鄭州服裝行業(yè)CRM客戶管理、銷售管理軟件

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借助CRM疏通企業(yè)管理的枝節(jié)以確立服裝企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)生產(chǎn)到銷售的一整套規(guī)范流程，并借此完成服裝企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的過渡，成為許多服裝企業(yè)的新選擇。
　　
　　1、規(guī)范管理 理順流程
　　
　　服裝企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范管理，是保證企業(yè)秩序流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本。從業(yè)務(wù)邏輯和有效監(jiān)控方面入手，理順內(nèi)部的流程，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，是服裝企業(yè)建立信息化的第一步。在CRM的系統(tǒng)中，就包含了行業(yè)內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)最佳實(shí)踐能力：進(jìn)貨、銷售、退貨、訂購(gòu)、財(cái)務(wù)、客戶管理等一系列規(guī)范化的流程。CRM省去了傳統(tǒng)安裝型軟件為系統(tǒng)安裝、更新以及升級(jí)帶來的各種煩惱，按需付費(fèi)模式的廉價(jià)便利更加適合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)可以先借鑒其中的管理思路，理清問題、規(guī)范流程，將這些信息化優(yōu)勢(shì)最終轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　
　　2、統(tǒng)一平臺(tái) 在線同步
　　
　　服裝企業(yè)一方面面臨庫(kù)存居高不下，一方面終端缺貨的雙重尷尬的根本原因就在于供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度太慢，產(chǎn)與銷的需求信息對(duì)接過程中間阻擾重重。CRM能夠?qū)⒄麄€(gè)生產(chǎn)銷售的流程置于一個(gè)統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，及時(shí)補(bǔ)充暢銷貨源并清理滯銷貨物，為企業(yè)的商品供應(yīng)確立一個(gè)良性循環(huán)。
　　
　　3、貨錢兩清 實(shí)時(shí)核對(duì)
　　
　　通常情況下，不管是手工帳還是電腦帳，都可能存在銀帳不符、貨帳不符的情況。雖然電腦記帳已經(jīng)將人為的錯(cuò)誤可能性降到了最低點(diǎn)，但面對(duì)一家大型服裝企業(yè)，每天所產(chǎn)生的各類單據(jù)多達(dá)幾百?gòu)埳趸蛏锨?，出現(xiàn)些許差池也是在所難免的事情。但通過CRM財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)就可以輕松擺脫困擾。隨著企業(yè)壯大，信息資源整合力度需要不斷加強(qiáng)。通過部署CRM系統(tǒng)，幫助管理者分析現(xiàn)狀，為工作的進(jìn)一步開展提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。如CRM中的庫(kù)存管理模塊可以將公司庫(kù)存以及出、入庫(kù)情況進(jìn)行及時(shí)有效的記錄，在每一次的庫(kù)存核對(duì)中，總部電腦庫(kù)存和遠(yuǎn)程電腦庫(kù)存、貨品實(shí)際庫(kù)存等都能夠?qū)崿F(xiàn)同步在線，確保數(shù)據(jù)的核對(duì)準(zhǔn)確無誤。
　　
　　4、統(tǒng)計(jì)掌控 數(shù)據(jù)做主
　　
　　對(duì)于服裝企業(yè)及其線下的代理商而言，庫(kù)存即意味著流通資金的凍結(jié)。代理商與總部庫(kù)存量的溝通不暢，往往導(dǎo)致服裝企業(yè)在生產(chǎn)過程中把握不準(zhǔn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。而庫(kù)存也給代理商采購(gòu)造成極大壓力。CRM的統(tǒng)計(jì)功能能夠?qū)⒖倖魏透鲉蔚慕痤~、數(shù)量、品種等一系列數(shù)字，甚至精確到了顏色及尺碼都統(tǒng)計(jì)出來，并用表單的形式顯現(xiàn)，為代理商及時(shí)下單生產(chǎn)提供了真實(shí)、可靠的科學(xué)依據(jù)，做到“零庫(kù)存、零積滯”.
　　
　　5、在線下單 以量定量
　　
　　一般情況下，門店問總部提貨基本是通過電話或傳真的方式，弊端顯而易見，因?yàn)殚T店并不清楚總部的存貨。在沒有數(shù)字支撐亦沒有信息化溝通的情況下非常容易造成貨品滯銷和錯(cuò)過商機(jī)。通過CRM在線操作，即時(shí)掌握總部的庫(kù)存信息并能根據(jù)實(shí)際情況遠(yuǎn)程下單。最妙的是，商店所下訂單總部審批通過與否，很快就能得到反饋，整個(gè)過程不過幾分鐘的時(shí)間。
　　
　　只有通過CRM實(shí)現(xiàn)信息化，才能繼承所有有效元素帶動(dòng)中國(guó)服裝原創(chuàng)品牌的培育，促進(jìn)中國(guó)現(xiàn)代服裝企業(yè)的發(fā)展。
 
