電話管理軟件可以應用在哪些領域?

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

       企業(yè)要獲得更多的客戶，就需要建立有效的溝通的渠道，打電話是非常簡單又便捷的方式，呼叫中心是能夠提高用戶的體驗，另外一方面也能夠提高銷量。電話管理系統(tǒng)軟件在很多行業(yè)都能夠得到廣泛應用，具體應用在哪些行業(yè)呢?

　　一、什么是電話管理軟件?

　　通過設備將固定電話和電腦連接起來，可以實現錄音、來電彈屏、留言、彩鈴、音樂鈴聲、軟電話外撥、黑名單功能、客戶關系管理、話務量統(tǒng)計、通話記錄/留言/錄音記錄查詢收聽、短信收發(fā)等功能。

　　二、泛普軟件—電話管理軟件的功能

　　1、服務評價功能

　　通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量監(jiān)督和客戶滿意度的掌握。

　　2、客戶回復提醒

　　客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及需電話回復該客戶日期，到時間系統(tǒng)會自動提醒對該客戶做相關回復。

　　3、來電彈屏

　　系統(tǒng)根據來電號碼，自動彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務更周到，更貼心。

　　4、客戶資料管理

　　客戶資料可錄入登記、Excel表導入/導出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務人員的流動帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用?？蛻糍Y料各項名稱可自己定義。

　　5、電話錄音功能

　　錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態(tài)度的一個好幫手。

　　三、電話管理軟件可以應用哪些場景?

　　1、金融行業(yè)

　　軟件在金融行業(yè)使用的非常的頻繁，尤其是銀行券商等，公司會與顧客進行溝通，所以這些企業(yè)會利用系統(tǒng)軟件去與客戶溝通，功能設置的也非常多，其中會包括有自助語音的服務。

　　2、物流行業(yè)

　　軟件也是可以應用在物流行業(yè)，例如很多的快遞公司都會設置呼叫中心。在物流行業(yè)主要是處理客戶物流相關的問題，其中包括有預定系統(tǒng)。

　　3、教培行業(yè)

　　教培行業(yè)也是會設立大型的呼叫中心，所以這種電話軟件也是使用的很頻繁，在教培行業(yè)會設置有注冊管理的功能，當然還有在線輔導以及時間課程表查詢，還有家庭作業(yè)熱線等等。

　　總之，現在電話管理軟件引用非常廣闊，主要是電話系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提升銷量，尤其是在電話營銷方面完全可以根據企業(yè)的進度執(zhí)行，從而完成高效任務，這是電話系統(tǒng)軟件的優(yōu)勢。