連鎖經(jīng)營(yíng)管理連載(4)-客戶專員職責(zé)

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在連鎖管理中客戶專員職責(zé)如下：
1、基礎(chǔ)工作：
      ⑴、完成主管分配的工作任務(wù)，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理與考核。
      ⑵、貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，通過門店巡檢，搜集問題點(diǎn)，并與領(lǐng)導(dǎo)相互協(xié)商提出解決方案。
      ⑶、協(xié)助區(qū)域主管完成對(duì)門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)的搜集分析，并作出反饋，提出合理化建議，定期提交工作總結(jié)報(bào)告。
      ⑷、定期回訪門店，跟蹤了解客戶的意見建議，并與主管領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通，及時(shí)解決，減少客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量。
      ⑸、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
2、經(jīng)營(yíng)工作：
      ⑴、執(zhí)行區(qū)域主管下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃，執(zhí)行和反饋促銷活動(dòng)實(shí)施情況；
             通過執(zhí)行品鑒推廣、商品促銷、重點(diǎn)商品推介、政策宣貫等方式，協(xié)助完成區(qū)域各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
              協(xié)助實(shí)施對(duì)門店員工的培訓(xùn)工作，并收集、反饋培訓(xùn)效果；
            定期匯總區(qū)域各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)公司商品品類引進(jìn)和調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)，并對(duì)公司供應(yīng)商合作質(zhì)量及效果提供評(píng)價(jià)依據(jù)；
     ⑵、根據(jù)連鎖店評(píng)級(jí)政策，對(duì)門店進(jìn)行定期考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果匯總到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
             按照門店考評(píng)機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)門店達(dá)成指標(biāo)進(jìn)行考核記錄，并以報(bào)表形式進(jìn)行匯總、反饋；
     ⑶、與店主進(jìn)行有效的溝通交流，協(xié)助店主維護(hù)客戶資源，并開發(fā)拓寬客戶渠道。
             傳達(dá)公司各項(xiàng)門店規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并跟進(jìn)、反饋執(zhí)行效果；
            協(xié)助門店各項(xiàng)事務(wù)的處理工作，并完成各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作；