 
 
 

軟件優(yōu)勢(shì)
1)   幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨地域辦公，隨時(shí)隨地查找客戶資料，及時(shí)聯(lián)系客戶。
1)基于B/S架構(gòu)，客戶端無需安裝專用軟件，使用瀏覽器即可實(shí)現(xiàn)異地、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理，使各辦事處及出差員工，只要能上互聯(lián)網(wǎng)就可以登陸本系統(tǒng)，進(jìn)行相互之間的工作溝通、工作協(xié)作；
2)   流程的審批全部通過電子化的方式進(jìn)行，即時(shí)老總出差在外，也可以方便地上網(wǎng)簽批。對(duì)于公司的重要通知和重大事件，只需登陸系統(tǒng)就可隨時(shí)獲知。
3)   完整統(tǒng)一地記錄客戶資料，消除客戶信息孤島的存在，避免銷售人員的變動(dòng)帶來的客戶信息丟失，以至于客戶流失；減少銷售代表之間撞單現(xiàn)象，更有利于銷售團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。
4)   增強(qiáng)銷售跟蹤，可以隨時(shí)掌握客戶、銷售機(jī)會(huì)的現(xiàn)狀、跟單情況，可以對(duì)事件設(shè)定提醒。
5)   提高銷售預(yù)測(cè)精度，通過對(duì)銷售漏斗的精確管理，更加準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)展和回款情況。
6)   客服更有依據(jù)，隨時(shí)可以搜索客戶以及客戶服務(wù)的歷史記錄，從而能更有效的對(duì)客戶提供服務(wù)。
7)   統(tǒng)計(jì)分析靈活方便，可以對(duì)各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并生成動(dòng)態(tài)報(bào)表或者統(tǒng)計(jì)圖，直觀看到目標(biāo)管理。
8)   支持短信群發(fā)，郵件群發(fā)，來電彈屏。
9)   員工權(quán)限分配靈活嚴(yán)謹(jǐn)，可以設(shè)置操作人員不同級(jí)別的操作權(quán)限，避免越權(quán)操作，數(shù)據(jù)相互保密。
10)  簡(jiǎn)化工作流程，填寫一張單據(jù)可生成多張相關(guān)聯(lián)單據(jù)（例如：填寫一張報(bào)價(jià)單，就可以生成銷售訂單，發(fā)貨單，出庫(kù)單，應(yīng)收款；填寫一張進(jìn)貨單，就可以生成相關(guān)采購(gòu)訂單，進(jìn)貨單，應(yīng)付款，入庫(kù)單。）
11)  支持Excel導(dǎo)入導(dǎo)出資料,方便跟其它管理系統(tǒng)共享資料。
12)  規(guī)范企業(yè)管理流程、實(shí)現(xiàn)全面管理
12)將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊?，提高處理流程的效率；同時(shí)流程規(guī)范化、流程透明化監(jiān)控，讓所有工作做到事事有制度和流程依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)可以對(duì)過程隨時(shí)控制和查詢。
軟件功能(一)  客戶管理：
1.   建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)該客戶的基本情況、信用情況、業(yè)務(wù)往來情況、聯(lián)系人信息等隨時(shí)查詢，最大限度地保留和管理客戶資源，有效避免客戶流失。
2.   支持按名稱、地址、聯(lián)系人、電話等各種信息智能搜索客戶。
3.   支持客戶視圖功能，將該客戶的所有信息全面集成顯示。
4.   迅速捕捉意向客戶及銷售機(jī)會(huì)，有效避免機(jī)會(huì)遺失。
5.   能夠強(qiáng)化對(duì)意向客戶的各階段跟蹤，對(duì)意向客戶進(jìn)行一定評(píng)估。
6.         詳細(xì)記錄每次與客戶聯(lián)系的具體內(nèi)容，方便查詢歷史信息。
7.         客戶池功能可以合理調(diào)配企業(yè)客戶資源，如將客戶分配給相關(guān)的銷售人員、回收已分配的客戶等。
8.         支持短信群發(fā)，郵件群發(fā)。
(二)  產(chǎn)品管理：
1.         管理本公司所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息。記錄企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量、單位價(jià)格等信息，對(duì)于不同企業(yè)可靈活運(yùn)用做庫(kù)存管理使用，例如可自定為原材料庫(kù)存產(chǎn)品或成品庫(kù)產(chǎn)品等等，方便分類管理，產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量變化由審批流程自動(dòng)完成，無需辦理出入庫(kù)操作。

