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看APQC如何實(shí)施和考評(píng)知識(shí)管理？
by AMT太原OA系統(tǒng)研究小組
如果說，“實(shí)現(xiàn)了”的知識(shí)管理主要是要管理“知識(shí)過程”，而“實(shí)施中的”知識(shí)管理則需要“管理”知識(shí)管理自身，即要對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)。從這個(gè)角度看，不僅動(dòng)態(tài)知識(shí)是個(gè)過程，知識(shí)管理的實(shí)施本身也是個(gè)過程。對(duì)一個(gè)具體企業(yè)來講，知識(shí)管理的實(shí)施是一個(gè)項(xiàng)目，也是一項(xiàng)涉及到方方面面的工程。從項(xiàng)目生命周期的角度看，知識(shí)管理的實(shí)施應(yīng)該有一個(gè)從需求識(shí)別、方案設(shè)計(jì)到執(zhí)行方案以及結(jié)束項(xiàng)目的過程。針對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的這種項(xiàng)目，美國(guó)的APQC組織提出了一種實(shí)施知識(shí)管理的方法論，其實(shí)施路徑如圖1所示。
圖1
APQC的知識(shí)管理實(shí)施5階段
這種知識(shí)管理的實(shí)施路徑大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、策略開發(fā)、試點(diǎn)、推廣和支持以及制度化等。它是一個(gè)由思想到行動(dòng)、由局部到全局的過程，通過不同知識(shí)管理方案的實(shí)施，最終形成對(duì)企業(yè)不同類型知識(shí)的管理、不同業(yè)務(wù)過程的知識(shí)支持以及不同知識(shí)過程的環(huán)境支持等，構(gòu)成一個(gè)比較完善和全面的企業(yè)知識(shí)管理結(jié)構(gòu)。
下面我們對(duì)上述不同實(shí)施階段及其關(guān)注焦點(diǎn)分別進(jìn)行描述，明確了這一點(diǎn)，將能夠?qū)崿F(xiàn)有的放矢，“知其然”，也“知其所以然”，最終保證知識(shí)管理方案的順利實(shí)施。圖2表示了不同知識(shí)管理實(shí)施階段的不同關(guān)注點(diǎn)。
圖2
知識(shí)管理不同實(shí)施階段的關(guān)注焦點(diǎn)
圖3
項(xiàng)目生命周期圖和知識(shí)管理實(shí)施階段考評(píng)圖
明確了每個(gè)階段的關(guān)注焦點(diǎn)使我們可以清晰在各個(gè)階段的行為，可以說是提供了一種行動(dòng)的參考，但有行動(dòng)并不能保證行動(dòng)一定成功，所以對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的不同階段進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)評(píng)是一個(gè)非常重要的問題。圖3左方表示了一個(gè)典型項(xiàng)目的“實(shí)施過程—投入力量”曲線，而知識(shí)管理的考評(píng)曲線與之有相似的特點(diǎn)，如圖3右方所示。在知識(shí)管理的不同實(shí)施階段，考評(píng)力度有所不同，而且側(cè)重點(diǎn)也不一樣。圖4表示了知識(shí)管理實(shí)施各階段的不同考評(píng)手段及其考評(píng)意義。
圖4太原OA系統(tǒng)實(shí)施階段的考評(píng)
對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行測(cè)度是為了更好地進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐，就想知識(shí)管理實(shí)踐本身有一個(gè)發(fā)展和完善的過程一樣，對(duì)知識(shí)管理的測(cè)度也應(yīng)隨著知識(shí)管理實(shí)踐本身進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，最終能夠使知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不斷改進(jìn)企業(yè)的個(gè)人及組織智商。從另一個(gè)角度看，合理和完善的知識(shí)管理考評(píng)機(jī)制給了我們一個(gè)創(chuàng)造和發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的可操作的手段。
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