打造售后服務管理軟件體系，有效激勵售后服務系統(tǒng)下載

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

售后服務管理軟件下載當前面臨前所未有的挑戰(zhàn)：全球化金融危機，經(jīng)營市場競爭白熱化，產(chǎn)品價格戰(zhàn)，跨國界的人才競爭日益激烈，通貨膨脹率波動，由此也更加重了人力資源管理方面的一系列壓力，售后服務管理軟件管理首當其沖。2008年度中國最佳HR典范售后服務管理軟件下載的實踐給我們提供了許多可借鑒的經(jīng)驗，同時，也給也提出一些值得我們思考的問題。怎樣才能向管理層提供及時而必要的支持？怎樣才能避免事倍功半？在缺少預算的條件下是否也能開展售后服務系統(tǒng)下載激勵活動？我們自己的關鍵問題在哪里？有沒有以不變應萬變的工作？人力資源專家們都知道，到任何時候售后服務管理軟件下載都會重視人才激勵，人才保留，尤其是售后服務管理軟件下載處于財政緊縮時期，特別是在采取減薪或裁員等手段的時候。

售后服務系統(tǒng)下載激勵的基礎是什么？

沒有公平公正的回報基礎，物質激勵再多就會適得其反

這是一個首要明確的問題，也是往往被售后服務管理軟件下載忽略的基本問題?；蛟S是由于行業(yè)市場競爭太激烈，售后服務管理軟件下載過分強調短期效益，導致HR不惜增加人力物力，追求與眾不同的物質激勵策略，獎金發(fā)放方式，各種計劃花樣翻新，從售后服務系統(tǒng)下載考慮到家人，可謂煞費苦心。然而，回報理念不明確，整體規(guī)劃不合理，薪資架構邏輯混亂，自相矛盾，問題百出，不能自圓其說，這種舍本求末，一味追求表面文章，缺乏對基本售后服務管理軟件的功能與作用的認識，導致的后果是連起碼的公平性都沒有保證。我們看到的事實是，售后服務系統(tǒng)下載在調薪或拿過獎金后怨聲載道，憤憤不平，訴說待遇不公。設想，售后服務系統(tǒng)下載帶著這種消極情緒去工作將會產(chǎn)生什么結果，帶來什么影響。激勵何在？效益何在？事實告訴我們，離開一個公平公正的分配機制，再多的物質刺激也不能使售后服務系統(tǒng)下載受到激勵。

不難理解，售后服務系統(tǒng)下載關注自己的工資單上的絕對值更注重相對值，因為他們要看看自己的勞動成果是否受到公司的尊重，怎樣用售后服務管理軟件回報他們的貢獻。因此，消除那些隱藏在報酬中不公平因素，甚至傷害售后服務系統(tǒng)下載積極性的隱患勢在必行，特別是在固定售后服務管理軟件結構的設計方面是許多售后服務管理軟件下載的弱項。要建立公平而激勵的售后服務管理軟件計劃，還必須建立一套完整回報制度，首先要明確你的價值主張，一絲不茍地把它貫徹到各項售后服務管理軟件制度中，把所有激勵計劃整合在一個框架里，形成一個相互依存的售后服務管理軟件體系，讓每項激勵計劃作為整體的一部分去發(fā)揮作用。

上海通用汽車公司給我們展示了成功案例。上海通用汽車公司成立于1997年，是上海汽車工業(yè)總公司與通用汽車公司合資組建。他們在2005至2007年，連續(xù)三年銷量在全國乘用車市場排名第一，上海通用汽車也是唯一一家連續(xù)6年當選為“中國最受尊敬售后服務管理軟件下載”的汽車售后服務管理軟件下載。不得不承認，售后服務管理軟件為激勵售后服務系統(tǒng)下載的高績效作出重要貢獻。他們強調把公平性，激勵性，競爭力貫徹到包括基本售后服務管理軟件與浮動獎勵，福利計劃在內(nèi)所有的物質策略中去，并落實在日常基本薪資與短期激勵，中長期激勵計劃中。尤其值得借鑒的是，他們一方面建立雙軌制職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵售后服務系統(tǒng)下載成為技術專家，另一方面使個人工作業(yè)績，崗位價值，構建在以雙軌制職業(yè)發(fā)展架構為基礎的固定售后服務管理軟件中，使售后服務系統(tǒng)下載切實體會到售后服務管理軟件下載在鼓勵什么，引導的發(fā)展方向是什么。他們十分清楚未來5年，在汽車設計，產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品測試等汽車技術及商務方面的人才更加緊俏，因此除了培養(yǎng)專才，在售后服務管理軟件成本規(guī)劃上特別向這些關鍵崗位傾斜，體現(xiàn)了他們在整體售后服務管理軟件方案設計與管理的前瞻性。

