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某公司為客戶提供的服務(wù)99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。該公司成立了一個專門的知識管理委員會，負責制定具有競爭優(yōu)勢的策略。同時，每一條服務(wù)線和每個產(chǎn)業(yè)部門都配備了一名知識經(jīng)理，其中一些人全職負責知識管理工作。
成果
讓所有員工都成為用戶；
構(gòu)建電子知識地圖；
建設(shè)最佳實踐基地；
成為員工工作的輔助工具；
構(gòu)建專家?guī)?，方便向新手傳遞知識。
教訓
應(yīng)盡早采用委員會或小組方式推進知識共享的策略；
充分發(fā)揮知識經(jīng)理在知識創(chuàng)新、評估以及監(jiān)督等方面的作用；
在部署知識管理計劃的早期，應(yīng)盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結(jié)合起來，在知識管理項目與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它；
從某種意義上說，把知識管理引入企業(yè)類似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發(fā)生排斥反應(yīng)。因此，應(yīng)該預(yù)先考慮實施知識管理計劃后可能出現(xiàn)的反應(yīng)，并盡可能使它有更好的兼容性。
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