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當(dāng)前，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很多企業(yè)的管理模式也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得越來(lái)越重要。企業(yè)怎樣在海量的信息中提取自己需要的知識(shí)，并管理知識(shí)的獲取、生產(chǎn)及傳播等過(guò)程，有效提升企業(yè)管理知識(shí)的能力，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。所謂公司知識(shí)管理系統(tǒng)，就是通過(guò)收集知識(shí)并在企業(yè)員工之間傳播的知識(shí)管理技術(shù)集合，它的核心是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與知識(shí)庫(kù)。如今越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視構(gòu)建自己的知識(shí)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。文章從企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建以及管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和注意的問(wèn)題進(jìn)行論述，簡(jiǎn)要的說(shuō)明企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和使用研究情況。
一．企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建
1.企業(yè)知識(shí)管理體系
企業(yè)的知識(shí)管理主要包含以下幾方面內(nèi)容：
(l)知識(shí)管理的基本組成：如知識(shí)庫(kù)、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，以及人們之間的溝通渠道等。
(2)知識(shí)的獲取和檢索:通過(guò)多種軟件應(yīng)用工具、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等進(jìn)行知識(shí)的檢索和獲取。
(3)知識(shí)的傳播:通過(guò)建立電子文檔、刻錄光盤(pán)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸、打印等。
(4)知識(shí)的共享:營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)企業(yè)員工進(jìn)行知識(shí)共享、促進(jìn)知識(shí)的交流等。
(5)知識(shí)的創(chuàng)新與發(fā)展:在企業(yè)的知識(shí)管理中，必須強(qiáng)調(diào)知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展，只有不斷創(chuàng)新不斷突破，才能提高企業(yè)的管理水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
2.企業(yè)知識(shí)庫(kù)
企業(yè)知識(shí)庫(kù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的作用，現(xiàn)在很多企業(yè)都有了自己的知識(shí)庫(kù)，主要包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等。在實(shí)施過(guò)程中，知識(shí)庫(kù)都發(fā)揮著不可替代的作用。
(l)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)的必要性
新世紀(jì)我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展成熟，知識(shí)也呈現(xiàn)爆炸式的增長(zhǎng)速度。因此，當(dāng)前情況下知識(shí)己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的最重要因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)要想生存發(fā)展下去，就必須重視對(duì)知識(shí)的獲取、生產(chǎn)和利用，或者利用知識(shí)在流動(dòng)過(guò)程中進(jìn)行價(jià)值增值。因此應(yīng)當(dāng)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。
(2)知識(shí)庫(kù)的作用
?、偈怪R(shí)有序化。在知識(shí)庫(kù)的建立過(guò)程中，需要對(duì)原有龐大繁雜的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)性的整理分類(lèi)，通過(guò)一定方式的整理分類(lèi)，從而使混亂的知識(shí)信息清晰條理化，并建立相應(yīng)的檢索手段。一方面使知識(shí)變得有序化，另一方面也為以后的方便使用打下了基礎(chǔ)。
?、谟欣谥R(shí)共享與交流。通過(guò)把知識(shí)和信息變得有序化，人們?cè)跈z索某個(gè)知識(shí)的時(shí)間就會(huì)大大縮短，降低了不必要的時(shí)間浪費(fèi)，自然加快了知識(shí)的流動(dòng)性。此外，由于絕大部分企業(yè)都有自己的網(wǎng)站，可以在企業(yè)網(wǎng)上面開(kāi)設(shè)一些時(shí)事性質(zhì)的欄目，把企業(yè)內(nèi)外發(fā)生的事上傳到網(wǎng)絡(luò)上面，使人們及時(shí)獲得新信息和新知識(shí)。
?、劭梢詭椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)知識(shí)的有效管理。企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)的信息管理較為復(fù)雜，由于企業(yè)老的銷(xiāo)售人員掌握有較多的客戶(hù)信息，一旦這些銷(xiāo)售人員有工作變動(dòng)，這些寶貴的客戶(hù)資源就可能丟失。因此，建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)可以有效的將客戶(hù)的所有信息進(jìn)行存儲(chǔ)，對(duì)新進(jìn)的銷(xiāo)售人員隨時(shí)利用提供了方便。
3.企業(yè)管理系統(tǒng)軟件
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，其最終的表現(xiàn)形式是知識(shí)管理軟件，通過(guò)知識(shí)管理軟件進(jìn)行整合知識(shí)和管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)所具有的功能。下面以德國(guó)的H公司為例，來(lái)說(shuō)明企業(yè)管理系統(tǒng)軟件。H公司是德國(guó)的一家專(zhuān)業(yè)的知識(shí)管理解決方案提供商，在它們的知識(shí)管理解決方案中，根據(jù)軟件的功能，將整個(gè)系統(tǒng)分為七大模塊，主要包括1．文檔管理，即組織文檔、檢索文檔、存儲(chǔ)管理以及歸檔管理等。2．企業(yè)信息門(mén)戶(hù)，基于Web的用戶(hù)界面，是整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口。3．內(nèi)容管理，主要負(fù)責(zé)Web文檔的發(fā)布流程管理、文檔之間的超鏈接管理，以及不同設(shè)備的訪(fǎng)問(wèn)顯示控制等。4．信息檢索，即搜索引擎系統(tǒng)。5．電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)，包括內(nèi)容定制、線(xiàn)上培訓(xùn)以及技能管理等功能。6．協(xié)作系統(tǒng).7．工作流程管理。
