ERP之痛

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應(yīng)朋友不請之請，把脈某企業(yè)（簡稱A企業(yè)）信息化，撰文與友共享。

公司背景：A企業(yè)是某行業(yè)龍頭企業(yè)，規(guī)模在10億左右，具有生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)形態(tài)。據(jù)介紹該企業(yè)非常重視企業(yè)管理，具有多年信息化經(jīng)驗，實施過不同層面的職能系統(tǒng)。自兩年前啟動ERP項目，選用知名ERP解決方案，已經(jīng)初步上線，但ERP恰恰成為業(yè)務(wù)部門的負(fù)擔(dān)。筆者因為實施過類似的項目，所以勉為其難，幫助診斷。

診斷過程：筆者找了信息部門了解情況，隨后去一線逐一實際溝通，經(jīng)過初步觀點提煉，找到各部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)過深入訪談，再次完成觀點提煉，找公司領(lǐng)導(dǎo)溝通。

主要發(fā)現(xiàn)問題：

1、業(yè)務(wù)部門對項目極端不重視，重視項目工作的量，忽視項目工作的質(zhì)。體現(xiàn)在信息部門員工疲于奔命，甚至有代替業(yè)務(wù)作業(yè)。IT人心不穩(wěn)，信心不足，甚至有放棄的念頭，部分IT員工還抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，似乎準(zhǔn)備著隨時的跳槽。

2、一線員工缺乏責(zé)任感和使命感，項目工作成了額外負(fù)擔(dān)，長期的項目任務(wù)導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)出現(xiàn)重大的混亂，如某倉儲部門出入庫實際業(yè)務(wù)都搞不清楚，系統(tǒng)同實際業(yè)務(wù)就更不用說一致了。

3、部門負(fù)責(zé)人有著嚴(yán)重的本位主義，缺乏責(zé)任心，體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)模式的溝通往往可以隨意的推翻。他們對系統(tǒng)充滿敵意，不斷的挑刺，尋找問題。更為重要的是只愿意做本部門有利的項目工作。

4、高層從表面上非常重視項目，在項目資金投入上提供了很好的支持。但對于項目存在的業(yè)務(wù)問題，卻是不聞不問。

5、系統(tǒng)運行的直接結(jié)果體現(xiàn)在財務(wù)賬目的極端混亂，三大報表不能按時完成。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的混亂對于財務(wù)業(yè)務(wù)一體化算是雪上加霜。

診斷結(jié)果：

1、信息化項目目標(biāo)不清楚，從高層到中層以至于一線員工，都是為了信息化而信息化。項目缺乏實質(zhì)的支持！

2、企業(yè)管理優(yōu)化尚未到位，從數(shù)據(jù)混亂、業(yè)務(wù)混亂反映了A公司的管理和業(yè)務(wù)水平。信息化是錦上添花的工具，而不能代替業(yè)務(wù)運作。

3、企業(yè)缺乏必要的激勵措施。各部門在項目上干好干壞一個樣，極大的挫傷了信息化推進者和支持者的積極性。所以，體現(xiàn)在信息人員的人心浮動和業(yè)務(wù)部門的人浮于事。

4、該組織還是停留在手工或者低效率的傳統(tǒng)流程作業(yè)，缺乏流程的協(xié)同和協(xié)作。(amt)