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廖霞
像經(jīng)營頻道一樣經(jīng)營門戶――青島啤酒知識管理最佳實踐
廖霞：“激情成就夢想，知識創(chuàng)造未來”，青島啤酒對知識的期望值是非常高，為此與國內(nèi)專業(yè)的知識管理專家----藍凌公司合作，共同進行知識管理咨詢項目，您能簡要介紹一下青島啤酒引入知識管理的動因嗎?
喬部長：青島啤酒作為百年企業(yè)，已經(jīng)擁有了一定的技術(shù)、質(zhì)量、品牌和信譽，這都是青啤的寶貴資產(chǎn)，靠著這些資產(chǎn)青啤能保有中國啤酒行業(yè)的領(lǐng)先定位。但是，任何企業(yè)都是有生命成長周期的，如何保持在攀登到一個高峰時還具有攀登另一個高峰的能力，可持續(xù)地發(fā)展下去，這是企業(yè)在構(gòu)建核心競爭力時必須要考慮的。
那么什么樣的競爭力才是可持續(xù)的?這種競爭力從哪里來?我們發(fā)現(xiàn)，核心能力不是核心資源，組織能力才是核心能力的重要組成部分。而組織能力更多的體現(xiàn)在團隊學(xué)習(xí)的能力。要提升團隊的學(xué)習(xí)能力，提升組織和個人的知識管理能力是必由之路。青啤提倡“用未來思考今天，用今天成就未來”，靠的就是知識管理，用知識管理來打造青啤不可復(fù)制的核心競爭能力，這就是我們?yōu)槭裁匆鲋R管理的主要動因。
從青啤的現(xiàn)實需求來看，知識管理也勢在必行。一方面，青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識資產(chǎn);而另一方面，由于沒有建立系統(tǒng)的知識管理，我們在收集、管理、更新和應(yīng)用知識方面，存在著或多或少的問題?？梢哉f，青啤隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的金子，但沒有人去識別它、或是挖掘提煉它。這樣，造成的不良后果也是顯而易見：個人或部門形成的專門資產(chǎn)沒得到共享，企業(yè)經(jīng)常重復(fù)性投入和勞動;沒有文化和機制分享，尋找和搜尋知識的交易成本很大。但是，如果我們將散落的知識串成線、連成片，能量就會像發(fā)生核裂變一樣不斷增強、壯大，企業(yè)的競爭能力也會水漲船高，就能夠達到以最小的邊際成本來創(chuàng)造最大的邊際效益。
廖霞： 金總提出“象經(jīng)營頻道一樣經(jīng)營門戶”，要在青島啤酒形成不同的知識頻道，您能談?wù)勚R頻道的具體運作方式嗎?
喬部長：知識頻道經(jīng)營方法論主要包括知識頻道的經(jīng)營流程和知識頻道經(jīng)營支持體系兩大部分。
知識頻道經(jīng)營流程主要包括知識頻道定位，知識頻道建設(shè)，知識頻道評估，知識頻道改進四大環(huán)節(jié)。同時知識頻道的經(jīng)營還離不開四大因素的支撐——戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)文化、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的組織-人員-績效等配套措施。惟有這些因素的組合才有可能發(fā)揮綜效，并有助于知識頻道的建設(shè)，實現(xiàn)知識管理的有效落地。
知識頻道經(jīng)營方法論模型
知識頻道的經(jīng)營流程各環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容指：
² 頻道定位——對于頻道的服務(wù)對象進行精確的定位，即頻道的受眾是誰?
² 頻道建設(shè)——知識頻道的內(nèi)容體系建設(shè)、頻道欄目建設(shè)等。
² 頻道評估——對知識頻道的建設(shè)的質(zhì)量進行一個動態(tài)的評估跟蹤。
² 頻道改進——根據(jù)知識頻道評估的結(jié)果對頻道進行優(yōu)化改進，包括頻道的停播整改，頻道欄目的調(diào)整，頻道的合并整合等等。
廖霞：青島啤酒曾組織“知識寶藏挖掘行動”(簡稱“挖寶行動”)，此項活動的主要內(nèi)容是什么了?達到了什么效果?
喬部長：青島啤酒知識管理項目組經(jīng)過前期大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工頭腦中的經(jīng)驗、心得等隱性知識的沉淀與分享的缺乏已成為制約企業(yè)和個人發(fā)展的因素之一。百年青啤，百年文化，百年知識寶藏，但大量知識珍寶仍然沉睡在大家的頭腦深處。為此，項目組在公司范圍內(nèi)開展了青島啤酒“知識寶藏挖掘行動”。
在這次挖寶行動中，各條戰(zhàn)線員工積極沉淀和及時總結(jié)自己在工作中的靈感、經(jīng)驗和心得體會，共提交各類知識產(chǎn)品500余件，包括案例、總結(jié)、論文或合理化建議等多種形式呈現(xiàn)。項目組將邀請相關(guān)專家進行評選，選擇優(yōu)秀文章刊登到青啤報及公司KM專欄上，并對優(yōu)秀文章作者予以物質(zhì)獎勵。所有文章提交者都獲得了相應(yīng)的知識積分。
通過這次挖寶行動，加強了青啤員工對個人隱性專業(yè)知識的提煉、促進了青島啤酒的專業(yè)經(jīng)驗知識分享，使知識分享成為青啤人的工作習(xí)慣，為營造良好的知識共享文化打下了良好基礎(chǔ)。
廖霞：知識管理咨詢項目組是如何來提升青島啤酒的知識管理能力，實現(xiàn)把知識轉(zhuǎn)化為智慧，把智慧轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的?
