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怎樣處理客戶(hù)的退貨要求及意見(jiàn)？

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

1、規(guī)定銷(xiāo)售人員應(yīng)密切關(guān)注顧客以各種方式反映的意見(jiàn)；

2、對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行登記和分類(lèi)，使顧客知道公司已經(jīng)注意到他們所提的意見(jiàn)；

3、應(yīng)以表格的形式詳細(xì)記錄顧客反映的意見(jiàn)，內(nèi)容包括顧客姓名、地址、所購(gòu)產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、金額以及反映的質(zhì)量問(wèn)題和要求等；

4、明確規(guī)定如何調(diào)查和追究造成顧客意見(jiàn)者的責(zé)任，以及進(jìn)行跟蹤調(diào)查活動(dòng)的要求；

5、規(guī)定不良品的修理、調(diào)換、退貨或其他補(bǔ)償辦法；

6、監(jiān)督顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程。直至問(wèn)題解決；

7、記錄及調(diào)查顧客意見(jiàn)，不僅有利于及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，而且也是證實(shí)企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的客觀證據(jù)。

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發(fā)布：2007-03-24 15:03    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]

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