老企業(yè)遇到新問題，咋辦？（一）

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老企業(yè)遇到新問題，咋辦？（一）
“老”劉面臨的“新”挑戰(zhàn)

        11月10日，先是去故事廣播做節(jié)目，同時接到幾個企業(yè)主的咨詢電話，有意思的是，有幾個話題是與“老”企業(yè)有關的，在邵珠富看來，這種“老”字型企業(yè)的品牌刷新已經(jīng)是越來越到了刻不容緩的地步了?，F(xiàn)總結如下——
        老劉的“老”經(jīng)驗面臨著“新”挑戰(zhàn)
        老劉通過故事廣播打來電話，咨詢中國尖銳化理論的創(chuàng)始人邵珠富先生。老劉的困惑是，他從事修理汽車這一行當有十幾年的歷史了，一直做得不錯的，雖然不是風生水起，但也衣食無憂，日子過得倒也挺挺滋潤。然而近兩年，隨著越來越多的“?！弊中偷男捃嚨甑恼Q生，他卻越來越感覺到壓力和力不從心。雖然還有一些忠誠的顧客“罩”著，但卻越來越感到危機感，為此希望邵珠富先生能夠幫助一二。
        其實，老劉遇到的問題很具普遍性。好多企業(yè)主在過去曾經(jīng)靠著“老一套”取得過成功甚至是巨大成功，因此在面對新生事物時，往往還是擁有著習慣性的思維，對過去自己的一套墨守成規(guī)，堅持不敢越雷池半步，輕易不愿意去改變。
        由于過去的“老一套”的確留給他們的全都是成功的“經(jīng)驗”，而鮮有失敗的教訓，這是阻止他們接受新生事物的一個桎梏。其實刻舟求劍的道理很明確地告訴我們，時代的變遷，那些過去很有用、很有理的經(jīng)驗需要改變也完全是正常的，“船”（時代）已經(jīng)走半天了，你“劍”（思路）沒有走，還在“船的標記”處“劍”，可能嗎？比方說過去魯菜中油乎乎不是毛病，反而給人一種實惠的感覺，但現(xiàn)在呢？卻成了餐飲行業(yè)最受詬病的地方。汽車修理行業(yè)也一樣，如果不能及時掌握行業(yè)動態(tài)，把握時代脈博，被淘汰也完全是一種正常的現(xiàn)象。
        老劉對滿大街的“專”字型修車的企業(yè)不太理解，殊不知這同樣是時代發(fā)展的需要。試想，二十年前，由于汽車沒有這么多，修車業(yè)本來就是一個很前沿的行業(yè)，對司機而言，記住你的店并不難，但現(xiàn)在隨著家庭轎車如雨后春筍般地發(fā)展，形形色色的修車業(yè)也應運而生，如果不強化自己的專業(yè)性、不細分市場，消費者面對眾多的選擇往往在選擇上就沒有專注性，記憶起來就有難度。當市場飽和或者接近飽和的時候，誰能占領消費者的大腦，讓消費者記憶，誰就擁有了營銷的主動權。而“專”字型的企業(yè)在滿足消費者記憶方面更有優(yōu)勢，這也是滿大街“?！弊中推髽I(yè)比比皆是的一個重要原因之所在。換句話來講，消費者滿意不如消費記憶，邵珠富原創(chuàng)的這句話用在這里依然非常實用。
        對一個有著二十年歷史的“老”企業(yè)，邵珠富認為眼下他們沒有必要為了追逐時尚而切割市場，放棄一些已經(jīng)成熟的營銷內(nèi)容而做“專”，更多的應該是如何將“老”企業(yè)注入一些時尚的元素、刷新自己的品牌，學習并借鑒一些新型企業(yè)的營銷模式，打造自己的品牌和亮點，一方面對“老”顧客有所交代，另一方面因為與時俱進以更好地討好新車主。
        對于老劉喋喋不休的顧客忠誠度的問題，邵珠富一個例子就說得老劉心服口服的。邵珠富告訴他顧客忠誠度固然重要，但有時候這種忠誠度也是靠不住的。比方說，當年濟南的消費者對趵突泉啤酒的忠誠度真的是到了無以復加的地步步，但后來青島啤酒仍然還是靠著強大的實力吞并了趵突泉。
        關于這方面，邵珠富還將在以后的文章中提及到相關內(nèi)容，敬請讀者關注關于“憨哥修車”的策劃。