奧運(yùn)信息系統(tǒng)合作商：做好奧運(yùn)的戰(zhàn)斗準(zhǔn)備

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近日，記者采訪了源訊公司北京2008年奧運(yùn)會(huì)總集成師侯杰瑞(Jeremy Hore)先生，而源訊公司（Atos Origin）早在1992年巴塞羅那奧運(yùn)會(huì)就開(kāi)始為奧運(yùn)會(huì)提供服務(wù)，并于2002年鹽湖城冬奧會(huì)開(kāi)始成為國(guó)際奧委會(huì)（IOC）正式的全球合作伙伴及信息系統(tǒng)集成商。

2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕前的“二戰(zhàn)”

雖然距離北京2008年奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕還有一個(gè)月，但是，源訊公司已經(jīng)在北京奧組委技術(shù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，與其他技術(shù)合作伙伴共同完成了第二次技術(shù)演練，模擬了奧運(yùn)會(huì)賽程最為繁忙的三天，同時(shí)模擬了很多場(chǎng)景，還制造了很多問(wèn)題進(jìn)行測(cè)試。

作為北京2008年奧運(yùn)會(huì)總集成師，侯杰瑞介紹說(shuō)：“技術(shù)演練的目標(biāo)主要是測(cè)試，測(cè)試的目標(biāo)主要是看一下奧運(yùn)會(huì)的IT系統(tǒng)和人員是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好，能夠順利從項(xiàng)目階段轉(zhuǎn)變到運(yùn)營(yíng)階段。奧運(yùn)會(huì)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在進(jìn)入運(yùn)營(yíng)模式之后，是不是已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,并測(cè)試團(tuán)隊(duì)成員在奧運(yùn)會(huì)正式比賽期間是否都知道自己應(yīng)該怎么做、如何來(lái)溝通、如何來(lái)進(jìn)行監(jiān)控。簡(jiǎn)單的說(shuō)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該非常清楚自己在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行期間，自己該做什么工作?！?/p>

從項(xiàng)目模式轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)模式，源訊的每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候都有自己的職責(zé)和角色，要確保每一個(gè)人都能夠順利的從項(xiàng)目階段過(guò)渡到運(yùn)營(yíng)階段。因?yàn)樵趭W運(yùn)會(huì)期間，每一個(gè)人都會(huì)提供一定的支持，比如說(shuō)有一些人在場(chǎng)館為系統(tǒng)提供支持服務(wù)，有一些人在技術(shù)運(yùn)行中心提供支持，有些人在其他方面提供技術(shù)支持。所以，要求每一個(gè)人要開(kāi)始學(xué)習(xí)新的流程，如何去監(jiān)控，如何進(jìn)行溝通，等等。從7月25號(hào)開(kāi)始，整個(gè)技術(shù)運(yùn)行中心就進(jìn)入每周7天每天24小時(shí)的全天候運(yùn)營(yíng)模式。

最繁忙的三天

第二次技術(shù)演練中所選擇的模擬“最為繁忙的三天”，這三天不是隨便選的，是根據(jù)奧運(yùn)會(huì)賽程安排。這三天有很多賽事，并且很多賽事會(huì)同時(shí)進(jìn)行。而此次剛完成的第二次技術(shù)演練，是在過(guò)往奧運(yùn)會(huì)中所完成的最為復(fù)雜、最為完備的一次技術(shù)演練，一共有35個(gè)體育項(xiàng)目參加了技術(shù)演練，再加上武術(shù)項(xiàng)目。參加演練的競(jìng)賽場(chǎng)館達(dá)到了33個(gè)，參與的人員達(dá)到了2500人，模擬的場(chǎng)景為500個(gè)。并且，測(cè)試地點(diǎn)不僅僅局限于北京，在北京以外的其他場(chǎng)館也同時(shí)進(jìn)行，包括香港、青島、上海、天津、秦皇島等京外場(chǎng)館。

此次的測(cè)試中涉及到500個(gè)模擬場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)演練，源訊主要針對(duì)幾個(gè)類(lèi)別的事件進(jìn)行了模擬處理。

第一類(lèi)模擬最多的是發(fā)生在場(chǎng)館的事情。模擬場(chǎng)館發(fā)生的一些并不是非常嚴(yán)重的事件。這些事件本身可能會(huì)是很簡(jiǎn)單的，比如說(shuō)PC斷網(wǎng)了，ADSL掉線了，等等主要是測(cè)試在支持中心負(fù)責(zé)接電話的人能不能處理從場(chǎng)館發(fā)來(lái)的這些需求。

