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z21
1) 智能機器人渠道
多渠道知識庫與機器人整合
隨著微信的應用增加，眾多客戶推出微信服務，但面對大量的咨詢查詢量，如何利用知識庫服務客戶？KMPRO知識庫與機器人的整合應用使機器人可以從知識庫迅速獲取相應答案，快速、準確的響應客戶咨詢。
最終用戶通過多種渠道終端，如微信、短信、qq等進行自然語言提問，問題如果是語音則通過ASR服務轉化為文字，提問的文字信息傳遞給智能機器人引擎進行自然語言理解，分析出關鍵詞定位到知識點，由渠道知識庫返回知識點具體內容。
2) 在線客服渠道
知識庫系統(tǒng)與客服系統(tǒng)整合需求，在多個客戶案例中均已經成功實現(xiàn)，KMPRO多渠道知識庫方案將知識庫系統(tǒng)知識內容推送至在線客服系統(tǒng)，使在線客服（webchat）在線答復客戶時能夠準確的定位知識，知識庫系統(tǒng)根據(jù)客服提問問題進行知識的推送。
3) 保險作業(yè)系統(tǒng)渠道
保險行業(yè)客戶將知識庫系統(tǒng)知識內容通過接口形式推送至保險業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)知識庫系統(tǒng)與保險系統(tǒng)的整合，當工作人員在進行業(yè)務工單處理工作時，知識庫系統(tǒng)可以根據(jù)當前流程節(jié)點進行知識內容推送，供業(yè)務人員了解當前工作節(jié)點所必須的知識點，以提升工作的效率和決策準確率。
4) 官網門戶渠道
KMPRO多渠道知識庫方案通過將知識管理系統(tǒng)知識內容推送至官網inquira系統(tǒng)，使施耐德電氣實現(xiàn)客戶與合作伙伴在官網上進行知識點自助查詢。
將知識庫部分內容共享于網絡，通過客戶對網站的訪問讓大眾能夠便捷的查 詢知識內容，這樣不但加強客戶使用網站功能的體驗感，而且更能從另一方面減輕客服代表的工作壓力。
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