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企業(yè)知識管理三要素
通過分析眾多企業(yè)的知識管理，我們發(fā)現(xiàn)了三個(gè)彼此密切相關(guān)的必要事項(xiàng)，它們可以對經(jīng)理有所幫助。
首先，企業(yè)必須從自己的高層經(jīng)理做起，總是將知識看作一種整個(gè)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)象，并形成對待知識的共識。這之所以格外重要，是因?yàn)橹R對個(gè)人行為及任何員工決策的作用通常不大明顯。不過，必須要由管理層來做這些工作。為了具體一點(diǎn)，下面列舉了一些經(jīng)理們可以遵循的行動指南：
- 在本地層次上形成共同認(rèn)識，這是由于知識習(xí)慣于發(fā)展成一種本地現(xiàn)象（就是說，在同一間辦公室、同一個(gè)部門或同一家機(jī)構(gòu)內(nèi)）。
- 讓個(gè)人有眾多連續(xù)的機(jī)會討論并爭辯知識的含義。
- 幫助個(gè)人確定他們當(dāng)前的及所希望的知識角色。
- 向個(gè)人提問以確定知識對群體行為和流程的含義。
其次，經(jīng)理們必須非常執(zhí)著地在自己的知識體--或者更精確地說，在他們以為自己知道的事物中--找出錯(cuò)誤并加以改正。這點(diǎn)很有必要，因?yàn)檎缥覀円呀?jīng)強(qiáng)調(diào)過的，知識必須被看作是流動的；它需要不斷的更新、檢查、再檢查。
下面是一些問題，可以用它們對產(chǎn)品、服務(wù)、顧客關(guān)系、開發(fā)新市場等所有方面的事項(xiàng)或主題進(jìn)行提問：
- 對考慮當(dāng)中的不同方面，我們知道些什么，或者我們以為我們知道些什么？
- 我們已確定了自己的想法、觀念、假設(shè)和計(jì)劃了嗎？
- 我們所知道和不知道的東西如何影響了某個(gè)人的決策？
- 我們需要知道什么？它和我們認(rèn)為我們所知道的有什么不同？
- 我們必須找出什么樣的錯(cuò)誤？它們可能會如何影響我們的決策？我們?nèi)绾伪苊膺@些錯(cuò)誤？
最后，經(jīng)理們必須監(jiān)測他們自己以及他們的機(jī)構(gòu)。他們必須保持警惕，以便發(fā)現(xiàn)并改正了解過程中的錯(cuò)誤--該過程是指企業(yè)上下產(chǎn)生、交流和利用知識的所有方式。下面是一些經(jīng)理們必須面對的行動型問題：
- 在創(chuàng)造、共享和重復(fù)利用知識中，哪些人扮演了哪些角色？
- 哪些人或哪類人沒有參加圍繞某個(gè)事項(xiàng)及主題進(jìn)行的討論？他們的參加將如何改變知識的內(nèi)容和流動？
- 機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和體系如何促進(jìn)或妨礙了知識流？
- 無形知識如何影響了有形知識的產(chǎn)生和傳播？
- 技術(shù)應(yīng)用如何發(fā)現(xiàn)并影響了無形知識？
- 試驗(yàn)在知識的產(chǎn)生中扮演了什么角色？
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