在技術(shù)演練的時(shí)候，還會(huì)模擬場(chǎng)館的變更管理。比如場(chǎng)館有些新的客戶有些新的需要，這就會(huì)有一個(gè)變更管理。場(chǎng)館的人需要知道碰到這樣的需求怎樣處理。場(chǎng)館信息經(jīng)理通過(guò)變更管理系統(tǒng)知道需求，經(jīng)過(guò)相關(guān)人員批準(zhǔn)需求，然后才能在場(chǎng)館實(shí)施這個(gè)變更，這就要求場(chǎng)館必須知道這個(gè)流程和策略。

另外還有備件使用的模擬，比如一臺(tái)INFO機(jī)器壞了，就要根據(jù)場(chǎng)館當(dāng)時(shí)的情況，根據(jù)是否有比賽來(lái)決定和處理怎么更換設(shè)備，如果硬件壞了要用備件來(lái)替換設(shè)備。用了備件之后，場(chǎng)館要知道備件還夠不夠后面幾天使用。如果不夠，要進(jìn)行備件更換。類(lèi)似的這些事情，都是賽時(shí)很容易發(fā)生的。通過(guò)演練和測(cè)試，讓場(chǎng)館所有人員正確地知道相應(yīng)的流程是什么。

其他還有諸如網(wǎng)線從一個(gè)服務(wù)器上拔掉了，場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)成員要在14秒就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這主要是借助監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)完成。監(jiān)控系統(tǒng)可以幫助場(chǎng)館工作人員在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前就主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并及時(shí)解決。參加技術(shù)演練時(shí)，由技術(shù)官員來(lái)拔網(wǎng)線，當(dāng)時(shí)場(chǎng)館有一個(gè)工程師跟著技術(shù)官員去拔，這不是隨便拔的。這個(gè)工程師參與了拔線之后，就不會(huì)再參與事故處理當(dāng)中。客戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)器掉線了，但其他工程師通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)掉線了，馬上就會(huì)去幫助處理。

在500多個(gè)模擬場(chǎng)景中，一個(gè)典型的例子就是如何做好國(guó)際媒體的安排工作。在奧運(yùn)會(huì)期間，國(guó)際媒體通常提前一周或者兩周才到。在抵達(dá)之后，會(huì)提出很多變更的要求。原來(lái)他要求把某設(shè)備放在這兒，他來(lái)了之后，又要放在那兒。原來(lái)說(shuō)要這樣的服務(wù)，來(lái)了之后，他要那樣的服務(wù)。他有很多變更的需求，這些雖然不會(huì)造成任何問(wèn)題，但是仍需要進(jìn)行及時(shí)處理。

監(jiān)控系統(tǒng)與信息處理

源訊從2002年就開(kāi)始承擔(dān)奧運(yùn)會(huì)信息系統(tǒng)的總集成工作，源訊根據(jù)都靈冬奧會(huì)上捕捉到的安全信息，對(duì)北京2008年奧運(yùn)會(huì)安全信息數(shù)量做了一個(gè)預(yù)估。即：第一，北京奧運(yùn)會(huì)的規(guī)模是都靈冬奧會(huì)的三倍。第二，在往屆奧運(yùn)會(huì)時(shí)，有一些信息是不捕捉的。而對(duì)于這一屆北京奧運(yùn)會(huì)，要捕捉更多信息，并進(jìn)行監(jiān)控。

實(shí)際上，北京2008年奧運(yùn)會(huì)要有比往屆奧運(yùn)會(huì)有更多的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，每天大約8萬(wàn)條的信息量。而在實(shí)時(shí)的整個(gè)奧運(yùn)會(huì)賽程中，就會(huì)有高達(dá)數(shù)百萬(wàn)條信息，這都對(duì)系統(tǒng)和人員提出了更高的要求。

根據(jù)對(duì)奧運(yùn)會(huì)、對(duì)客戶和對(duì)媒體的潛在影響，技術(shù)團(tuán)隊(duì)把監(jiān)控到的事件按照嚴(yán)重程度分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，如何分級(jí)事先有一個(gè)定義。無(wú)論在場(chǎng)館提供服務(wù)的IT工程師，還是在技術(shù)運(yùn)行中心（TOC）工作的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員，每一個(gè)人應(yīng)該知道對(duì)這四個(gè)級(jí)別的定義。在事件發(fā)生時(shí)，值班經(jīng)理做一個(gè)判斷，給一個(gè)事件進(jìn)行正確的分級(jí)。