加強門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院發(fā)展的必然趨勢

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隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，新醫(yī)療保健制度的建立，醫(yī)院面臨著更大的醫(yī)療競爭壓力，以病人為中心，不斷加強門急診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是每一位護理人員應(yīng)具有的意識，也是全社會的共同心聲。門急診是醫(yī)院面向社會的窗口，是患者到醫(yī)院接受診斷、治療的第一個環(huán)節(jié)，門急診護理服務(wù)的好壞將直接影響醫(yī)院的質(zhì)量和信譽。就如何提高門急診護理人員的整體服務(wù)意識，以提高患者的滿意率，某醫(yī)院門急診護士從形象、語言、技巧等藝術(shù)做起。為適應(yīng)新時期醫(yī)療體制改革的需要，結(jié)合醫(yī)院門急診護理工作實際，在護理工作中強調(diào)醫(yī)院整體服務(wù)意識。加強門急診護理人員良好的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。通過窗口的優(yōu)質(zhì)護理，提高患者的滿意率，以達到提高醫(yī)院信譽的目的?，F(xiàn)將該院的做法介紹如下。

　　1 門急診工作的特點

　　門急診工作的特點有患者流量大、服務(wù)流程環(huán)節(jié)多、病種復(fù)雜、看病時間短、候診時間長、護理工作時效性強等，同時門急診又是醫(yī)院醫(yī)療工作的大窗口。

　　2 門急診護理工作的重要性

　　門急診護理崗位是分散的，主要有掛號室、服務(wù)臺、各?？品衷\及護理、抽血室、輸液室、注射室、換藥室、處置室、門急診手術(shù)室、住院處等，患者在門急診就診后，大部分門急診的檢查和治療是由門診各護理崗位的護理人員來完成，護理質(zhì)量及服務(wù)的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽，及經(jīng)濟效益和社會效益，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，廣大患者對護理服務(wù)的要求也越來越高。因此，優(yōu)質(zhì)的門急診護理服務(wù)，不僅可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，更有利于促進患者的身心健康。

　　3 現(xiàn)代門急診護士的形象要求

　　護士的標準形象：衣著整潔，態(tài)度可親，性格開朗，言語謙遜，精神飽滿，動作輕柔，觀察敏銳，既溫文爾雅、樸素大方，又意志堅定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的是門急診護士，首先應(yīng)具有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)，整潔合體的統(tǒng)一著裝，上崗佩戴胸卡，穿工作鞋襪，清潔，護士帽端正，不佩戴飾物等。

　　4 門急診護士語言藝術(shù)的要求

　　人的感覺和心情是需要語言的信號來傳給他人的，護士的服務(wù)對象是患者，護士與患者的交流與溝通是離不開語言。語言美是門急診護士素質(zhì)的一個重要組成部分，門急診患者的特點多為初診。對醫(yī)院環(huán)境陌生，在醫(yī)院停留的時間短，對護理服務(wù)要求高，在交談中以求得給患者達到最佳的服務(wù)效果，從而增強就診患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

　　5 提高現(xiàn)代門急診護士的公關(guān)意識

　　公關(guān)意識是新形勢下門急診護理工作的特殊性決定的。面對新形勢下衛(wèi)生界的多方挑戰(zhàn)和競爭，要具有公關(guān)意識，要求門急診護士認識到自己工作的重要性，主動用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每位患者，通過與患者的溝通及時了解患者的需求信息，樹立護士美好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多的人了解醫(yī)院，信任醫(yī)院，并能與醫(yī)院建立良好的關(guān)系。

　　總之，加強門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是新形勢下門急診護理工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇的必然趨勢，是醫(yī)院適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。所以門急診護理工作要不斷適應(yīng)新形勢的需要，真正做到急患者所急、想患者所想、幫患者所需、以人為本、更新服務(wù)觀念，不斷提高護理質(zhì)量，使就診患者在診療中享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的服務(wù)宗旨是“不把患者當上帝，只把患者當親人”。