫(kù)，在此基礎(chǔ)上，過(guò)程知識(shí)能被更有效的管理，并且利于隨著客戶和市場(chǎng)的變化而變化的競(jìng)爭(zhēng)資產(chǎn)的知識(shí)鏈。

 

Production function
生產(chǎn)函數(shù)

解釋一：存在于產(chǎn)品數(shù)量以及生產(chǎn)該產(chǎn)品的其他相關(guān)因素?cái)?shù)量之間科技關(guān)系的函數(shù)。（Schumpeter1994: 7）
解釋二：勞動(dòng)力，資本，原材料和能量；知識(shí)和技術(shù)是其外部影響因素（OECD1996:11）。

 

Productivity
生產(chǎn)力

解釋一：由輸入產(chǎn)生輸出產(chǎn)品的方式（Hall1994:31）
解釋二：每個(gè)雇員平均生產(chǎn)的汽車、鋼鐵或貨物的數(shù)量……（與技能的積累、天賦、民心反意）可以裝備及其、使用資源。（Neef1998:35-6） (Heilbroner)。

 

Productivity, hard
硬件生產(chǎn)力：由高技術(shù)和大量資本產(chǎn)生的生產(chǎn)力。

 

Productivity, soft
軟件生產(chǎn)力：輸出的增加反映了良好的精神狀態(tài)和真正的團(tuán)隊(duì)精神。

 

Q>>---------------------------------------------------------------

Queue--隊(duì)列
指在生產(chǎn)過(guò)程中，在某一工作中心等待處理的那些作業(yè)。當(dāng)隊(duì)列增大時(shí)，平均提前期及在制品庫(kù)存也將增大。

R>>---------------------------------------------------------------

Rate of adoption
采納率：創(chuàng)新被社會(huì)系統(tǒng)成員采納的相對(duì)速度。

 

Rationality
合理性：使用最有效的方法達(dá)到特定的目標(biāo)。

 

Re-invention
再創(chuàng)造：創(chuàng)新在被采納和執(zhí)行的過(guò)程中，被使用者改變和修改的程度。

 

Relative advantage
相對(duì)優(yōu)勢(shì)：創(chuàng)新比它的替代物所優(yōu)越程度。

 

Research, process
過(guò)程研究：聚集并分析某一類型數(shù)據(jù)，確定一系列事件的時(shí)間順序。

 

Research, variance
變量研究：聚集并分析某一類型數(shù)據(jù)，確定一系列變量的協(xié)方差，而不是時(shí)間順序。

 

Reverse engineering
逆向工程：分析產(chǎn)品，確定產(chǎn)品生產(chǎn)方法。

 

Rival good
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品在一定時(shí)間被唯一的用戶使用，擁有競(jìng)爭(zhēng)性的好處。

 

ROI
return of investment 的縮寫(xiě)，投資回報(bào)

 

Routine
常規(guī)：在整個(gè)組織中反復(fù)重復(fù)的活動(dòng)模式。

 

Rules of Thumb
拇指規(guī)則：新問(wèn)題解決方案的捷徑，類似參考由有經(jīng)驗(yàn)的員工解決的出現(xiàn)過(guò)的問(wèn)題。

 

S>>---------------------------------------------------------------

Scale-intensive producers
透徹衡量的生產(chǎn)者：將創(chuàng)新活動(dòng)集中于開(kāi)發(fā)更有效的加工技術(shù)方面的公司。

 

Scarcity
缺乏：人類想要超越滿足自身需要方式的事實(shí)；“知識(shí)和信息變得越來(lái)越多，我們真正缺乏的是有效利用他們的能力?！?

 

Schooling
學(xué)校教育：工作前的學(xué)習(xí)。

 

Science
科學(xué)