二．企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及注意的問(wèn)題
1.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，市場(chǎng)上充斥著龐雜的信息，既有真實(shí)信息同時(shí)還有大量的虛假信息，因此，需要對(duì)這些龐雜的信息進(jìn)行分析梳理，找出對(duì)企業(yè)有用的信息。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)就顯示出其優(yōu)勢(shì)所在，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)具有智力優(yōu)勢(shì)
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想得到較好的應(yīng)用，發(fā)揮較好的作用，就需要企業(yè)員工具有良好的知識(shí)，這是與普通管理系統(tǒng)一個(gè)很大的不同點(diǎn)。企業(yè)通過(guò)鼓勵(lì)員工解放思想，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，使企業(yè)掌握企業(yè)員工的知識(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)將擁有很大的智力優(yōu)勢(shì)。
?。?）可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)可以有效的提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，增強(qiáng)了企業(yè)的創(chuàng)新能力，同時(shí)也提高了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意程度。這些在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，給企業(yè)帶來(lái)較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
?。?）可以降低企業(yè)成本
企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的資料豐富完整，可以較好的降低企業(yè)的成本。豐富的知識(shí)庫(kù)，使客戶(hù)可以方便的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到自己需要的資料，相應(yīng)的也就減少了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的付出，因此，也就可以減少企業(yè)的客服，減少人工成本。此外，對(duì)于客戶(hù)提出的重復(fù)問(wèn)題，也可以減少回答問(wèn)題的反應(yīng)時(shí)間，提高為客戶(hù)服務(wù)的水平，也間接提高了生產(chǎn)率。
?。?）可以增加企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)
企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)在使用過(guò)程中，由于使用者會(huì)對(duì)知識(shí)庫(kù)中的資料進(jìn)行不斷完善，使知識(shí)庫(kù)中的資料日趨豐富齊全，也使得問(wèn)題更趨于完整性。同時(shí)也提高了工作效率，知識(shí)得到充分的運(yùn)用，加快流程。因此，企業(yè)的知識(shí)庫(kù)就得到了不斷的增值，可以有效增加企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。
2.應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題
?。?）建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)從實(shí)際出發(fā)，不要盲目進(jìn)行。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)從企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，并以此來(lái)尋找企業(yè)的最佳解決方案。企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)解決方案與商業(yè)目標(biāo)應(yīng)緊密聯(lián)系，兩者是不能夠脫離的。因此，在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)作好系統(tǒng)的需求分析，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)來(lái)建立適合企業(yè)自身的知識(shí)管理系統(tǒng)。
(2)知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)應(yīng)當(dāng)與管理相結(jié)合，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)要想真正意義上的實(shí)現(xiàn)，一方面需要技術(shù)的支持，另一方面還需要先進(jìn)的管理理念的支持。如果只是在技術(shù)層面實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，也并不一定發(fā)揮出知識(shí)管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。因此，既需要技術(shù)也需要現(xiàn)代化的管理，使他們完美結(jié)合，才能發(fā)揮出企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。
(3)建立和實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和參與。當(dāng)企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)研決定構(gòu)建自己的知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)參與其中，并做好帶頭作用，比如積極協(xié)調(diào)好各部門(mén)的配合工作，帶領(lǐng)員工創(chuàng)建良好的企業(yè)文化，充分利用企業(yè)的各種資源構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。
(4)企業(yè)知識(shí)管理的建立而是需要不斷的完善和發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的時(shí)候，需要制定一套循序漸進(jìn)的機(jī)制，并要長(zhǎng)期貫徹堅(jiān)持下來(lái)，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)不斷完善和發(fā)展。
三．結(jié)語(yǔ)
在當(dāng)今信息時(shí)代的背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在知識(shí)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)更快更準(zhǔn)確的掌握知識(shí)，就贏(yíng)得了先機(jī)。當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)較為成熟，商業(yè)化程度也最高，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視自身知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用，并得到廣泛發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，知識(shí)管理系統(tǒng)也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。
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