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從中國經(jīng)濟未來五到十年的發(fā)展來看，中國很多企業(yè)都將面臨著能源、資源的稀缺問題，同時人力資源、金融資源也面臨成長的上限。企業(yè)在成長和發(fā)展中，要在較好的大發(fā)展環(huán)境下突破成長的上限，顯然需要尋求新的發(fā)展資源。

潛在的“新資源”中，信息資源和知識資源是中國企業(yè)以往較少關(guān)注、管理水平較弱的方面，這些不曾開掘的資源將對未來的發(fā)展至關(guān)重要。今后幾年內(nèi)，有能力管好信息資源和知識資源的企業(yè)，其競爭優(yōu)勢會呈現(xiàn)差異化態(tài)勢，從而逐步成為整個行業(yè)競爭中的標桿，進一步增強自身的整合力度，促進產(chǎn)業(yè)集中，呈現(xiàn)強者恒強，強者通吃的形勢。

總體來說，中國企業(yè)目前對知識管理仍然存在各種各樣的理解，甚至誤區(qū)。但這一領(lǐng)域的先行者們已經(jīng)開始著手實踐，并為眾多積極熱身的企業(yè)樹立了榜樣。

 
認知篇

知識管理認知尚未統(tǒng)一

中國企業(yè)對知識管理認知依然缺乏統(tǒng)一的標準，這和我們“中國知識管理標竿研究.2005”的研究結(jié)果類似。其中，將知識管理理解為“知識型的企業(yè)文化”、“學習型組織”和“創(chuàng)新管理”的比例比較高。這說明越來越多的企業(yè)知識管理的愿景是能夠塑造知識型企業(yè)文化、培養(yǎng)學習型的組織、增強企業(yè)創(chuàng)新能力和強化企業(yè)共享能力。 

 在對知識管理核心活動包括知識沉淀、知識共享、知識學習、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新五環(huán)的認知上。從非常重要的層級上看，知識沉淀、知識共享、知識學習、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新五環(huán)不管是從重要性評估還是從優(yōu)先級上都存現(xiàn)了鮮明的從低到高的梯度分布特征，這說明“知識創(chuàng)新”是知識管理的靈魂這個觀點的認同度很高；這一點上與我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)“知識管理理解為創(chuàng)新管理”得到廣泛認同相符。

同時，我們也分析了對知識管理持不同理解的企業(yè)對于知識管理活動的認知，發(fā)現(xiàn)和我們總體分析的結(jié)果類似，在非常重要的層次上，“知識創(chuàng)新”仍然處于核心地位。

但從重要性層次上看，無論是從重要性評估還是從優(yōu)先級上看，知識共享、知識學習、知識應(yīng)用得到了更多的認同，這也反映了廣大企業(yè)的理性，認為“知識創(chuàng)新”并不是一蹴而就的事情，需要從知識沉淀、共享、學習、應(yīng)用做起，最終達到“知識創(chuàng)新”。

雖然知識管理概念五花八門，但是這并沒有影響人們對知識管理的關(guān)注，綜合2005年和2006年的調(diào)查結(jié)果總體可以看出知識管理理念得到越來越廣泛的認同，2006年的調(diào)查結(jié)果顯示出比2005年，有增長的趨勢。

在知識管理的關(guān)注和投入方面，有59％（54％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入”在增加；有22%（25％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入沒有變化”；有8%（8％，2005年）的機構(gòu)表示“關(guān)注和投入在減少”。

就知識管理的關(guān)注度來說，10%（11％，2005年）的機構(gòu)表示知識管理“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”，36%（24％，2005年）的機構(gòu)表示知識管理“是熱點，得到戰(zhàn)略關(guān)注”；29%（32％，2005年）的機構(gòu)表示知識管理“是熱點，但沒有處于戰(zhàn)略高度”；20%（28％，2005年）的機構(gòu)表示知識管理“沒有得到太多關(guān)注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%（5％，2005年）。“在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng)用”的公司有：IBM、北京賽迪等。而“是熱點，得到戰(zhàn)略關(guān)注的公司”則有：清華同方、金碟軟件、中石油天然氣集團等。

知識資產(chǎn)意識上升至戰(zhàn)略層面

經(jīng)過2005年和2006年的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)“知識資產(chǎn)”的戰(zhàn)略地位得以顯現(xiàn)，同時可以 預(yù)期知識的戰(zhàn)略地位會越來越重要。

有63%（50％，2005年）的機構(gòu)“將知識作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”，有20%（30％，2005年）表示還沒有“將知識作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)”。

大多數(shù)被調(diào)查者認為由于“缺乏知識管理而對企業(yè)的商業(yè)機會和經(jīng)營效果受到損害”；只有很少人表示反對。

知識管理對于機構(gòu)戰(zhàn)略目標和績效的影響度正在增加。認為知識管理對于機構(gòu)當前戰(zhàn)略目標和影響度“較高”和“非常高”的已有40%（38%，2005年）和9%（6%，2005年）；而認為知識管理對于機構(gòu)未來戰(zhàn)略目標和績效影響度“較高”和“非常高”的則上升到49%（53％，2005年）和16%（2005年為13％）。