解釋一：創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、查證、整理、重組和傳播關(guān)于物理、生物和社會(huì)自然的知識(shí)（Hall1994:3）。
解釋二：基礎(chǔ)研究（熊彼特經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)主張者“發(fā)明”）（Stoneman1995:4）。
Science (broader definition)
解釋三（廣義）：建立在試驗(yàn)方法以及對(duì)事物進(jìn)行持久觀察基礎(chǔ)上的程序和態(tài)度（Rosenberg1982: 13）。
Science (narrow definition)
解釋四（狹義）：一個(gè)統(tǒng)一、綜合的理論框架中的系統(tǒng)知識(shí)（Rosenberg1982:13）。
解釋五：有意識(shí)獲得的各種知識(shí)（Schumpeter1994: 7）
解釋六：已開(kāi)發(fā)出區(qū)別于習(xí)慣和日常行為知識(shí)的特殊技能的知識(shí)領(lǐng)域（Schumpeter1994: 7）
解釋七：關(guān)于事實(shí)發(fā)現(xiàn)、解釋和分析有獨(dú)特技能的知識(shí)領(lǐng)域。（Schumpeter1994: 7）
解釋八：在知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)，一些被成為研究工作者、科學(xué)家和專家的人致力于事實(shí)和方法的研究，并獲得相應(yīng)的知識(shí)，他們從事的工作使他們區(qū)別于外行和簡(jiǎn)單的從業(yè)者（Schumpeter1994:7）
解釋九：工具性的知識(shí)（Schumpeter1994:7）

 

Science of technology
技術(shù)科學(xué)：為了達(dá)到一個(gè)明確的目標(biāo)對(duì)自然科學(xué)有意識(shí)的、系統(tǒng)的應(yīng)用。

 

Science-based producers
基于科學(xué)生產(chǎn)者：與大學(xué)緊密合作開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（化學(xué)、電子學(xué)、生物工藝學(xué)）的公司。

 

Script
原本：在特定情景里描述事件適當(dāng)順序的結(jié)構(gòu)。

 

Searching
搜索：通過(guò)搜索引擎查找信息的方法

 

Second-loop learning
二輪學(xué)習(xí)：對(duì)已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)和如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)程序進(jìn)行反思。

 

Signature Skill
署名技能：?jiǎn)T工在專業(yè)方面特有技能，員工以此確定自己的身份。

 

Skill
技能：在一定環(huán)境中，有效處理一定事件的能力。

 

Social capital
社會(huì)資本：社會(huì)團(tuán)體中相互幫助、公民約定以及自愿聯(lián)合的參與程度。（公司內(nèi)高水平的社會(huì)能力能產(chǎn)生較高的生產(chǎn)效率和成功的創(chuàng)新活動(dòng)）。

 

Social capital –cultural
社會(huì)文化資本：互惠的規(guī)范，相互的義務(wù)，以及個(gè)人和組織之間的信任。

 

Social capital –structural
社會(huì)結(jié)構(gòu)資本：個(gè)人和組織之間的聯(lián)系。

 

Social rate -of-return
社會(huì)回報(bào)率：教育花費(fèi)和收獲水平對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響程度。

 

Social system
社會(huì)體系：一系列共同致力于解決問(wèn)題以期實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相關(guān)單位。

 

Social system structure
社會(huì)體系結(jié)構(gòu)：體系內(nèi)各單位的模式排列，有利于系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個(gè)人行為的規(guī)則性。

 

Software
軟件：知識(shí)或信息在頭腦外的儲(chǔ)存形式，有能被拷貝、交流和重復(fù)使用的特點(diǎn)。

 

Solow paradox
矛盾制約：信息技術(shù)革命的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人們的期望。主要原因是組織結(jié)構(gòu)的改變跟不上技術(shù)變革的步伐，因此而產(chǎn)生的不相適應(yīng)消極的制約生產(chǎn)力的發(fā)展。

 

Sources of technology
技術(shù)源：從外部來(lái)源或內(nèi)部R&D中獲得新技術(shù)。

 

Specialized suppliers
專攻供應(yīng)商：經(jīng)常與用戶合作，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的公司（工程、軟件、器具等）。

 

Spillovers
溢出：創(chuàng)新的生產(chǎn)者和使用者之間的無(wú)意的知識(shí)流動(dòng)。

 

Sticky data/information
頑固數(shù)據(jù)/信息：“隱性知識(shí)……頑固性與傳輸成本成正比。”

 

Strategies
策略：在計(jì)劃的不同階段告知工作者采取何種措施的規(guī)則。

 

Structural capital
結(jié)構(gòu)資本：由公司內(nèi)專門(mén)員工獨(dú)立保留的知識(shí)資本……存在于數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶名錄、商標(biāo)、手冊(cè)、技術(shù)解決方案、專利等的信息和知識(shí)。

