新趨勢(shì)下Web2.0工具助銀行拉攏未來(lái)客戶

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Web 2.0是銀行吸引年輕消費(fèi)者的最好方法之一。也許18~24歲的年輕人現(xiàn)在還不是銀行的重要客戶群體，但他們肯定是最有潛力的客戶。

Cassie今年22歲，她十分喜歡滑雪。通過(guò)MySpace上一個(gè)名為驛站馬車(chē)島（Stagecoach Island）的社區(qū)，她認(rèn)識(shí)了很多和她志趣相投的朋友。

什么是驛站馬車(chē)島？Cassie的解釋最為恰當(dāng)：“這是一種互動(dòng)游戲，可以促進(jìn)社交，增長(zhǎng)金融知識(shí)，很好玩?！?

當(dāng)你瀏覽www.myspace.com /stagecoachisland網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，驛站馬車(chē)島的創(chuàng)建者是擁有5400億美元資產(chǎn)的富國(guó)銀行（Wells Fargo Bank）。

Web 2.0正在席卷世界各地，各大金融企業(yè)也紛紛投入巨資參與其中。

早在2005年5月，富國(guó)銀行就開(kāi)發(fā)了驛站馬車(chē)島，進(jìn)入社交游戲領(lǐng)域。富國(guó)銀行營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁Tim Collins說(shuō)：“我們看到了大量的回應(yīng)、評(píng)論和博客內(nèi)容。這些回應(yīng)來(lái)自各個(gè)年齡段和各個(gè)階層的互聯(lián)網(wǎng)用戶。這十分出乎我們的意料。因此，我們開(kāi)始關(guān)注更多的博客，定期閱讀博客上的文章，逐漸和博主建立起良好的關(guān)系。2006年3月，我們推出了首個(gè)博客——Guided by History ?！睋碛胁┛徒?jīng)驗(yàn)的Collins補(bǔ)充說(shuō)，隨后，富國(guó)銀行推出了若干個(gè)博客，其中包括Student LoanDown和Stagecoach Island blog。

社交網(wǎng)絡(luò)更適合Generation Y（特指出生于1978年到1984年，并在2000年后成長(zhǎng)起來(lái)的人）。美國(guó)RBC銀行客戶戰(zhàn)略副總裁Janet Barkwell也指出，這些年輕人可能沒(méi)有Gen Xers（20世紀(jì)70年代出生的人）那么有錢(qián)，但他們也許是最有潛力的一個(gè)群體，“他們?cè)谏钪泻豌y行的聯(lián)系更緊密，也擁有更多的金融經(jīng)驗(yàn)”。

與未來(lái)客戶建立聯(lián)系

年輕一代的技術(shù)驅(qū)動(dòng)方式是以往幾代所不具備的。根據(jù)Yankee Group調(diào)查，有72%的青少年經(jīng)常登錄社交網(wǎng)站。他們通過(guò)MySpace和Facebook結(jié)識(shí)對(duì)方，通過(guò)電子郵件、移動(dòng)電話和短信相互聯(lián)系。專家們一致認(rèn)為，要想拓展這些青少年群體的市場(chǎng)，你就必須去那些他們聚集和溝通的虛擬社區(qū)，和他們一起交流，影響他們的行為。

RGB客戶總監(jiān)Anita Sands在提及他們的這些創(chuàng)新方法時(shí)表示：“我們正在不斷尋求創(chuàng)新，并推廣到整個(gè)企業(yè)?！彼f(shuō)，“我們利用這些技術(shù)作為向客戶展示我們價(jià)值的一種方式，不僅是Web2.0，還包括任何新興技術(shù)?！?

RBC的社交戰(zhàn)略是一項(xiàng)龐大的在線業(yè)務(wù)，包括播客、博客、Facebook網(wǎng)頁(yè)和RBC的P2P等。RBC的P2P是一個(gè)網(wǎng)上論壇，主要面向大學(xué)生。

“我們現(xiàn)在聘請(qǐng)6個(gè)博客作者在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，以此吸引他們的同齡人。他們?cè)谧约旱牟┛椭袔ь^討論自己的銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享他們?cè)谫Y金運(yùn)作過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決辦法。”Barkwell認(rèn)為，“讓學(xué)生相互交流成功或者失敗的金融經(jīng)驗(yàn)，與同齡人分享相關(guān)的解決方案，這是一個(gè)不錯(cuò)的、讓他們產(chǎn)生信賴的方法。” 

“在金融業(yè)務(wù)方面遇到問(wèn)題時(shí)，人們通常都會(huì)找他信賴的人進(jìn)行咨詢?！盨ands補(bǔ)充說(shuō)，“我們所做的事情就是協(xié)助他們，利用我們提供的平臺(tái)，讓他們很容易地找到那個(gè)值得信賴的人，讓他們?cè)谀撤N意義上產(chǎn)生共鳴?！?

目前，RBC并不是唯一的一家將社交網(wǎng)絡(luò)作為商業(yè)工具的銀行。資產(chǎn)高達(dá)4130億美元的TD銀行也已經(jīng)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)與未來(lái)的銀行客戶建立關(guān)系。

Facebook是一個(gè)社交網(wǎng)站，目前已經(jīng)擁有4600萬(wàn)注冊(cè)用戶，每天的注冊(cè)量高達(dá)20萬(wàn)。這對(duì)銀行發(fā)展自己的網(wǎng)站提供了很好的機(jī)會(huì)。TD銀行客戶戰(zhàn)略副總裁Su Mcvey表示，她和她的同事們都認(rèn)為，這是與年輕人交流的最好方法之一。2007年8月，TD銀行與Seagull Communications合作，推出了自己的Facebook網(wǎng)頁(yè)，成為首個(gè)建立自己的Facebook網(wǎng)站的銀行。該網(wǎng)站不只是為了推出產(chǎn)品，主要目的是為了與年輕人交流。該網(wǎng)站在建立僅6個(gè)月的時(shí)候，就已經(jīng)擁有1萬(wàn)名活躍用戶。

更好地利用博客

富國(guó)銀行的Collins認(rèn)為：“銀行邁出的第一步并非建立Web2.0策略。相反，我們的第一步是要研究，在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其在博客上，大家是如何討論銀行業(yè)務(wù)的。對(duì)我們而言，更重要的是教育我們的內(nèi)部員工，多聆聽(tīng)人們?cè)诓┛蜕鲜侨绾巫h論的?！?

富國(guó)銀行推出驛站馬車(chē)島，也是為了幫助銀行更好地使用博客來(lái)吸引潛在的年輕用戶。Collins說(shuō)：“我們喜歡聆聽(tīng)顧客在博客上的議論，這為我們提供很好的意見(jiàn)?！便y行在社區(qū)中追蹤到相關(guān)博客后，就會(huì)派專人和他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行交流。