2.         產(chǎn)品分類主要是對(duì)產(chǎn)品的類別進(jìn)行管理, 使用戶可以清楚的看到產(chǎn)品的分布,用戶可以快速的通過產(chǎn)品分類找到產(chǎn)品。

3.         價(jià)目表可以方便地管理各種產(chǎn)品的價(jià)格，根據(jù)市場(chǎng)策略，定制產(chǎn)品的價(jià)目表，比如VIP 價(jià)格，促銷價(jià)等等。實(shí)現(xiàn)給不同級(jí)別，不同階段的客戶報(bào)不同的價(jià)格。

(三)  銷售管理：
1.   新增、復(fù)制、修改、刪除、打印、導(dǎo)出，訂單操作靈活方便。
2.   能夠按客戶、產(chǎn)品、訂單日期靈活搜索歷史訂單，隨時(shí)導(dǎo)出Excel。
3.   支持多種模糊方式查找，如按拼音簡(jiǎn)碼查詢（如您查找紐艾，只要輸入na即可）。
4.         銷售單根據(jù)訂單自動(dòng)生成，銷售單審核后自動(dòng)生成出庫(kù)單及應(yīng)收款。

5.         提供銷售漏斗功能，輔助實(shí)現(xiàn)對(duì)銷售機(jī)會(huì)跟蹤階段分布、銷售業(yè)績(jī)預(yù)期的重要工具；對(duì)于預(yù)防銷售階段空洞，業(yè)績(jī)的把握和提升有很好的輔助作用。

6.   爭(zhēng)對(duì)手分析，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須隨時(shí)了解所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、目標(biāo)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等情況，從而使企業(yè)的市場(chǎng)銷售和服務(wù)人員都能全面了解與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣對(duì)比，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
7.   提供退貨單，支持多種產(chǎn)品退貨流程。
8.   所有業(yè)務(wù)均提供靈活的統(tǒng)計(jì)分析模塊。
(四)  采購(gòu)管理：
1.   建立完善的供應(yīng)商檔案，詳細(xì)查詢每次歷史聯(lián)系情況。
2.   訂單自動(dòng)保存，自動(dòng)查詢出歷史采購(gòu)價(jià)格。
3.   進(jìn)貨單單生成，審核后自動(dòng)生成入庫(kù)單及應(yīng)付款。
(五)  庫(kù)存管理：
1.         對(duì)庫(kù)存業(yè)務(wù)的物流全過程進(jìn)行有效控制和跟蹤，降低庫(kù)存、減少資金占用，避免商品積壓或短缺。

