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標準化原則
系統(tǒng)建設遵照執(zhí)行國家頒布的現(xiàn)有標準以及各類規(guī)范。系統(tǒng)建設過程首先要遵循一體化原則，遵循已有的國際標準、國家標準等，并以滿足業(yè)務功能需求為前提，以系統(tǒng)實現(xiàn)標準化為目標，使整個系統(tǒng)趨于標準化、規(guī)范化。Kmpro
知識管理系統(tǒng)經(jīng)過國家軟件產(chǎn)品認證，獲得多項軟件著作權證書，完全符合相關國標、行標。
技術標準化：
系統(tǒng)采用JAVA平臺、PHP表現(xiàn)層、webservic接口等，均為廣泛應用的技術和語言，完全能夠保證系統(tǒng)的擴展和升級能力。應采用數(shù)據(jù)管理、業(yè)務功能、用戶界面相分離的多層架構，使整個應用系統(tǒng)體系架構在保持穩(wěn)定的同時具有足夠的可擴展性，在確保現(xiàn)有系統(tǒng)應用集成的基礎上，應用系統(tǒng)無縫銜接，形成開放的應用整體平臺，并充分考慮系統(tǒng)升級、擴容、擴充和維護的可行性。系統(tǒng)建設采用底層基礎架構與應用功能模塊分離技術，并要充分考慮信息技術的發(fā)展，使每個模塊的擴展升級更為方便。
結構標準化：
KMpro系統(tǒng)采用系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、應用層和表現(xiàn)層的成熟四層架構，該架構具備成熟應用特征，系統(tǒng)穩(wěn)定、架構靈活，可大幅降低系統(tǒng)設計風險，提高了穩(wěn)定性和靈活性。
數(shù)據(jù)標準化：
KMpro系統(tǒng)采用標準的ADODB模式調(diào)用相關數(shù)據(jù)信息，不管后端數(shù)據(jù)庫如何，存取數(shù)據(jù)庫的方式都是一致的，采用標準化模式。系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)，如電子文檔、業(yè)務數(shù)據(jù)等，符合國家相關標準的要求。
開放性原則：
系統(tǒng)設計時充分考慮企業(yè)業(yè)務在不斷發(fā)展的發(fā)展趨勢，業(yè)務需求不斷在變化，因此KMpro采用了開放的技術平臺進行整體設計，系統(tǒng)具備超強的平臺適應能力，可支持windows、linux、unix等多種系統(tǒng)，支持mysql、SqlServer、oracle、DB2等多種數(shù)據(jù)庫，具備平滑的移植能力。
可擴展性
系統(tǒng)采用webservice接口、API接口，支持數(shù)據(jù)層、邏輯層、界面和用戶SSO的集成處理，具備良好的可擴展性。應采用數(shù)據(jù)管理、業(yè)務功能、用戶界面相分離的多層架構，使整個應用系統(tǒng)體系架構在保持穩(wěn)定的同時具有足夠的可擴展性，在確保現(xiàn)有系統(tǒng)應用集成的基礎上，應用系統(tǒng)無縫銜接，形成開放的應用整體平臺，并充分考慮系統(tǒng)升級、擴容、擴充和維護的可行性。系統(tǒng)建設采用底層基礎架構與應用功能模塊分離技術，并要充分考慮信息技術的發(fā)展，使每個模塊的擴展升級更為方便。
先進性和成熟性原則
系統(tǒng)基于國內(nèi)客戶群體的實際需求，結合國際知識管理協(xié)會所倡導的知識管理理念，保證本系統(tǒng)的領先性。系統(tǒng)設計上充分采用先進的、成熟的架構與平臺技術，滿足泰康業(yè)務發(fā)展需要，把科學的管理理念和先進的技術手段緊密結合起來，真正做到緊扣知識庫未來發(fā)展方向，確保系統(tǒng)架構具有較強的生命力，有長期的使用價值。
安全性原則
系統(tǒng)設計應把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護，保證系統(tǒng)的安全性。KMpro廣泛應用在金融行業(yè)，強調(diào)系統(tǒng)的安全和避免單點隱患，在系統(tǒng)的災備和高可靠性設計方面有獨到的優(yōu)勢。系統(tǒng)設計時采用可靠的技術，系統(tǒng)各環(huán)節(jié)具備故障分析、恢復和容錯能力，在安全體系建設、復雜環(huán)節(jié)解決方案等各方面考慮周到、切實可行，建成的系統(tǒng)安全可靠，穩(wěn)定性強，從而把各種可能存在的風險降至最低。系統(tǒng)設計應把安全性放在首位，既要考慮信息資源的充分共享，也要考慮信息的保護和隔離，同時能提供全面的系統(tǒng)管理平臺，建立各級技術層次的安全體系，以適應在內(nèi)部網(wǎng)、因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等環(huán)境下安全、穩(wěn)定運行的需要，保證系統(tǒng)的安全性?；诎踩木W(wǎng)絡環(huán)境，針對信息資源本身采取多種備份方式，保證數(shù)據(jù)的安全。
可管理性原則
系統(tǒng)采用集中式知識管理模式，可通過知識管理的相關統(tǒng)計和后臺控制功能對系統(tǒng)進行集中的管理和監(jiān)控。支持管理標準的平臺和管理工具，有助于簡化對IT環(huán)境的管理。通過部署基于標準的解決方案，IT管理員能夠減少他們必須使用的管理工具的數(shù)量，并保持和簡化管理流程與任務。這樣就可以使用戶選擇最佳的
供應商解決方案組合，從而滿足他們自己的需求，并且繼續(xù)對IT環(huán)境的管理成本進行控制。
實用性與易用性原則
本系統(tǒng)的建設是提高業(yè)務效率，提高呼入用戶的滿意度，提高坐席人員的素質與業(yè)務水平。為此，滿足電話中心業(yè)務的真實需求，為組織提供統(tǒng)一、標準、易用的知識庫是本系統(tǒng)的核心目標。平臺建成后應該方便易用，符合用戶的使用習慣，為用戶提供多種靈活方便的服務方式，并提供個性化服務。
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