計(jì)量管理系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)參考的重要性和特殊性

如果有的“利基俱樂部”要進(jìn)行一次“獲得新顧客”的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，他們往往會(huì)選揮一兩本這些細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)常閱讀的雜志。然后花很低的廣告費(fèi)，在雜志中夾帶“利基俱樂部”的促銷信件。為了更好地控制成本，德士高還經(jīng)常和供應(yīng)商聯(lián)手促銷，作為返還給消費(fèi)者的獎(jiǎng)威，把維系忠誠(chéng)計(jì)劃的成本轉(zhuǎn)移到了供應(yīng)商身上。由于德士高這種按照消費(fèi)者購(gòu)買習(xí)慣細(xì)分市場(chǎng)的“利基俱樂部”數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容真實(shí)詳細(xì)，促銷非常具有針對(duì)性，供應(yīng)商十分愿意參加這樣的促銷活動(dòng)，提高品牌知名度、加強(qiáng)與消費(fèi)者的關(guān)系。較之沃爾瑪強(qiáng)制供應(yīng)商降價(jià)促銷而言，德士高的供應(yīng)商基本上都是自愿與德士高聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)了共贏。 德士高會(huì)員卡上帶有條形碼，如果每位消費(fèi)者每周購(gòu)買30件商品，那么德士高的數(shù)據(jù)庫(kù)中每年就將增添180億個(gè)新數(shù)據(jù)；而如果每位消費(fèi)者每周購(gòu)買40件商品，那么德士高的數(shù)據(jù)庫(kù)中每年就將增添240億個(gè)新數(shù)據(jù)。這是個(gè)非常龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，所以德士高需要用最先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)和分析技術(shù)將其歸類分析，得出有價(jià)值的信息。通過會(huì)員卡的記錄，德士高可以精確統(tǒng)計(jì)顧客在某段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買了何種商品，以了解不同商品之間的潛在購(gòu)買聯(lián)系，并據(jù)此改變這些商品在店鋪中的擺放位置。 龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)為德士高帶來了兩點(diǎn)好處。第一，這些數(shù)據(jù)有助于公司向消費(fèi)者提供特殊的、有針對(duì)性的優(yōu)惠服務(wù)。每季度末，會(huì)員卡持有者都能收到德士高寄來的現(xiàn)金折扣券，其價(jià)值相當(dāng)于顧客當(dāng)季消費(fèi)金額的1%。第二，德士高還根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中儲(chǔ)存的顧客數(shù)據(jù)，查出顧客過往購(gòu)買的商品，分析出顧客可能有興趣購(gòu)買的商品，并將這些商品的折扣券一并寄給消費(fèi)者。 所以，這個(gè)系統(tǒng)有幾個(gè)方面的功能：有針對(duì)性的客戶服務(wù)、超市貨品陳列的優(yōu)化、對(duì)消費(fèi)者需求做出更好的預(yù)測(cè)，這一切都是為了更好地服務(wù)客戶。