 

Structural innovation
結(jié)構(gòu)創(chuàng)新：由整個(gè)體系及其組成部分以不同速度增長(zhǎng)（或收縮）引起的質(zhì)變

 

Structured Information
結(jié)構(gòu)化信息：被清楚的創(chuàng)造和維護(hù)并有固定格式的信息。通常包括金融交易記錄和可操作的數(shù)據(jù)庫(kù)。

 

Subsidiarity principle
輔助定律：在每個(gè)事件中，根據(jù)職責(zé)和有效完成原則把決策權(quán)交給具有該權(quán)利的最低層。

 

Suggestive Software
啟發(fā)式軟件：不用使用者操作能夠自動(dòng)演繹使用者的知識(shí)需求并提示知識(shí)關(guān)聯(lián)的軟件。

 

Supplemental Capabilities
追加能力：增加核心能力價(jià)值的可效仿的能力。

 

Supply side
供應(yīng)方：潛在的銷售者。

 

Supply-dominated producers
主導(dǎo)生產(chǎn)者：公司幾乎不進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)，但可以從其它公司獲得創(chuàng)新成果（服裝、家具）。

 

System innovation
系統(tǒng)創(chuàng)新：由不同的設(shè)計(jì)原則組合起來(lái)形成全新結(jié)構(gòu)形式的質(zhì)變。

 

Systems
系統(tǒng)：實(shí)體內(nèi)通過(guò)學(xué)習(xí)相互聯(lián)系和作用的一系列關(guān)系。

 

T>>---------------------------------------------------------------

Tacit Knowledge
隱性知識(shí)：是由 Michael Polanyi 提出的最著名的知識(shí)分類的兩種類型之一。是指通過(guò)遵守一系列不為其他人所知的規(guī)則而取得的熟練的技能。 隱性知識(shí)是基于線索、預(yù)感、本能和個(gè)人見(jiàn)識(shí)的經(jīng)驗(yàn)性的 know-how ，不同于顯性知識(shí)。OECD定義其為“未被使用者文檔化、顯性化的知識(shí)”。

 

Taxonomy
分類法：廣泛規(guī)定的分級(jí)的科學(xué)。信息科學(xué)采用該概念將信息有序化、系統(tǒng)化的分級(jí)進(jìn)行相似特征群組的類聚。(參見(jiàn) “Parallel Taxonomies” 和 “Hypertext Taxonomy.”)

 

Techno-globalism
技術(shù)全球化：建立在全球和多國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上，而不是一個(gè)國(guó)家內(nèi)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。

 

Technological Capability
科技能力：圍繞企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)鏈而展開(kāi)的一個(gè)詞，包含系統(tǒng)行為、物理系統(tǒng)、能力和知識(shí)基礎(chǔ)、教育與獎(jiǎng)勵(lì)管理系統(tǒng)、創(chuàng)造特殊優(yōu)勢(shì)的價(jià)值。

 

Technological change
技術(shù)變革

解釋一：行業(yè)工業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)集合的改變（Hall1994:1）
解釋二：經(jīng)濟(jì)體系中產(chǎn)品、生產(chǎn)程序、原材料/中間產(chǎn)品的投入和管理方法的改進(jìn)。有三個(gè)發(fā)展階段：1、發(fā)明：新想法的產(chǎn)生；2、創(chuàng)新：新想法轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)化的產(chǎn)品和方法；3、傳播：新的產(chǎn)品和方法在市場(chǎng)中推廣的過(guò)程（Stoneman1995: 2）。

 

Technological paradigm
技術(shù)范例：基于從自然科學(xué)、特殊規(guī)則篩選出來(lái)的為了獲得新知識(shí)的原則，建立起來(lái)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題解決方案的模式。

 

Technology
技術(shù)

解釋一：行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域知識(shí)的社會(huì)總和(Schmookler). Hall1994:1。
解釋二：為獲得預(yù)期成果、減少不確定性，對(duì)器具的作用進(jìn)行的設(shè)計(jì)（Rogers1995:12）
解釋三：追求利潤(rùn)中進(jìn)行的研究（Stoneman1995:4）
解釋四：應(yīng)用研究(熊彼特經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)研究者 “創(chuàng)新”) Stoneman1995:4

