工單管理項目實施后的監(jiān)控與跟進(jìn)

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在工單管理系統(tǒng)正式運(yùn)行后，必須精心組織對上線系統(tǒng)的測試、驗收和評估，并強(qiáng)化工單管理軟件運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)和管理制度的制定和執(zhí)行健全運(yùn)行支持體系，對工單管理系統(tǒng)給予全面的技術(shù)支持，包括建立內(nèi)部運(yùn)行支持體系穩(wěn)定系統(tǒng)隊伍等實施后的工作主要有實施后的服務(wù)和故障診斷.實施后的服務(wù)主要包括實施后的監(jiān)控與跟進(jìn)、施后的咨詢與服務(wù)。

1．對系統(tǒng)和用戶進(jìn)行監(jiān)控

在轉(zhuǎn)換到正式運(yùn)行后利用監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行性能是很有必要的，常常是僅對系統(tǒng)進(jìn)行簡單調(diào)整就會顯著提高整體性能。在最初的幾周內(nèi)對系統(tǒng)性能的監(jiān)控可以幫助發(fā)現(xiàn)并避免許多潛在的問題。系統(tǒng)本身只是后續(xù)工作的一部分。必須仔細(xì)監(jiān)控用戶以確保所有的業(yè)務(wù)被完整地輸入|并且遵循實施期間制定的工作規(guī)程。如果發(fā)現(xiàn)這方面的問題就必須置新培訓(xùn)用戶以便能更有效地使用.

2．評估實施效果

在完成了所有的實施工作，并經(jīng)過一段時間的正式運(yùn)行后獻(xiàn)應(yīng)該對工作規(guī)程進(jìn)行一次正式的評審。這個評審應(yīng)該包括對運(yùn)行后企業(yè)績敗的度量。實施的業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)可以參考優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱。企業(yè)一般根據(jù)推行酌的設(shè)定目標(biāo)逐項評估、考核礙幽目標(biāo)的達(dá)成率。

3．持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)不僅是修補(bǔ)，也是有意識地改進(jìn)每一個流程包括運(yùn)行最好的部分。在老的基準(zhǔn)基礎(chǔ)上凄建立新的、更高的基準(zhǔn)。每個部門都要對持續(xù)改進(jìn)和向更高層次演進(jìn)負(fù)責(zé)，這個過程的目標(biāo)是改進(jìn)新系統(tǒng)的效率和利用率。實施結(jié)束后諮詢顧問為企業(yè)客戶服務(wù)時，首先要檢查數(shù)據(jù)庫的備份工作是否正常進(jìn)行。在對客戶的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)進(jìn)行任何修改之前，實施顧問部必須首先進(jìn)行數(shù)據(jù)庫的備份。有些客戶會設(shè)定自動進(jìn)行的備份操作。如果發(fā)現(xiàn)備份任務(wù)不能正常進(jìn)行，就要立即解決這個問題。

發(fā)布：2007-04-14 11:35 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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