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眾多周知，知識(shí)管理中將知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)易于保存，隱性知識(shí)不容易保存，但是其存在于團(tuán)體和組織中，通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、技術(shù)水平、操作習(xí)慣等表現(xiàn)出來。知識(shí)庫的建立就是通過一定的技術(shù)將知識(shí)變成有形的符號(hào)呈現(xiàn)給需要的員工。但是在泛普軟件的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)知識(shí)庫的建立過程中有些公司經(jīng)常陷入一些誤區(qū)，今天將其列舉出來以享大眾。
一、顯性知識(shí)的量不是越多越好。有些公司將看到的知識(shí)全部編輯的知識(shí)庫中。知識(shí)管理中建立知識(shí)庫的目的是知識(shí)有所用，如果儲(chǔ)存的知識(shí)沒有作用或者無法用，再多的知識(shí)對(duì)業(yè)務(wù)也毫無作用。所以，知識(shí)管理人員在儲(chǔ)存知識(shí)的時(shí)候首先要甄別知識(shí)的可用性，其次是將可用的知識(shí)整理成易用的知識(shí)。
二、建立知識(shí)庫過于關(guān)注知識(shí)的文檔管理，而沒有看到建立知識(shí)庫的出發(fā)點(diǎn)。知識(shí)庫的價(jià)值在于知識(shí)的運(yùn)用而非文檔的管理。雖然企業(yè)必須把文檔管理好，但是好的文檔管理保證不了成功的知識(shí)管理。知識(shí)庫的建立首先需要考慮的出發(fā)點(diǎn)是：誰是知識(shí)庫的使用者？知識(shí)的適用性好嗎？使用什么樣的格式儲(chǔ)存知識(shí)比較好？以上幾點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)就是公司的具體業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需要什么樣的知識(shí)、業(yè)務(wù)人員喜歡什么樣的文檔格式、什么樣的知識(shí)是質(zhì)量較高的等等。
三、過分結(jié)構(gòu)化知識(shí)。有些知識(shí)很難區(qū)分是隱形知識(shí)還是顯性知識(shí)，這個(gè)時(shí)候過分結(jié)構(gòu)化，將導(dǎo)致知識(shí)失去本來面目，可能變成無用的或者誤導(dǎo)性的知識(shí)。
四、沒有建立優(yōu)秀的索引。知識(shí)庫的知識(shí)內(nèi)容很多，也很有質(zhì)量，但是沒有良好的搜索或者索引結(jié)構(gòu)，就不能將最需要的知識(shí)快速的傳遞給使用者，同樣在這種情況下使用知識(shí)庫的熱情就會(huì)下降，失去知識(shí)庫的核心價(jià)值。
五、沒有建立知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)體系。知識(shí)內(nèi)容類型很多，每一個(gè)類型雖然不需要非常細(xì)致的建立結(jié)構(gòu)，但是可以通過標(biāo)題等對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行一定程度的規(guī)范，同一類型的知識(shí)可以引用同一規(guī)范，這樣在知識(shí)使用和傳播時(shí)，容易理解和應(yīng)用。
以上是在泛普軟件知識(shí)管理研究院在實(shí)際的工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也許還有其他的知識(shí)庫建立過程中的問題，但是出發(fā)點(diǎn)必須是建立在知識(shí)庫的利用上，而不是為了建立知識(shí)庫而構(gòu)建知識(shí)庫。
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