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3. 異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境下的知識(shí)管理架構(gòu)
從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)轉(zhuǎn)化到知識(shí)庫(kù)需要一個(gè)知識(shí)管理的架構(gòu)，以從異構(gòu)的信息資源（或服務(wù)器）那里獲取數(shù)據(jù)。知識(shí)管理架構(gòu)應(yīng)該支持以下幾點(diǎn)：
- 能夠訪問(wèn)內(nèi)部和外部的信息資源；
- 能夠存儲(chǔ)顯性知識(shí)；
- 相關(guān)工具和處理流程能夠支持獲取、清理、索引、存儲(chǔ)、檢索、傳播和演示等等；
- 有在知識(shí)工作者之間合作、共享知識(shí)的機(jī)制；
- 組織結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該能夠培養(yǎng)和鼓勵(lì)知識(shí)共享和組織學(xué)習(xí)；
- 組織內(nèi)扮演知識(shí)者角色的人應(yīng)該包括：知識(shí)的闡釋者（使知識(shí)通俗易懂），知識(shí)監(jiān)管者和知識(shí)工程師；
- 信息技術(shù)支持整個(gè)架構(gòu)。
圖1顯示了含有知識(shí)演示、知識(shí)管理和數(shù)據(jù)資源層的知識(shí)管理架構(gòu)。在最上面的演示層，知識(shí)工作者要交流、合作和共享知識(shí)。這可以通過(guò)根據(jù)每個(gè)知識(shí)工作者定制的知識(shí)門戶來(lái)完成。
知識(shí)管理層描述了知識(shí)庫(kù)和用于獲取、清理、索引、存儲(chǔ)、檢索、傳播和演示知識(shí)的流程。這些流程可以為知識(shí)庫(kù)創(chuàng)造或者生成知識(shí)。
數(shù)據(jù)資源層涵蓋了組織的內(nèi)部資源，包括：文檔、電子信息、網(wǎng)絡(luò)庫(kù)、媒體（視頻、音頻和圖像等）庫(kù)、以及領(lǐng)域知識(shí)等。它還包括外部資源（比如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等），外部資源是對(duì)內(nèi)部資源的有效補(bǔ)充。
3.1上海OA系統(tǒng)流程模型
和知識(shí)管理相關(guān)的流程模型由幾個(gè)特定的處理過(guò)程組成，可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1）確保知識(shí)工作者所使用的數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量；2）幫助把數(shù)據(jù)和信息提煉成知識(shí)；3）有效的存儲(chǔ)和檢索元數(shù)據(jù)和知識(shí)；4）讓知識(shí)得到及時(shí)有效的傳播；5）支持滿足特定要求的知識(shí)演示。這些處理過(guò)程主要有：
知識(shí)獲取
在知識(shí)獲取的過(guò)程中，知識(shí)工程師通過(guò)采訪、案例分析等技術(shù)從相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜夷抢铽@取知識(shí)。這種知識(shí)可以通過(guò)規(guī)則的形式表述出來(lái)為專家系統(tǒng)提供幫助，或者作為一個(gè)案例存放到組織的案例庫(kù)中。
知識(shí)清理
企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可能是獲取知識(shí)的一個(gè)非常重要的來(lái)源，比如文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)化的交易數(shù)據(jù)、電子信息等等。在知識(shí)獲取的過(guò)程中，我們可能粗糙的把一些感興趣的東西從這些數(shù)據(jù)庫(kù)中拿出來(lái)，并且存儲(chǔ)的方式也可能各種各樣。在知識(shí)清理（或者知識(shí)提煉）過(guò)程中，我們就會(huì)把這些信息拿出來(lái)，進(jìn)行分類和索引（根據(jù)領(lǐng)域知識(shí)、概念，關(guān)系，事件等）。同時(shí)，一些領(lǐng)域背景和使用限制也會(huì)予以說(shuō)明。數(shù)據(jù)的一些相關(guān)信息也會(huì)添加進(jìn)來(lái)，比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、來(lái)源及其可靠性等。數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以用來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的一些有用模式。
存儲(chǔ)和檢索
清理后的數(shù)據(jù)、元數(shù)據(jù)以及知識(shí)應(yīng)該進(jìn)行索引和存儲(chǔ)，以便實(shí)現(xiàn)各種各樣的快速查詢，比如，根據(jù)概念、關(guān)鍵詞、作者或者事件類型的查詢等。此時(shí)還要考慮到訪問(wèn)控制和安全策略，以有效的保護(hù)組織的知識(shí)庫(kù)。
傳播
知識(shí)可以通過(guò)很多方式傳播，比如企業(yè)的知識(shí)門戶網(wǎng)站就是一種方式。在這里，知識(shí)工作者可以找到和他們的任務(wù)相關(guān)的信息資源。即時(shí)信息、電子郵件等等也可以以附件的形式來(lái)傳播知識(shí)。
演示
知識(shí)門戶還要涉及到知識(shí)演示（展示），它的界面可能會(huì)根據(jù)不同用戶的需求而予以定制。知識(shí)門戶還應(yīng)該支持與用戶的協(xié)作，以便有效的把顯性和隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題。
