全面質量管理（TQM）詳解

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一、概述
質量控制是產品壽命周期的一項重要內容，它對提高產品的市場競爭力，降低產品的壽命周期成本有極其重要的意義。質量無時不在、無處不在?？梢哉f，只要有產品和服務活動，就存在質量問題。長期以來，質量問題一直受到人們的高度重視，特別是在科技高度發(fā)達的今天，市場競爭愈來愈激烈，用戶的口味愈來愈高，對產品和服務質量的要求也愈來愈高，“皇帝女兒不愁嫁”早已成為歷史。產品和服務的提供者稍有不慎，就會在激烈的市場競爭中敗北。

在體現(xiàn)企業(yè)競爭力的五要素F、T、Q、C、S中，與質量直接有關的要素有兩個：產品質量（Quality）要好；服務質量（Service）要優(yōu)良。與質量間接有關的是產品價格或成本（Cost），質量愈高，則成本也愈高，質量愈差，則成本也愈低。適用的功能（Function）和產品品種是產品質量好壞的一種體現(xiàn)方式。交貨期（TimetoMarket）是服務質量的體現(xiàn)形式。說到底，體現(xiàn)企業(yè)競爭力的五個要素均與質量有關。所以，有眼光的企業(yè)家總是將用戶奉為上帝，總是試圖以高質量的產品和優(yōu)質的服務去征服用戶，占領市場。

國家標準對質量下的定義為：質量是產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和?？梢姡|量是針對一個產品或一項服務而言的。目前更流行、更通俗的定義是從用戶的角度去定義質量：質量是用戶對一個產品（包括相關的服務）滿足程度的度量。

事實上，一個產品的質量只有在使用過程中才能體現(xiàn)出來，所以，對質量唯一有發(fā)言權的是用戶，只要用戶滿意，則說產品質量高；用戶不滿意，再好的產品也不能說質量高，或者說這種高質量是無任何意義的，因為沒有市場的產品是談不到質量的。質量控制理論的發(fā)展可以概括為五個階段：本世紀30年代以前為質量檢驗階段，僅能對產品的質量實行事后把關。但質量并不是檢驗出來的，所以，質量檢驗并不能提高產品質量，只能剔除次品和廢品。
rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)

發(fā)布：2007-03-24 15:00 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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