 

Technology choice
技術(shù)選擇：哪種技術(shù)看起來(lái)最有遠(yuǎn)景，如何把他們組合到公司的產(chǎn)品和程序中。

 

Technology clusters
技術(shù)群：一個(gè)或更多的不同原理的相關(guān)技術(shù)的集合。

 

Technology gap
技術(shù)差距：新產(chǎn)品和程序的生產(chǎn)為生產(chǎn)國(guó)創(chuàng)造短期的壟斷利益，為貿(mào)易打下了基礎(chǔ)。

 

Technology hardware
硬件技術(shù)：能夠作為原料和物理材料的技術(shù)工具

 

Technology software
軟件技術(shù)：建立在工具基礎(chǔ)上的知識(shí)

 

Technology strategy
技術(shù)策略：為使技術(shù)達(dá)到公司目標(biāo)而設(shè)定的原則。

 

Technometrics
技術(shù)計(jì)量：測(cè)量和對(duì)比產(chǎn)品或生產(chǎn)程序技術(shù)效果的不同尺度。

 

Tooled Knowledge
工具知識(shí)：應(yīng)用特殊技術(shù)規(guī)范定義的科學(xué)。

 

Total factor productivity
全因素生產(chǎn)力：勞動(dòng)力和資本生產(chǎn)力有利的平衡；技術(shù)革新及其對(duì)社會(huì)的影響能以經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行正確評(píng)估的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析法。

 

Touch Points
觸點(diǎn)：知識(shí)管理應(yīng)用的優(yōu)先區(qū)域，典型的是：客戶互動(dòng)、供應(yīng)商互動(dòng)和員工互動(dòng)。每個(gè)觸點(diǎn)描繪了潛在過(guò)程或質(zhì)量改進(jìn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的區(qū)域。觸點(diǎn)描述的與人相互作用的區(qū)域是最強(qiáng)烈的。

 

Trades
貿(mào)易：在一定價(jià)格下交換的數(shù)量。

 

Transactions costs
處理成本：見(jiàn) Decision-making costs （Sowell1996:43）

 

Trialability
試驗(yàn)?zāi)芰Γ涸谟邢薜幕A(chǔ)上，創(chuàng)新能被實(shí)驗(yàn)的程度。

 

U>>---------------------------------------------------------------

Unstructured Information
非結(jié)構(gòu)化信息：以多重、沒(méi)有特定格式生產(chǎn)和存儲(chǔ)的信息，通常包括電子郵件、文檔、備忘錄和報(bào)告。

 

User Sensitivity
使用者敏感性：在線系統(tǒng)跟蹤和管理使用者經(jīng)驗(yàn)和參數(shù)選擇的能力，并據(jù)此向該使用者傳遞適當(dāng)?shù)闹R(shí)。通過(guò)使用者敏感性的方法，知識(shí)管理系統(tǒng)中交流的水平會(huì)有很大提高。

 

V>>---------------------------------------------------------------

Value Proposition
價(jià)值主張：知識(shí)管理必須有效創(chuàng)造行動(dòng)與盈利間的邏輯聯(lián)系，如客戶親和力、產(chǎn)品——市場(chǎng)優(yōu)點(diǎn)、實(shí)際操作優(yōu)點(diǎn)等。

 

Virtual Organization
虛擬組織：沒(méi)有持久員工的“無(wú)強(qiáng)”組織，依賴于和供應(yīng)者、發(fā)行者以及臨時(shí)勞動(dòng)力的契約關(guān)系。

 

Virtual Team
虛擬團(tuán)隊(duì)：將人力和資源迅速組織起來(lái)解決內(nèi)部或外部的一個(gè)特殊問(wèn)題的工作重組結(jié)構(gòu)。

 

W>>---------------------------------------------------------------

Wetware
濕件：存儲(chǔ)在人腦中的信息，包括主流經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究的人力資本，也包括進(jìn)化理論家、認(rèn)知科學(xué)家和哲學(xué)家強(qiáng)調(diào)的隱性知識(shí)。

 

Workflow
工作流：為商業(yè)活動(dòng)的分析、聚集和自動(dòng)化創(chuàng)造過(guò)程資產(chǎn)的一種工具。

 

Z>>---------------------------------------------------------------