實踐分析篇

知識管理實踐剛剛起步

總體來看，中國企業(yè)實踐知識管理還處于起步階段，遠不成熟。在知識管理建設(shè)方面，處于“萌芽和啟動狀態(tài)”的占39%（36％，2005年），有19%（12％，2005年）的機構(gòu)已經(jīng)著手“戰(zhàn)略制訂和規(guī)劃”，有13%（14％）的機構(gòu)正在“設(shè)計并開始知識管理活動、建設(shè)知識管理系統(tǒng)”，進入“知識管理推廣和支持”和“知識管理制度化”的機構(gòu)共占6%。尚有19%（28％，2005年）的機構(gòu)在知識管理方面“暫時沒有計劃”。

“將知識管理制度化”的公司有：IBM、AMT、施耐德電器低壓天津有限公司等。“知識管理推廣和支持”的公司有：中興通訊、聯(lián)想集團、中國石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。

 實踐動機著眼于員工效率

在知識管理建設(shè)動機方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創(chuàng)新”、“增強溝通和協(xié)作”、“沉淀知識，降低風險”和“提高質(zhì)量”這四個方面的認同度最高。

從知識管理實踐所取得的效果來看，主要體現(xiàn)在“提高員工技能和知識”、“提高員工工作效率和生產(chǎn)率”、“改善知識沉淀和儲存”、“幫助避免作重復(fù)工作”以及“協(xié)作機制和流程改進”等方面。表示取得明顯的財務(wù)收益的有23.48%（18％，2005年）；但是，也有11.46%（14％，2005年）的機構(gòu)表示其知識管理實踐沒有取得明顯的收益。

從動機和效果來看，發(fā)現(xiàn)了驚人的統(tǒng)一性：知識管理的主要動機和效果并不首要體現(xiàn)上利潤價值上，而更多的主要體現(xiàn)在“人力資本”能力和效率提升上。

因此，對知識管理收益評估將是一個難點，如何找到有效的評價指標？又如何比較準確的測量？這也是一個重要的研究方向。不論對于研究機構(gòu)或準備著手進行知識管理的企業(yè)來說都具備相當?shù)奶接憙r值。

 
IT助知識管理落地

從知識管理所關(guān)注的“知識”對象來看，認為“制度、流程和規(guī)范”以及“專業(yè)、管理領(lǐng)域干部員工經(jīng)驗”更重要的比例相對較高，有近80%認為這兩者是企業(yè)重要的核心知識，而這正體現(xiàn)了現(xiàn)在企業(yè)主要關(guān)注于內(nèi)部顯性和內(nèi)部隱性知識的管理。

從這種統(tǒng)計來看，未來的知識管理建設(shè)將呈現(xiàn)出明顯的兩個趨勢：一是知識管理將越來越和機構(gòu)的流程管理相結(jié)合；二是知識管理思想會越來越多的融入企業(yè)人力資源管理的實踐中去。

 在過去2-3年的機構(gòu)知識管理的相關(guān)IT實踐中，“行政辦公管理“和“知識文檔管理”的比例最高，這說明過去IT落地上主要體現(xiàn)在內(nèi)部顯性知識和辦公流程的落地上。這和我們上面的分析還是一致的。而在將來知識管理的IT落地將存現(xiàn)各種各樣的方式，但是我們可以預(yù)期針對隱性知識能力提升的應(yīng)用會更廣泛一些，例如電子化學習、知識社區(qū)和專家網(wǎng)絡(luò)等。

融入業(yè)務(wù)流程勢在必行

知識管理和業(yè)務(wù)流程的融合儼然成為一種趨勢，在哪些業(yè)務(wù)需要融合，那些業(yè)務(wù)需要優(yōu)先融合？這個問題上，我們發(fā)現(xiàn)針對“市場和客戶分析”、“新產(chǎn)品開發(fā)管理”、“市場和銷售管理”、“人力資源管理”、“信息管理”和“戰(zhàn)略管理”等這些業(yè)務(wù)流程的需求比較突出。

在業(yè)務(wù)融合上，我們可以看到基于市場的分析和管理、產(chǎn)品創(chuàng)新、人力提升和信息管理上知識管理將得到廣泛的應(yīng)用。

挑戰(zhàn)：亟待明確發(fā)展戰(zhàn)略

相對于已經(jīng)有76%的機構(gòu)具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃而言，只有49.36%的機構(gòu)表示具有了明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。

86%的機構(gòu)認為有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，但在由誰制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃方面，不同的機構(gòu)有不同的選擇，知識管理實施主體的不明確也導(dǎo)致實施難度的增加。

 
在知識管理實施的難點中，“缺乏高層的理解和推動”是最大的難點。而“沒有融入業(yè)務(wù)流程”和“知識管理優(yōu)先級不夠”也是知識管理實施的主要障礙 。