3.2上海OA系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)
圖2是一個(gè)支持知識(shí)管理流程和服務(wù)的知識(shí)管理系統(tǒng)概念模型。在后面我們將對(duì)一些服務(wù)做進(jìn)一步的討論，這些服務(wù)有可能是組織自己開(kāi)發(fā)的也可能是通過(guò)外包的方式獲得的。
知識(shí)演示和創(chuàng)造層
這一層面上所提供的服務(wù)可以讓知識(shí)工作者通過(guò)門戶網(wǎng)站獲取個(gè)性化的信息、搜索特定的信息、在新知識(shí)的創(chuàng)造中參與合作、通過(guò)討論組把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)。該層面中搜索服務(wù)是知識(shí)管理中一個(gè)重要的組成部分。知識(shí)創(chuàng)造服務(wù)可以讓知識(shí)工作者通過(guò)評(píng)注現(xiàn)有知識(shí)、數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)等方式為知識(shí)提供附加值。
知識(shí)管理層
這一層為知識(shí)索引和信息整合服務(wù)提供過(guò)渡性的服務(wù)。諸如數(shù)據(jù)挖掘、元數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、分類、助理和工作流服務(wù)等將用于支持3.1節(jié)所描述的知識(shí)管理流程模型。
數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)
這一服務(wù)包括數(shù)值型數(shù)據(jù)隱藏規(guī)則的發(fā)掘以及文檔數(shù)據(jù)中的概念挖掘等。這種挖掘出來(lái)的新知識(shí)可以用于增強(qiáng)知識(shí)庫(kù)也可以為決策制定提供更為準(zhǔn)確的信息。
元數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)服務(wù)
知識(shí)庫(kù)合適的索引隨著知識(shí)庫(kù)的擴(kuò)大而越來(lái)越至關(guān)重要。用以標(biāo)識(shí)以及元數(shù)據(jù)描述的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)XML和資源描述框架（Resource Description
Framework, RDF）隨之而出現(xiàn)。
分類服務(wù)
一個(gè)企業(yè)的知識(shí)的組織方法是在不斷變化的。很明顯，領(lǐng)域特定的ontology的建立對(duì)在企業(yè)內(nèi)提供一致的、可靠的術(shù)語(yǔ)庫(kù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。層次分類法是一個(gè)重要分類方法。智能辭典是一個(gè)很有用的數(shù)據(jù)/知識(shí)詞典。智能辭典和我們?nèi)粘Ｋ玫霓o典非常相似，它可以幫助你分析以確定和一個(gè)特定術(shù)語(yǔ)相似的、更廣泛的或者更窄的術(shù)語(yǔ)，因此可以增加從信息資源中獲取你所想要的信息的可能性。另外，內(nèi)容管理也是一個(gè)非常有用的工具。
代理服務(wù)
隨著由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)化到知識(shí)庫(kù)以及電子化企業(yè)與顧客、合作伙伴和供應(yīng)商之間新的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成，我們可以想象與知識(shí)管理相關(guān)的優(yōu)秀代理服務(wù)可以做到以下幾點(diǎn)：1）監(jiān)控電子化企業(yè)的商務(wù)流程，為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估提供信息；2）能夠調(diào)研、評(píng)估外部的ontology，為企業(yè)提供合適的分類方法和元數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)方法；3）能夠收集和整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程相關(guān)的元數(shù)據(jù)；4）能夠有效的與企業(yè)內(nèi)部和外部合作伙伴交流以協(xié)調(diào)相互間的信息。
4. 結(jié)論
基于知識(shí)的決策制定正成為現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)越來(lái)越重要的因素。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將發(fā)展成一個(gè)大的知識(shí)管理環(huán)境，在該環(huán)境下，不僅僅是日常的交易數(shù)據(jù)，而且那些半結(jié)構(gòu)化的以及從外部資源挑選出來(lái)的異構(gòu)信息也會(huì)整合到一起，為企業(yè)的決策制訂者提供幫助。企業(yè)知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵是企業(yè)高層對(duì)知識(shí)創(chuàng)新、共享的支持以及企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織的轉(zhuǎn)化。
異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境下的知識(shí)管理（上）
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