過程監(jiān)控原理

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所有質(zhì)量工作都是通過過程完成的，質(zhì)量管理要通過對過程的監(jiān)控來實現(xiàn)。任何一個組織都應(yīng)該識別、組織、建立和管理質(zhì)量活動過程網(wǎng)絡(luò)及其接口，才能創(chuàng)造、改進和提供持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量。這就是質(zhì)量管理的過程監(jiān)控原理。

一、什么是過程
什么是過程？ISO8402對“過程”給了一個簡煉而明確的定義：過程是“把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組互相關(guān)聯(lián)的資源和活動。”這里，“資源”可包括人員、資金、裝置、設(shè)施、技術(shù)和方法。

這就是說：過程本身是通過人、財、物、信息等資源在輸入與輸出之間轉(zhuǎn)換而增值的活動。如一個機床廠，輸入了廠房、機器、原材料、電、煤、技術(shù)圖紙、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等有形資源與無形資源，并通過該企業(yè)職工的勞動，轉(zhuǎn)化為機床、產(chǎn)品使用說明書、銷售服務(wù)等輸出，實現(xiàn)了增值目的，這就是企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程，也是機床產(chǎn)品質(zhì)量形成過程。又如，對共設(shè)計單位或部門，輸入國家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、市場調(diào)研報告、產(chǎn)品設(shè)想報告、設(shè)計用具等資源，通過設(shè)計工程師的勞動，轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品的圖樣、標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等輸出，實現(xiàn)了資源（產(chǎn)品）增值。這就是產(chǎn)品設(shè)計過程，也是設(shè)計質(zhì)量活動過程。

因此，我們說，所有的工作都是通過過程來完成的（詳見下圖），而工作都有質(zhì)量問題，質(zhì)量工作也不例外。

從上圖中可以看到：每個過程都有有形資源和無形資源輸入和輸出，而輸出則是過程的結(jié)果，過程本身是通過人來實現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換的。當(dāng)然，人的質(zhì)量也通過過程而得到提高，輸出的人至少要比輸入的入增添了有關(guān)的知識，所謂實踐出真知，就是這個道理。

在任何一個組織中，質(zhì)量管理都是通過對過程的控制和管理來實現(xiàn)的。一般來說，又可分為兩個方面：一是對過程中人流、物流和信息流的結(jié)構(gòu)和正常運行的控制；二是對過程中人流、物流和信息流的人、物和信息質(zhì)量的控制。只有依據(jù)實際情況，識別、設(shè)計、組織和控制好每個過程中人流、物流和信息流的這兩個方面，形成一個正常運作的過程網(wǎng)絡(luò)，就一定能進行卓有成效的質(zhì)量管理。