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企業(yè)知識庫，是企業(yè)知識管理的重要組成部分，主要用于對企業(yè)知識的管理，它由以下知識組成：企業(yè)基本信息;企業(yè)組織結(jié)構(gòu)信息;基本流程信息;關于企業(yè)產(chǎn)品技術、專利、商標、版權(quán)、顧客方面的信息甚至是問題的解決方案等等。
企業(yè)知識庫將為企業(yè)帶來以下方面的便利：
1.改善客戶服務，員工可以通過知識庫迅速的得到客戶反饋信息并制定相應的措施。
2.降低客戶支持成本，客戶支持工作部分自動化，可以降低相應的人工成本。
3.員工更便利的獲得必要的技術信息，員工可以通過知識庫得到公司的知識和案例，從他人的經(jīng)驗和教訓中獲得技術的提升。
4.改善決策制定策略，知識庫可以客觀的為項目制定相關策略，為決策者提供參考和相關資料。
5.提高員工和部門的工作效率，減少公司的重復工作和投入，可以更有效地整合公司的各職能部門，提高整體工作效率。
6.益于知識積累，便于匯聚公司的點滴知識，減少由于職員離開造成的各類損失。
7.減少員工培訓時間，新員工可以便利的從知識庫中獲得職位所需要的各類技能，減少員工的培訓時間和公司的培訓投入。
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