2.         出庫(kù)單、入庫(kù)單無需填寫，自動(dòng)生成，直接審核即可完成出、入庫(kù)業(yè)務(wù)處理。

3.         實(shí)存數(shù)、流水帳自動(dòng)生成，隨時(shí)調(diào)取查看。

4.         支持調(diào)撥、盤點(diǎn)等功能，自動(dòng)生成出入庫(kù)單據(jù)，無需手工填寫。

5.         支持無限個(gè)倉(cāng)庫(kù)，存貨數(shù)量無限制。

(六)  資金控制：
1.         無須財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，簡(jiǎn)單明了管理應(yīng)收付帳款、費(fèi)用。達(dá)到清晰理財(cái)，收入支出一目了然。

2.         提供供應(yīng)商、客戶的往來帳務(wù)，實(shí)時(shí)查看供應(yīng)商、客戶應(yīng)收流水明細(xì)，清楚分析經(jīng)營(yíng)情況表，幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者輕松了解運(yùn)營(yíng)狀況。

(七)  客戶服務(wù)：
1.         隨時(shí)接受售后服務(wù)請(qǐng)求，詳細(xì)記錄請(qǐng)求內(nèi)容。

2.         能夠指定售后服務(wù)請(qǐng)求處理部門及處理人，并規(guī)定處理期限。

3.         對(duì)客戶投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，并對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行落實(shí)、處理。

提供知識(shí)庫(kù)功能，可以對(duì)常見的問題進(jìn)行分類匯總存儲(chǔ)，方便隨時(shí)查看。

(八)  辦公管理：
1.         訂單模塊支持多級(jí)審批功能。

2.         知識(shí)管理不限層級(jí)設(shè)置欄目，通知、規(guī)章、制度、學(xué)習(xí)、交流、資料一應(yīng)俱全。

3.         提醒信息即時(shí)聯(lián)絡(luò)，定時(shí)提醒讓工作有條不紊。

4.         記事本任意設(shè)置標(biāo)簽，方便記錄信息。

5.         待辦事項(xiàng)自動(dòng)提示待處理的業(yè)務(wù)，工作不會(huì)錯(cuò)漏。

6.         支持日程管理，有效合理的安排工作。

7.         提供工作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)功能。

(九)  報(bào)表統(tǒng)計(jì)：
1.         報(bào)表可導(dǎo)出為Excel，可生成柱狀圖，餅圖，曲線圖等圖表樣式。

2.         常用報(bào)表包含了客戶會(huì)經(jīng)常查看的大部分報(bào)表數(shù)據(jù)，無需客戶定制，即可方便查看。

3.         提供自定義報(bào)表功能，客戶可以根據(jù)自己的需要生成不同的報(bào)表。使用簡(jiǎn)單方便，無需專門培訓(xùn)就能操作。

4.         可以給員工設(shè)置銷售目標(biāo)，根據(jù)系統(tǒng)里的訂單情況，自動(dòng)生成銷售額完成情況報(bào)表。

5.         員工績(jī)效功能，可查看每位員工的客戶、日程安排、聯(lián)系記錄、銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)單、合同訂單、應(yīng)收款等數(shù)據(jù)。

(十)  系統(tǒng)管理：
1.         添加、修改、刪除系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)。

2.         權(quán)限控制靈活方便，通過崗位控制權(quán)限，比如：庫(kù)管能使用哪個(gè)功能，能查看哪條數(shù)據(jù)，不能查看哪些數(shù)據(jù)，比如客戶資料。

3.         系統(tǒng)日志能夠隨時(shí)查詢軟件的使用情況，例如：誰什么時(shí)間登錄，做了哪些操作，改了哪些數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)安全。

4.         設(shè)置審批流程、Email模板、打印模板，方便客戶根據(jù)公司具體情況進(jìn)行更改。