喬部長：總的來說，我們分別從戰(zhàn)略層面、知識層面和經(jīng)營層面對青島啤酒的知識管理能力加以提升。戰(zhàn)略是導(dǎo)向，知識是基礎(chǔ)，經(jīng)營是支柱。
在戰(zhàn)略層面上將知識管理能力提升納入青啤的戰(zhàn)略體系中，制定了科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃使知識管理戰(zhàn)略落地;在知識層面上重點加強了“內(nèi)部顯性知識的有序化、隱性知識的外顯化以及外部知識的內(nèi)部化”的工作;在經(jīng)營層面上從技術(shù)、管理和文化三個維度上齊頭并進，借助IT系統(tǒng)打造青島啤酒特色的知識管理平臺，構(gòu)建完善的知識管理組織架構(gòu)、管理機制和評價激勵機制，確保了青島啤酒知識管理體系的有效運行。
在這些工作的推動中，我們主要借用了三種力量，即知識管理的牽引力、推動力和支撐力，我們稱為三力合一。
在牽引力方面，我們通過知識提升行為設(shè)計使知識管理和各個部門、各個員工的工作目標結(jié)合起來，實現(xiàn)BSC導(dǎo)向的KSC(Knowledge ScorCard)，即知識記分卡的概念。KSC使每個部門、每個員工在日常工作建立一種思維——基于部門和崗位工作目標，明晰關(guān)鍵知識領(lǐng)域、識別關(guān)鍵知識領(lǐng)域現(xiàn)狀和期望，進而設(shè)計知識發(fā)展提升手段。通過KSC實現(xiàn)KM與部門及崗位工作目標得以有效融合。
在推動力方面，建立了“知識貢獻度”評價機制，它在總績效體系中占5%的權(quán)重。除了通過績效體系的評價外，我們還建立了知識管理的專項評價，如部門知識頻道KM級別、個人KM級別，用以評價部門或個人在知識共享和經(jīng)營方面的水平或能力，從而形成了一種很人性化的KM級別通道和升降級機制。
在支撐力方面，借助IT手段將各部門、員工梳理和提升的知識得以有效落地。同時借鑒電視臺的頻道經(jīng)營觀念，在總部，我們打造知識管理的“中央電視臺”，形成總部的知識中心和大腦機構(gòu)，共建立了包括公共頻道和各專業(yè)頻道在內(nèi)18個總部頻道;在營銷公司和生產(chǎn)單位，我們建立了知識管理的“地方電視臺”，形成具有自己個性特點的知識衛(wèi)星，目前主要包括青島營銷和青島啤酒二廠的10個頻道。在電視臺的各頻道中，我們不僅僅通過知識庫實現(xiàn)顯性知識積累、傳遞和復(fù)用;也充分借助知識社區(qū)實現(xiàn)各種形式的知識討論、PK和互助，使每個人的知識光芒在平臺中得以閃耀。
廖霞：青島啤酒在知識管理建設(shè)方面一定有不少最佳實踐，能和大家分享一下嗎?
喬部長：我主要從知識管理頻道建設(shè)方面介紹一下青啤在知識管理建設(shè)方面的做法，希望對大家有參考意義。
青島啤酒在建設(shè)知識頻道之初，確定了“以部門為中心”的知識頻道管理模式，并參照電視臺頻道管理模式確定整體知識頻道建設(shè)方案?？偛拷ⅰ爸醒腚娨暸_”，分為總部綜合頻道、人力資源頻道、財務(wù)管理頻道、戰(zhàn)略管理頻道、營銷管理頻道、公關(guān)管理頻道等;同時各分公司仿照“地方電視臺”的模式建立相應(yīng)的綜合頻道和部門頻道。
青島啤酒知識頻道建設(shè)總體藍圖
在各級知識頻道已經(jīng)建立好后，項目組針對各單位各部門都進行了一次知識頻道的內(nèi)容梳理，并就梳理的結(jié)果建立了相應(yīng)的知識頻道欄目，例如總裁辦頻道就建立了諸如“想說就說”、“我們的理想”、“我們的風(fēng)采”等等基于業(yè)務(wù)知識頻道欄目。
青島啤酒知識頻道欄目建設(shè)示例
青島啤酒。建立了很嚴格的知識頻道的評估模式，主要是以頻道評級與個人知識頻道級別評級相結(jié)合的模式，知識頻道KM級別設(shè)置：一星級頻道、二星級頻道、三星級頻道、四星級頻道、五星級頻道、六星級頻道和鉆石級頻道七個級別，個人知識頻道級別分為七個大的級別——高中、大專、本科、碩士、博士、博士后、院士，前五個大的級別又分為一、二、三年級，博士后級別又分為一、二兩個年級。
青島啤酒知識頻道級別規(guī)則
同時還設(shè)置了知識頻道和個人頻道級別綠色升降級規(guī)則，部門知識頻道和個人知識管理級別在一個評估周期內(nèi)只能上升一個級別(獲得知識管理獎勵按照相關(guān)規(guī)定予以升級者除外)，若在連續(xù)三個評估周期內(nèi)積分未達到規(guī)定的分數(shù)，將由系統(tǒng)自動降低一個級別。
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