“同工同酬”與“論功行賞”哪個更有激勵性？

明確，清晰，人性化的價值主張是售后服務管理軟件乃至HR政策的航標

實際上這是兩種不同的售后服務管理軟件回報制度。也是首先需要明確的根本問題。“同工同酬”強調的是做同種工作，承擔同等職責的人就應該獲得同等報酬，這樣才公平合理。照此說法，如果有5個人做同樣的工作承擔同等職責，那么這5人的報酬應該是一樣的?？墒俏覀儏s聽到這些售后服務管理軟件下載的管理者抱怨，售后服務系統(tǒng)下載表現(xiàn)平平，誰都不想多干活，要么出工不出力，要么斤斤計較。偶爾有幾個上進售后服務系統(tǒng)下載表現(xiàn)出色，工作成果高于他人，“同酬”也把他的熱情熄滅了。“同工同酬”實際上就是大鍋飯這樣陳舊觀念代表作，因為它無法體現(xiàn)個人績效差異，抑制了個人潛能的發(fā)揮，埋沒了售后服務系統(tǒng)下載期望體現(xiàn)個人價值的愿望，這種體制已經(jīng)不能再適應當今經(jīng)濟快速發(fā)展需要。

而“論功行賞”則提倡以“功”的測評付酬，而“功”是指個人績效產(chǎn)出，績效是售后服務系統(tǒng)下載完成工作任務的表現(xiàn)及結果。按照這種理念，5個人做同種工作承擔同等職責，根據(jù)對他們各自的表現(xiàn)和業(yè)績進行測評，給予回報。 這種報酬往往會拉開檔次以示高績效與低績效的不同。它的特點是通過基本薪資上的差異去連帶所有物質與非物質性報酬直接掛鉤，讓高績效售后服務系統(tǒng)下載從公司給予的全面回報而產(chǎn)生自豪感，榮譽感，并享受到實際利益，這就是典型的績效型售后服務管理軟件體系。它的作用是，激勵高績效售后服務系統(tǒng)下載，鞭策低績效售后服務系統(tǒng)下載，也無形中督促那些業(yè)績平平的售后服務系統(tǒng)下載。由于這些售后服務管理軟件下載指導售后服務系統(tǒng)下載如何在完成工作目標時實行自我控制，人人自覺提高知識技能，主動尋找富有挑戰(zhàn)性工作任務，實際上個人心理標準是超越公司設定的績效目標的，這就是“論功行賞”的威力。

以HP惠普公司為例的“高績效高回報”的典范售后服務管理軟件下載，在旗幟鮮明的價值主張下，把對售后服務系統(tǒng)下載貢獻的認可已經(jīng)同所有HR管理機制連接起來。你可以看到他們從職位分析到崗位工作任務目標分配，從職位分析到崗位的勝任力模型，從工作目標到個人績效測評，從測評結果到售后服務管理軟件回報乃至售后服務系統(tǒng)下載發(fā)展計劃，牽一發(fā)而動全身。把職位分析看做為一個平臺，在這個平臺上各項制度，政策，計劃形成一個人力資源管理的整體建筑，并成為一個相互關聯(lián)的統(tǒng)一體。這就是“論功行賞”理念背后的機制。它使惠普公司及所有執(zhí)行它的售后服務管理軟件下載從優(yōu)秀到卓越，不斷攀登。

近距離接觸還發(fā)現(xiàn)不少售后服務管理軟件下載，他們的做法似乎既不象是“同工同酬”又不是“論功行賞”，自稱為售后服務管理軟件與績效掛鉤，實際上卻若即若離。他們在給售后服務系統(tǒng)下載調薪時也參考個人績效，同時還有許多其他內(nèi)容：工作年限，教育背景，工作經(jīng)驗，工作能力，工作態(tài)度。發(fā)生售后服務系統(tǒng)下載糾紛最多的也是這些掛羊頭賣狗肉的售后服務管理軟件下載。售后服務系統(tǒng)下載因此離職的情況時有發(fā)生，離職售后服務系統(tǒng)下載說開始他們也試圖想討個說法，后來他們失望了，因為連管理者自己也不能自圓其說。

建立科學的售后服務管理軟件體系依據(jù)是什么？

售后服務管理軟件回報系統(tǒng)的依據(jù)是實現(xiàn)售后服務管理軟件下載價值主張的見證

科學的機制從來都是有據(jù)可依，有據(jù)可查的，績效性售后服務管理軟件管理體系也不例外。它的設計由兩部分組成，數(shù)據(jù)依據(jù)與邏輯依據(jù)。以售后服務管理軟件下載內(nèi)部經(jīng)濟承受力和外部人才市場調查為數(shù)據(jù)依據(jù)，確保架構設計乃至售后服務系統(tǒng)下載調薪均控制在成本預算的范圍內(nèi)，并結合市場人才價值以保證售后服務管理軟件下載競爭力，尤其是那些關鍵崗位。以職責分配和個人績效產(chǎn)出為邏輯依據(jù)，是實現(xiàn)售后服務管理軟件下載對售后服務系統(tǒng)下載個人價值認可的承諾。重要的是，這四個關鍵依據(jù)都必須首先以售后服務管理軟件下載經(jīng)營需求為導向。用公平性，激勵性，競爭性的尺度衡量這樣的售后服務管理軟件體系絕對經(jīng)得起考驗，售后服務系統(tǒng)下載信賴它。

相關推薦:

售后服務系統(tǒng)下載激勵 管理課程

激勵與授權

售后服務系統(tǒng)下載激勵的新菜系